홈 화면컴플레인Paradise Play Casino - 플레이어의 상금은 압수되었으며 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다.

Paradise Play Casino - 플레이어의 상금은 압수되었으며 계정은 영구적으로 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 283

양: €1,501

Paradise Play Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.01.10 | 해결되지 않은 : 2024.02.13
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

9 개월 전
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네덜란드의 플레이어는 Paradise Play Casino에 280유로를 입금한 후 1500유로를 얻었습니다. 카지노 측은 신원 확인 후 플레이어의 건강과 웰빙을 이유로 플레이어의 상금을 압수하고 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 도박 중독을 부인했으며 카지노가 자신의 상금 지불을 거부하고 있다고 주장했습니다. 플레이어는 Sarah Eternal SRL이 소유한 다른 카지노에 계정을 가지고 있었고 도박 문제로 인한 자기 배제가 아닌 고객 충성도 부족으로 인해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 민원팀이 문제를 해결하기 위해 노력했지만, 카지노는 응답하지 않아 민원이 해결되지 않은 채 방치됐다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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내 불만은 paradisecasino.com에 관한 것입니다. 그들은 playboom24와 동일한 플랫폼을 가지고 있지만 Sarah Eternal SRL의 새로운 카지노(playboom, skycasino 등과 동일) 때문에 카지노를 선택할 수 없었습니다.


paradiscasino.com에 등록하고 280유로를 입금했습니다. 운이 좋아서 150을 얻었습니다


인출을 한 후에는 본인 확인을 해야 했고 그렇게 하여 확인을 받았습니다.

그런데 아직도 본인인증을 해야 한다는 메시지가 계속 뜹니다.


그래서 오늘은 많은 이메일을 보내고 내 인증에 관해 이야기를 나눴습니다. 그들은 이메일을 지원하기 위해 문서를 보내야 한다고 말했습니다. 그리고 나는 그랬다. 그들은 받아 들여졌습니다.


그러다가 갑자기 내 인출금을 압수하고 내 계정을 차단하는 이메일을 받았습니다.


이메일:


안녕하세요,

당신이 잘 지내길 바랍니다.

이 이메일은 귀하의 출금 요청 및 게임 계정에 관한 것입니다. 아래 이용 약관에 따라 10000€의 상금이 압수되었으며 귀하의 게임 계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 알려드리게 되어 유감입니다.

8.4. 귀하가 당사 서비스를 계속 사용하는 것이 귀하의 건강과 안녕에 해롭다고 판단되는 경우, 당사는 단독 재량에 따라 Sarah Eternal SRL이 소유한 모든 플랫폼에서 귀하의 계정을 차단하거나 폐쇄할 권리를 보유합니다.

그러나 귀하의 보증금 280€는 귀하가 인출을 요청한 동일한 계좌로 환불됩니다.

보증금 환불 절차가 시작되면 당사 측에서 확인 이메일을 보내드립니다. 이와 관련하여 고객 여러분의 인내와 이해를 부탁드립니다.

다른 도움이 필요하시면 언제든지 이메일( support@paradiseplay.com ) 또는 채팅,

친애하는,

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 mhroelink1 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Paradise Play Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

Sarah Eternal SRL이 운영하는 다른 카지노에 계정이 있습니까? 그렇다면, 이들 카지노 중 어느 곳에서든 자체 출입금지를 요청했는지 알려주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카



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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요,



자체 배제는 Casinosky 및 Playboom에만 적용됩니다.

또한 제가 계정을 폐쇄한 이유는 도박 중독과 관련이 없었습니다. 이메일을 보내야 했으니 그들에게 내가 도박 중독자라고 말해주세요.



왜냐하면 내가 1500을 얻었고 내 카지노 계좌에 65유로가 있는데 그들은 내 상금을 지불하고 싶어하지 않기 때문입니다.


나는 도박 중독 행동이 전혀 없었습니다. Casinosky에서도 중독 문제는 없었습니다.

저는 100달러를 입금하고 100달러를 인출했습니다. 게임 웹사이트에서 더 이상 아무 것도 제공하지 않았기 때문에 저는 스스로 배제했습니다.


계정을 자체적으로 제외/폐쇄하는 경우 문제 도박꾼이라고 말할 수 없습니다. 설명에 당신이 자주 플레이할 것 같다고 적혀 있을 수도 있습니다. 하지만 내가 문제 도박꾼이라는 뜻은 아닙니다. 문제가 있어서 돈을 많이 잃어서 계좌를 폐쇄하고 싶습니다!


도박 중독으로 인해 해당 웹사이트에서 자체 제외를 원할 경우 이메일을 통해 지원팀에 문의할 수 있습니다.

그리고 다시 자체 제외하는 경우 Sarah Ltd의 다른 브랜드가 아닌 귀하가 플레이하고 있는 웹사이트에만 있을 것입니다. 스크린샷에 다시 표시됩니다.


그것은 단지 내가 1500유로를 얻었기 때문에 그들이 내 상금을 지불하고 싶어하지 않기 때문입니다. 그리고 아무 이유 없이 나에게 신고하세요.


하지만 Casinoguru는 다시 한 번 아무것도 할 수 없다는 것을 알았습니다. 내가 이미 알고 있듯이. playboom 등은 동일한 브랜드이고 거기에서도 카지노는 어떤 불만에도 응답하지 않기 때문입니다. 그리고 블랙포인트가 많아요.


재미있는 사실은 작년에 플레이붐에서도 내 계정을 폐쇄했다는 것입니다. 그리고 내가 원하는 대로 Casinosky에서 플레이하고 원하는 대로 철수할 수 있었습니다. 그러나 그것은 엄청난 금액이 아니었습니다. 하지만 1500유로를 이기면 그들은 당신을 신고한다고요?. 그럼 정말 그게 사기라는 걸 모르시나요? ;) .


내가 왜 이에 대해 응답하는 데 신경을 쓰는지조차 모르겠습니다. 분명히 여러분은 터무니없는 이유로 카지노를 그렇게 자주 선호하기 때문입니다.



신규회원 입회금 280유로는 도박중독 행위가 아닙니다.


다른 웹사이트(casinosky)의 자체 배제는 Sarah 브랜드의 모든 카지노에 적용되지 않습니다.


그 자체 배제는 도박 중독 때문이 아니라 당시 웹 사이트를 좋아하지 않았기 때문이었습니다. 나는 거기에 100 몇 개만 입금하고 100 몇 개만 인출합니다.


결론: 당신이 다른 카지노에서 큰 승리를 거두면 그들은 당신을 표시하고 동의한다고 말합니다. 우리는 당신의 돈을 빼앗고 당신의 웰빙을 위해 당신의 계정을 폐쇄합니까?


또한 이용 약관에는 Sarah Eternal SRL의 다른 플랫폼에 계정이 있는 경우 돈을 압수하는 것에 대한 언급이 없습니다.


귀하의 T&C에 따르면 압수된 자금에 대해서는 아무 말도 하지 않습니다.

8.4. 귀하가 당사 서비스를 계속 사용하는 것이 귀하의 건강과 안녕에 해롭다고 판단되는 경우 당사는 단독 재량에 따라 Sarah Eternal SRL이 소유한 모든 플랫폼에서 귀하의 계정을 차단하거나 폐쇄할 권리를 보유합니다.


다른 부분에서는 압수될 수 있다고 구체적으로 말씀하셨는데, 여기서는 내 계정이 차단될 수 있다는 점만 말씀하신 것뿐입니다.


이용 약관의 또 다른 정보에는 중복 계정이 있는 경우 자금을 압수할 권리가 있다고 명시되어 있습니다. 이것은 사실이 아니므로 그들은 내 상금을 지불해야 합니다.


감사합니다

미셸

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공공의
공공의
10 개월 전
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이 카지노에 관한 다른 불만 사항의 텍스트를 복사하여 붙여넣은 이유를 친절하게 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요. 우리는 시뮬레이션 문제에 거의 직면했기 때문입니다.



저는 280유로를 입금했습니다. 내가 1,500유로의 지불금을 요청한 후 카지노에서 다음과 같은 이메일을 보냈습니다.


안녕하세요,

당신이 잘 지내길 바랍니다.

이 이메일은 귀하의 출금 요청 및 게임 계정에 관한 것입니다. 아래 이용 약관에 따라 1500€의 상금이 압수되었으며 귀하의 게임 계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 알려드리게 되어 유감입니다.

8.4. 귀하가 당사 서비스를 계속 사용하는 것이 귀하의 건강과 안녕에 해롭다고 판단되는 경우, 당사는 단독 재량에 따라 Sarah Eternal SRL이 소유한 모든 플랫폼에서 귀하의 계정을 차단하거나 폐쇄할 권리를 보유합니다.

그러나 보증금 280€는 출금을 요청한 동일한 계좌로 환불됩니다.

보증금 환불 절차가 시작되면 당사 측에서 확인 이메일을 보내드립니다. 이와 관련하여 귀하의 인내와 이해를 부탁드립니다.

다른 도움이 필요하시면 언제든지 이메일( support@paradiseplay.com ) 또는 채팅,

친애하는,

맥스

파라다이스 플레이 지원




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공공의
공공의
10 개월 전
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Sarah Eternal SRL이 소유한 Paradise Play 외에 다른 카지노에 계정이 있는지 알려주실 수 있나요?

그 중 어느 곳에서든지 자체 제외를 요청한 적이 있습니까? 그렇다면 계정에서 직접 자체 제외를 하셨나요, 아니면 고객 지원팀에 연락하여 자체 제외를 요청하는 이메일을 보내셨나요?

Sarah Eternal SRL이 소유한 카지노에 등록할 때 동일한 개인정보를 사용한 적이 있습니까?

귀하의 사건과 관련하여 귀하와 카지노 사이에 관련 의사소통이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 또는 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Sarah Eternal SRL이 소유한 카지노에 등록할 때 동일한 개인정보를 사용한 적이 있습니까?

네, Casinosky와 Playboom에 있지만 이건 얼마 전 일이에요..



예, 고객 충성도 부족으로 인해 플레이붐 계정을 폐쇄하라고 요청했습니다. 여기 채팅을 참조하세요.



플레이붐:


채팅 시작 날짜: 2023-09-24 오후 2시 12분(UTC)

(02:12:52 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 프리스핀

(02:13:00 PM) *** Jonas가 채팅에 참여했습니다 ***

(02:13:03 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 방문자 업로드: Screenshot_20230924_161121_Gmail.jpg

유형: 이미지/jpeg

사이즈: 687819

(02:13:06 PM) 조나스: 안녕하세요. Playboom 지원에 오신 것을 환영합니다. 제 이름은 Jonas이고 오늘은 제가 도와드리겠습니다.

(02:13:09 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 이 몇 가지 스핀을 추가할 수 있나요?

(02:14:01 PM) Jonas: 이메일의 발신자와 수신자 이름을 볼 수 있는 스크린샷을 공유해 주시겠어요?

(02:14:56 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 예

(02:15:01 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 방문자 업로드: Screenshot_20230924_161427_Gmail.jpg

URL: https://v2uploads.zopim.io/z/Z/u/zZu109goouGkmgzmGGx9c6w0DJPG3yOd/1a1d24b3d0ceee3e0d3f3955617fbaf3a559b660.jpg

유형: 이미지/jpeg

사이즈: 787241

(02:15:15 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 내 인벤토리에 없어요

(02:15:28 PM) Jonas: 이 이메일은 8월 22일에 전송되었습니다.

(02:15:39 PM) Jonas: 안타깝게도 이 제안은 만료되어 지금은 청구할 수 없습니다.

(02:15:48 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 알겠습니다. 내 계정에 또 다른 보너스를 추가해 주실 수 있나요?

(02:15:55 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 입금 보너스를 받은 적이 없어요

(02:16:28 PM) Jonas: 입금 보너스가 시작되고 자격이 되면 당사 측에서 통보를 받거나 프로모션 페이지에서 제안을 사용할 수 있습니다.

(02:16:46 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 보너스를 추가해주실 수 있나요?

(02:17:10 PM) Jonas: 어떤 보너스를 말씀하시는지 알 수 있을까요?

(02:17:39 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 플레이 횟수에 카지노를 추가해서 보너스를 받고 싶습니다. 그렇지 않으면 다른 카지노로 가겠습니다.

(02:17:48 PM) Jonas: 이를 확인하는 데 시간이 좀 걸릴 수 있습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?

(02:17:59 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 물론이죠

(02:18:50 PM) Jonas: 아쉽게도 현재로서는 보너스가 제공되지 않습니다. 하지만 걱정하지 마십시오. 이것이 귀하가 향후 보너스를 받을 자격이 없다는 의미는 아닙니다. 지금은 다음 보너스 요청을 위해 귀하의 이름을 북마크에 추가했습니다. 따라서 다른 날에 다시 연락해 주시기 바랍니다.

(02:19:05 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 그럼 계정을 닫아주세요

(02:20:20 PM) 조나스: 기다려 주셔서 감사합니다. 귀하의 요청에 따라 귀하의 계정을 폐쇄했습니다.

(02:20:22 PM) Jonas: 제가 더 도와드릴 일이 있나요?

(02:20:24 PM) Michiel (dda79c8bf97f): 이것이 가능하지 않다면 계정을 폐쇄하고 싶습니다. 감사합니다


나는 또한 그들이 내 계정을 폐쇄했다는 불만 때문에 자기 배제를 요청한 적이 없습니다.


Casinosky에 계정이 있었는데 카지노도 고객 지원이 부족해서 스스로 계정을 폐쇄했습니다. 나는 자기 배제를 요청한 적이 없습니다!



다시 한번 나는 두 카지노 모두에 대해 자기 배제를 요청한 적이 없습니다.


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공공의
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10 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 mhroelink1님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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mhroelink1 님, 안녕하세요.


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Paradise Play Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 Paradise Play 카지노님 ,

플레이어가 계정 폐쇄만 요청했음에도 불구하고 플레이어의 상금이 압수된 이유를 설명해 주시겠습니까?

감사합니다.

토마스

Casino.Guru

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개인적인
개인적인
9 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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개인적인
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9 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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9 개월 전
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친애하는 mhroelink1 님,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

카지노는 라이센스 당국에 공식적인 불만 사항을 제기할 수 있는 옵션이 없는 코스타리카 라이센스에 따라 운영되기 때문에 이러한 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 평점으로 카지노를 선택하도록 권장할 뿐입니다.

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

토마스

Casino.Guru

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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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