좋아, 제라르도, 이해해.
상금을 인출하기 위해 사용한 결제 수단은 무엇입니까?
카지노 담당자가 제공한 스크린샷에서 볼 수 있듯이 결제 방법 세부 정보가 전혀 없습니다. 또한 KYC가 완료되지 않았다는 메모가 있습니다. 또한 카지노에 보낸 이메일 만 볼 수 있지만 우편 번호가 누락 된 카지노의 회신은 없습니다.
KYC가 완료되었다는 소식을 어떻게 들으셨나요?
확인이 완전히 완료되었다면 확인 이메일을 받았을 것입니다. 그러한 이메일을 찾아 제 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내주시겠습니까?
귀하의 VIP 레벨에 관해서는 - 언급된 이메일을 저에게 제공했지만 이메일은 3년 이상 된 것이며 귀하의 상태가 여전히 활성 상태임을 의미하지는 않습니다. 4 년. 또한 플레이어의 VIP 레벨에 따라 적용되는 규칙이 모든 플레이어에 대한 추가 일반 정보/참고 사항으로 보입니다. 따라서 이메일은 관련이 없는 것으로 간주합니다.
VIP 레벨 확인이나 KYC 완료 또는 출금이 없습니다. 그리고 앞서 말씀드린 것처럼 제공된 이메일에는 카지노에 문서를 보냈다는 확인만 있을 뿐 카지노에서 답장을 보내거나 KYC 완료에 대한 정보는 없습니다. 따라서 이러한 이메일도 관련이 없습니다. €0.71의 잔액과 계정의 개인 정보 외에는 다른 정보가 없습니다.
무입금 보너스로 상금을 받았다고 썼습니다. 2018년 마지막 입금 후 그리고 마지막 보너스에서 상당한 상금을 받기 전에 무입금 보너스를 몇 번이나 사용하셨습니까? 예전에 실제 돈으로 플레이하기 위해 입금을 하셨습니까, 아니면 무입금 보너스(확인 입금)에서만 당첨금을 인출할 수 있도록 입금을 하셨습니까?
또한 아직 답변되지 않은 질문도 있습니다.
" 올바른 이메일 주소(ger**********17@gmail.com)로 불만 사항을 제출하셨습니까? 카지노에 다른 계정이 있습니까?
카지노에서 귀하의 확인이 완료되었음을 알린 통신문을 저에게 제공해 주시겠습니까? 귀하의 VIP 상태에 대한 확인서를 보내주실 수 있습니까?
폐쇄된 카지노 https://www.parisvipcasino.com/ 의 자격 증명을 사용하여 https://parisvipcasinofrance.com/ 에 로그인하려고 했습니까 ? 그렇다면 효과가 있었습니까? "
귀하의 협조가 필요하며 제가 요청하는 모든 세부 정보가 필요합니다. 귀하가 요청한 세부 정보를 제공하고 협력할 수 없거나 제공할 의향이 없는 경우 문제를 해결하는 데 추가로 도움을 드릴 수 있을지 확신이 서지 않습니다. 솔직히 말해서 지금은 카지노의 주장에 대한 귀하의 주장만 있는 것처럼 보이지만 한 가지 차이점이 있습니다. 카지노는 증거와 데이터로 주장을 뒷받침할 수 있었습니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
Alright, Gerardo, I understand.
What payment method did you use to withdraw your winnings?
As I can see in the screenshots provided by the casino representative, there are no payment method details at all. Moreover, there is a note that KYC has not been completed. Also, I see only the emails that you sent to the casino, but without any reply from the casino, where the ZIP code is missing.
How were you informed that your KYC has been completed, please?
If your verification had been completely done, you should have received an email with a confirmation. Could you please find such an email and send it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
As for your VIP level - although you provided me with the email in which it is mentioned, the email is more than 3 years old, and it does not mean that your status is still active, especially, if you did not make a deposit for 4 years. In addition, it looks like only additional general information/notes for all players that the applied rules depend on the player's VIP level. Therefore, we consider the email irrelevant.
There is no confirmation of your VIP level or the completion of KYC or withdrawal. And, as I mentioned before, the provided emails only confirm you sent the documents to the casino, but there is no reply from the casino or any information about KYC completion. Thus, these emails are irrelevant too. There is no information about anything else except for the remaining balance of €0.71 and your personal details in the account.
You wrote that you earned the winnings from a no-deposit bonus. How many no-deposit bonuses did you use after your last deposit in 2018 and before you obtained the significant winnings from the last bonus? Did you make deposits in the past to play with your real money, or you made them only to be able to withdraw winnings from no-deposit bonuses (confirmation deposits)?
Also, there are still questions that have not been answered yet.
"Are you sure that you submitted your complaint here with the correct email address (ger**********17@gmail.com)? Did you have another account in the casino?
Can you please provide me with the communication where the casino informed you that your verification was completed? Can you also send me a confirmation about your VIP status?
Did you try to log in on https://parisvipcasinofrance.com/ using your credentials from the closed casino https://www.parisvipcasino.com/? If yes, did it work?"
Please note that your cooperation is necessary, and we need all the details I am asking for. In case you are not able or willing to cooperate and provide us with the requested details, I am not sure if we are able to further help you in resolving the issue. To be honest, for now, it looks like only your claims against the casino's claims, but with one difference - the casino was able to support its claims with evidence and data.
Looking forward to hearing from you.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역: