홈 화면컴플레인Parimatch Casino CA - 확인 절차 연장으로 인해 플레이어 출금이 지연되었습니다.

Parimatch Casino CA - 확인 절차 연장으로 인해 플레이어 출금이 지연되었습니다.

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양: Can$4,200

Parimatch Casino CA
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.07.24 | 케이스 종결 : 2024.08.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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앨버타 출신의 플레이어는 사이트에 4,200달러의 잔액을 쌓았지만 추가 KYC/검증 요구 사항으로 인해 인출할 수 없었습니다. 여권 셀카와 기타 서류를 제출했음에도 불구하고 검증 프로세스가 지연되었습니다. 플레이어는 추가 정보 요청에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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나는 가장 최근에 이 사이트에 200달러를 입금했고 4,200달러의 잔고를 쌓았습니다.


과거에 여러 번 철회할 수 있었음에도 불구하고 지금은 "일시적으로 사용할 수 없는 옵션"으로 인해 철회할 수 없습니다. 이는 추가 KYC/인증 프로세스를 요청했기 때문입니다.


물론 저는 전혀 문제가 없었으며 그들은 특정 문서를 요청했습니다. 해당 사이트에서 나는 여권 사진과 운전 면허증 사진을 제공했습니다. 이 외에도 예금을 보여주는 은행 명세서 스크린샷을 제공했습니다. 이것들은 모두 받아들여졌습니다.


이어 여권 셀카를 요청했다. 그들이 암시한 요구 사항은 다음과 같습니다.


사진은 다음 기준에 따라 정확합니다.

- 사진은 거울 이미지에 있어서는 안 됩니다.

- 문서 데이터는 다른 개체와 중복되어서는 안 됩니다.

- 문서의 네 모서리가 모두 프레임에 포함되어야 합니다.

- 사진이 흐리거나 밝아지거나 어두워지면 안 됩니다.

- 사진 품질이 좋아야 합니다.

- 얼굴 전체가 프레임 안에 나와야 합니다.

- 문서를 들고 있는 손이 프레임 안에 완전히 들어가야 합니다.

- 사진에는 서류를 들고 있는 사람이 본인임을 명확하게 보여야 합니다.


이걸 보냈더니 사진 품질이 너무 선명하지 않다고 하더군요. 그런 다음 또 다른 사진을 찍은 후 지원팀과 대화를 나눴습니다. 사진이 더 명확하여 광범위한 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있었습니다. 지원 채팅을 통해 확인을 원했던 이유는 이메일 팀이 응답할 때까지 5일을 더 기다릴 필요가 없었기 때문입니다. 이 시점에서 나는 확인 과정에서 그들과 광범위하게 연락을 취했고 이메일 지연 시간은 평균 3-5일이었습니다. 전체적으로 저는 6월 초부터 그들과 이메일을 주고받았습니다.


지원 담당자는 내 새 사진의 품질이 충분히 높고 요구 사항을 충족했음을 확인했습니다. 그는 확인 절차를 다시 시작하기 위해 이메일을 보내는 것이 좋다고 말했습니다. 나는 이 채팅과 모든 이메일을 저장했으며, 그들의 기대를 합리적으로 충족시키는 것 이상의 여권 셀카 사진을 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다.


현재는 그들이 내 가장 최근 이메일에 응답하기를 기다리고 있지만, 해당 이메일이 다시 거부될 것으로 예상하고, 이런 일이 발생할 경우를 대비해 여기로 연락하고 싶었습니다. 언급한 대로, 필요에 따라 증거를 제공하게 되어 기쁩니다. Casinoguru에게 감사드립니다. 이 문제가 해결되기를 바랍니다. 그 외에는 웹사이트에 만족하며 Parimatch가 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Seamo87님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.

  • 계정 확인을 완료하는 데 유일한 장애물은 여권과 함께 셀카를 승인하는 것임을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?
  • 마지막으로 카지노에 새 문서를 제출했거나 문제와 관련하여 카지노 지원팀에 연락한 때는 언제입니까?
  • 이 문제와 관련하여 최근 카지노와 대화한 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕 토마스,


답장을 보내 주셔서 감사합니다. 네, 현재 출금 옵션을 이용할 수 있는 유일한 장벽은 여권 셀카 요건인 것 같습니다.


내 입금액에는 보너스가 사용되지 않았습니다.


마지막 여권 사진이 "충분히 명확하지 않음"으로 인해 이메일을 통해 거부되었습니다. 내가 이미 웹 사이트 확인 포털(내 운전 면허증도 포함)에 독립형 사진을 업로드했음에도 불구하고 분명히 그들은 그것에 대한 모든 정보를 볼 수 있어야 합니다. 이는 7월 24일 수요일 오전 5시(PST)경에 거부되었습니다. 저는 지난 토요일인 7월 20일에 서류를 제출했습니다. 이 문서를 거부하는 데 4일이 걸렸습니다. 제가 보낸 새 사진을 검토할 수 있는 며칠의 시간을 제공하게 되어 기쁩니다. 사진의 품질은 매우 명확하고 그들이 저에게 제시한 요구 사항을 충족했습니다. 이것이 검증의 마지막 단계가 되기를 바랍니다. 내가 말했듯이, 그것은 광범위했고 많은 양의 개인 정보가 필요했습니다.


채팅 세부정보와 이메일 서신을 이메일로 보내드리겠습니다. 모든 내용은 화면을 캡처하여 문서화했습니다.


다시 감사합니다,


SB

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공공의
공공의
3 개월 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.

나는 지금까지 당신에게서 어떤 이메일도 받지 못했습니다.

문제가 지속되면 정보(채팅 기록 또는 관련 서신)를 내 이메일로 보내주십시오. tomas@casino.guru

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Seamo87 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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