멕시코 출신의 플레이어는 1700을 입금한 후 계정 확인에 문제가 있었습니다. 처음에 확인을 통과한 후, 그는 동일한 카드 명세서를 여러 번 제공하라는 요청을 받았지만, 카지노는 여전히 정보가 누락되었다고 주장했습니다. 플레이어의 응답이 없어 불만이 기각되었고, 이로 인해 차단된 계정과 보류된 잔액에 대한 추가 조사가 불가능했습니다.
저는 한 달 이상 계정을 가지고 있었고, 첫 번째 검증은 순조롭게 진행되었습니다. 하지만 이번 금요일인 10월 25일에 1700을 입금한 후,
그들은 나에게 또 다른 확인을 요구하고 있습니다. 나는 이미 내 카드에서 명세서를 보냈고, 아직도 해결책을 받지 못했습니다. 나는 4번이나 보냈고, 그들은 내가 이미 보냈음에도 불구하고 명세서가 누락되었다고 말하는 이메일을 계속 보내고 있습니다.
친애하는 luisglez823님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
저는 모든 계정을 정리했습니다. 고객 서비스에 문의했는데, 그들은 제 계정에서 공식적으로 위조된 데이터로 인해 차단되었다고 언급했습니다. 그들은 제가 돈을 인출하는 것을 허용하지 않았고 입금을 한 후에도 제 계정은 차단되었습니다.
luisglez823, 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
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미리 답변해 주셔서 감사합니다.