안녕하세요, 제 이름은 Saira입니다. 저는 카지노 세계에 처음 입문했습니다. 저는 슬롯머신 게임을 시작하기 위해 Pin Up Casino를 추천받았습니다. 나는 아들에게 계정을 만드는 데 도움을 달라고 요청했고 아들은 그렇게 했습니다. 계좌가 개설되자 전화번호 확인, 신분증 업로드, 안면인식 등을 통해 인증을 시작했습니다. 모든 것이 순조롭게 진행되었으며 확인 절차도 성공적으로 완료되었습니다. 이제 내 계좌가 확인되었으므로 은행 계좌가 없기 때문에 아들의 도움을 받아 SPEI를 통해 입금을 진행했습니다. 그는 나에게 400페소를 입금해 주었습니다. 신규 사용자이기 때문에 120%의 보너스와 무료 스핀을 받았습니다. 나는 플레이를 시작하고 실제 돈을 잃었기 때문에 보너스 금액으로 플레이를 시작했고 운이 좋게도 베팅 조건을 충족한 후 거의 $3000 페소를 얻을 수 있었습니다. 나는 매우 행복하고 흥분되었습니다. 나는 즉시 $2500 페소를 인출하고 나머지는 향후 게임을 위해 계좌에 보관했습니다. 그러나 여기서 문제가 시작되었습니다.
예상보다 출금 시간이 오래 걸리고, 주 잔액에서 해당 금액이 차감되지 않았습니다. 첫 번째 출금은 SPEI 문제일지도 모른다고 생각하고 취소하여 아들 계좌로 새로 출금 요청을 해보았지만 같은 문제가 지속되었습니다. 몇 시간 후 페이지를 열려고 했을 때 사이트가 유지보수 중이라는 메시지가 표시되고 잠시 기다려 달라는 메시지가 표시되었습니다. 다시 열었을 때 내 계정에서 로그아웃되었습니다. 다시 로그인을 시도했을 때 기술적인 문제가 표시되고 나중에 시도하라는 메시지가 표시되었습니다. 내 계정에 등록된 이메일을 확인해보니 내 계정이 차단되었다는 내용의 이메일과 이미 차단이 해제되었다는 내용의 이메일을 발견했습니다(아래 스크린샷을 첨부하겠습니다). 고객 지원팀에 연락했더니 확인 결과 계정 설정 중에 이용 약관을 위반한 것으로 의심되며 의심스러워서 차단을 해제할 수 없다고 알려주었습니다. 정말 의심스러운 것이라면 왜 처음에는 검증 과정을 통과했을까요?
의심스럽다면 즉시 알려 오류를 바로잡을 수 있도록 해야 하지 않겠습니까? 그들은 내 세부정보가 의심스럽다고 생각했지만 이를 성공적으로 수락했고, 그 덕분에 나는 더 큰 확신을 갖고 초기 입금을 할 수 있었습니다. 내가 이기지 못하고 계속 돈을 입금했다면 카지노가 이기는 동안 내 계좌는 차단되지 않았을 것이라는 것이 불공평하다고 생각합니다. 그런데 보너스로 당첨금을 받고 당첨금을 인출하려고 했더니 갑자기 의심스럽다며 이용약관을 위반했다고 비난했습니다. 그들은 사전 경고 없이 내 계정을 차단하여 내가 투자한 돈과 카지노 첫날의 상금을 모두 잃게 되었습니다.
그래서 이것이 현재 제 상황입니다. 최소한 초기 입금액인 400페소를 회수할 수 있기를 바라면서 이 문제를 해결하는 데 도움을 받고 싶습니다. 상금도 돌려받을 수 있다면 더욱 좋을 것입니다. 시간 내 주셔서 감사합니다.
Hello, my name is Saira, I am new to the world of casinos. I was recommended Pin Up Casino to start playing slot machines. I asked my son to help me create an account, which he did. Once the account was open, I began verifying it by confirming my phone number, uploading my identification, and performing facial recognition. Everything went smoothly, the verification process was successful. With my account now verified, I proceeded to make a deposit via SPEI, assisted by my son as I don't have a bank account. He made a deposit of $400 pesos for me. Being a new user, I received a bonus of 120% and free spins. I started to play and lost the real money, so I began playing with the bonus amount and was lucky enough to win almost $3000 pesos after fulfilling the bet terms. I was extremely happy and excited. I immediately withdrew $2500 pesos and kept the rest in the account for future games. However, here's where the problem began.
The withdrawal started taking more time than expected, and the amount wasn't deducted from my main balance. I cancelled the first withdrawal thinking it might be due to SPEI, so I tried a new request to my son's account, but the same issue persisted. Hours later, when I tried opening the page, it showed that the site was under maintenance and asked me to wait. Upon reopening, I was logged out of my account. When I tried logging back in, it showed a technical issue and asked me to try later. When I checked the email registered against my account, I found an email stating my account had been blocked and then another saying it had already been unblocked (I'll attach the screenshots below). I contacted customer support and upon verification, they informed me that I had allegedly violated the terms and conditions during the account setup and it couldn't be unblocked because they found it suspicious. It's illogical to me because if it was truly suspicious, why did I pass the verification process initially?
If they found it suspicious, shouldn't they have informed me immediately so that I could rectify any errors? They found my details suspicious but accepted them successfully, which led me to make my initial deposit with more confidence. I believe it was unfair that had I not won and kept depositing money, my account wouldn't have been blocked as long as the casino was winning. But when I won using the bonus money and tried to withdraw my winnings, they suddenly claimed it was suspicious and accused me of violating their terms and conditions. They blocked my account without any prior warning causing me to lose both my invested money as well as the winnings from my first day at the casino.
So this is my situation currently, I'm hoping for assistance in resolving this issue in hopes of recovering at least my initial deposit of 400 Pesos, and if I can get my winnings back as well, it would be even better. Thank you for your time.
Hola mi nombre es Saira , soy nueva en esto de los casinos y me recomendaron pin up casino para poder iniciarme en esto de las tragamonedas, resulta que pedí a mi hijo que me ayudara a crearla y así fue me la hizo y pues ya abierta yo comienzo por verificar mi cuenta , verifiqué mi número de celular, subí mi identificación y realize un reconocimiento facial y todo bien la verificación se realizó con éxito y una ves verificada ahora sí proseguí a realizar un depósito vía spei la cual mi hijo me ayudó a hacerla ya que yo no cuento con una cuenta bancaria, lo hizo por la cantidad de $400 pesos y al ser nueva usuario me dieron una bonificación de 120% y giros gratis, comencé a jugar y perdí el dinero real, entonces comencé a jugar con lo de la bonificación y resulte con suerte ya que al cumplir con los términos de la apuesta termine ganando casi los $3000 pesos y estaba muy feliz y contenta por haber ganado, inmediatamente realice el retiro por la cantidad de $2500 pesos y dejar el resto para seguir jugando, y ahí empezó el problema, comenzó a tardar mucho en hacerse y no se descontaba de mi saldo principal cancele el primer retiro y como era spei creí que era por ese motivo entonces realize una nueva solicitud a la cuenta de mi hijo y paso lo mismo, horas después al querés abrir la página me apareció que estaba en mantenimiento y me pedía esperar un tiempo, espere y al abrir la página ya no estaba dentro de mi cuenta me había sacado, quise ingresar y me aparecía un problema técnico y que lo intentará después, entonces cheque el correo con el que mi hijo dio de alta mi cuenta y tenía un correo donde me decía que mi cuenta había sido bloqueada y seguidamente en ese mismo correo decía que mi cuenta ya había sido desbloqueada ( anexare las capturas aquí abajo) , así fue que me comunique con soporte y alverificat la información resultó ser que disque había violado los términos y condiciones de los datos de que había puesto al abrir la cuenta y que no se podía desbloquear por qué les pareció sospechoso ese motivo, entonces fue donde me pareció ilógico que si se supone que fue sospechoso,,,por qué si pase satisfactoriamente la primera verificación? Si les parecía sospecho por qué no me lo hicieron saber para indicarme el motivo y poder haberlo echo deforma correcta? Les pareció sospechosa y aún así aceptaron con éxito mis datos y fue por tal razón que decidí ya más segura realizar mi primer depósito, y lo que me pareció injusto fue que si no hubiera ganado y hubiera seguido haciendo mis depósitos no me hubieran bloqueado la cuenta mientras ellos estuvieran ganando, pero como fue lo contrario y gane con el dinero de bonificación al hacer el retiro de mis ganancias ahora sí decidieron que era sospechoso y que había violado sus terminos y condiciones y sin.previo aviso bloquearme la cuenta definitiva mente perdiendo así mi dinero invertido y las ganancias que tuve en mi primer día como usuaria de este casino.
Y bueno así está mi situación esperando y puedan ayudarme a resolverlo para poder minimamenre recuperar mi dinero q invertí los 400 pesos y si es mis ganancias pues que mejor. Gracias por el espacio.
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