홈 화면컴플레인Pin-Up Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

Pin-Up Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: Mex$2,743

Pin-Up Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.10.29 | 케이스 종결 : 2024.11.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 시간 전
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멕시코 출신의 플레이어는 1700을 입금한 후 계정 확인에 문제가 있었습니다. 처음에 확인을 통과한 후, 그는 동일한 카드 명세서를 여러 번 제공하라는 요청을 받았지만, 카지노는 여전히 정보가 누락되었다고 주장했습니다. 플레이어의 응답이 없어 불만이 기각되었고, 이로 인해 차단된 계정과 보류된 잔액에 대한 추가 조사가 불가능했습니다.

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공공의
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3 주 전
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저는 한 달 이상 계정을 가지고 있었고, 첫 번째 검증은 순조롭게 진행되었습니다. 하지만 이번 금요일인 10월 25일에 1700을 입금한 후,

그들은 나에게 또 다른 확인을 요구하고 있습니다. 나는 이미 내 카드에서 명세서를 보냈고, 아직도 해결책을 받지 못했습니다. 나는 4번이나 보냈고, 그들은 내가 이미 보냈음에도 불구하고 명세서가 누락되었다고 말하는 이메일을 계속 보내고 있습니다.

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공공의
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3 주 전
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친애하는 luisglez823님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.

  • 이미 제출하신 서류가 무엇인지 나열해 주시겠습니까? 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 보내셨는지요?
  • 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
  • 카지노와의 문제에 대한 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

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공공의
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3 주 전
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오늘 그들은 내 계좌가 차단되었고 잔액은 유지된다고 답했습니다.

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공공의
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3 주 전
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저는 모든 계정을 정리했습니다. 고객 서비스에 문의했는데, 그들은 제 계정에서 공식적으로 위조된 데이터로 인해 차단되었다고 언급했습니다. 그들은 제가 돈을 인출하는 것을 허용하지 않았고 입금을 한 후에도 제 계정은 차단되었습니다.

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공공의
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2 주 전
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luisglez823, 이메일을 보내주셔서 감사합니다.

카지노와 주고받은 채팅 내용이나 이메일도 보내주시겠어요? 카지노에서 당신에 대한 비난이 명시된 이메일을 보내주세요. 정보를 제 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru

미리 답변해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 주 전
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luisglez823 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 시간 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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