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Pin-Up Casino - 추가 검증 요청으로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: S/.2,655

Pin-Up Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.09.11 | 해결 : 2024.10.03
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 개월 전
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페루의 플레이어는 약속된 처리 시간을 초과한 추가 검증에 대한 반복적인 요청으로 인해 2655솔의 상금을 인출하는 데 지연을 겪었습니다. 처음에 요청된 모든 서류를 제출한 후, 그녀는 다시 검증을 받아야 한다는 통보를 받았고, 그 결과 그녀의 자금이 보류되었고 그녀는 베팅을 계속할 수 없었습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노와 소통했고, 그 결과 플레이어는 이제 자금 인출을 진행할 수 있다는 결정을 내렸습니다. 이 문제는 해결되었고, 플레이어는 성공적으로 상금을 인출했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 1년 전에 계정을 만들고 플레이를 시작했습니다. 50솔을 넘지 않는 첫 상금을 인출했을 때, 그들은 추가 검증을 요구하지 않았습니다. 그 과정은 매우 빨랐습니다. 저는 베팅을 잠시 중단했다가 최근에 다시 시작했습니다. 저는 이기고, 지고, 결국 2655솔에 도달했습니다. 이제 그들은 추가 검증을 요구하고 있습니다. 저는 여러 회사에서 이를 요구한다는 것을 알고 있기 때문에 그들이 요청한 모든 것을 보냈습니다. 그들은 그 과정이 최대 5일이 걸릴 것이라고 말했지만, 5일이 넘었는데도 아무런 답변을 받지 못했습니다. 오늘인 8일째에 마침내 추가 검증을 다시 거쳐야 하며 5일을 더 기다려야 한다는 이메일을 받았습니다. 상황을 더 악화시키는 것은 제 돈이 보류되었다는 것입니다. 그들은 제가 베팅하거나 플레이를 계속하는 것을 허용하지 않습니다. 이 상황은 더 심각하게 처리되어야 합니다. 저는 회사가 전문적이고 책임감을 가져야 한다고 믿습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Rodri2022,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?

어떤 서류가 승인되었고, 어떤 서류를 다시 제출해야 합니까?

필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 신분증과 같은 서류는 제 계좌를 인증할 때 요구한 것입니다. 그 서류는 1년 이상 전에 업로드된 것입니다. 다시 말씀드리지만, 처음에는 아무런 이의도 제기하지 않았지만, 이제 출금 금액이 더 많아졌으므로 제공한 링크를 통해 영상 인증을 요구하는데 최악입니다. 각 질문에 5초를 주고 무엇을 물을지 알 수 없습니다. 저는 4개의 질문에 올바르게 답했고 그들이 묻는 질문은 제 카드의 마지막 4자리 숫자였습니다. 아무도 카드를 가지고 있지 않았고, 보통 지갑이나 다른 곳에 넣어두고 꺼낼 때까지는 그러지 않았습니다. 저는 더 이상 그 질문에 답하지 않았고 그래서 다시 영상 인증을 요구하고 계속합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하의 최초 검증이 1년 전에 이루어졌다는 것을 알고 있습니다. 하지만 귀하가 출금을 요청했을 때, 지금 검증을 위해 어떤 서류를 제출하라는 요청을 받았는지 명확히 설명해 주시겠습니까?

영상 확인 과정을 아직 완료하지 않았나요?

카지노에서 요청하는 다른 서류 중에 검증이 필요한 것이 있나요?

이 추가 확인과 관련된 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션과 기타 관련 증거는 다음 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요. 요청하신 내용을 지정하신 이메일 주소로 이미 전송하였습니다.

내 이메일은

로드리****** za16@gmail.com

귀하의 빠른 답변을 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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Rodri2022, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕,

Rodri2022, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Pin-Up Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 우리는 검증에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요!

해당 고객에 대한 결정이 수정되었으며, 2024년 9월 20일에 다음과 같은 추가 검증 요청이 전송되었습니다.

추가 확인이 성공적으로 완료되면 계정에 완전히 접근할 수 있으며, 고객은 자금을 인출할 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Pin-Up Casino , 플레이어는 불만 사항에서 언급했듯이 이전에 검증을 거쳤습니까? 그렇다면 추가 비디오 검증을 요청한 이유는 무엇이며 첫 번째 검증에 실패했습니까? 회신을 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 제 계정은 작년에 만들어졌고, 플레이를 했고, 그들은 저에게 검증을 요청했고, 저는 올라갔고, 그들은 제가 성공적으로 상금을 인출할 수 있도록 했습니다. 오랜 시간 후에 다시 플레이를 했고, 이것이 문제입니다. 그들은 저에게 추가 검증을 더 요청합니다. 고객 서비스 팀은 카지노가 이용 약관에 따라 추가 검증을 계속 요청할 권리가 있다고 말합니다. 오늘이 그들이 저에게 기다리라고 한 5일이라는 것은 미리 분명합니다. 저는 pin-up에서 귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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나는 내 짜증을 반복한다. 왜 그들이 모든 서류를 한꺼번에 요구하지 않고 부분적으로 요구했는지 이해할 수 없다.

2024년 9월 20일에 그들은 저에게 전기세 청구서 사진을 달라고 하면서 5일 동안 답변을 기다리라고 했습니다.

오늘 2024년 9월 25일 답변을 받았지만 지금은 휴대전화 영수증을 요청하고 다시 5일 더 기다리라고 했습니다.

5일 후에 또 뭘 요구할까요? 또 다른 서류를 요구하고 5일마다 이렇게 기다리게 하고, 진지하게 말해서, 저는 2024년 9월 4일부터 여기 있었고, 20일이 넘었는데 5일 안에, 5일 안에 해야 해요

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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 여러분, 2024년 9월 30일 월요일에 제 사건에 대한 최종 업데이트를 제공하기 위해, 핀업에서 제게 준 마감일의 마지막 5일을 이미 채웠고, 핀업인 BARBARA RODRIGUEZ 씨로부터 전화를 받았습니다. 핀업 플랫폼이 라이선스 문제로 페루에서 운영을 종료할 것이라는 내용이었고, 이제 제가 직접 자금을 인출할 수 있다는 내용이었습니다. 흥분한 저는 제 계좌가 이미 검증되었을 것이라고 생각했고, BARBARA RODRIGUEZ 씨의 도움으로 같은 전화가 제 계좌에 들어왔고 아직 돈을 인출할 수 없었습니다. 같은 방식으로 이메일로 캡처를 첨부했습니다. 그들은 5분 안에 답변을 주겠다고 했지만 48시간이 넘도록 아무런 답변이 없었고, 제 사건에 대한 업데이트를 주지 않았습니다. 저는 고객 서비스 센터에 연락했고, 그들은 제 계좌가 계속 폐쇄될 것이며 고정된 반환 날짜 없이 페루에서 운영을 재개할 때까지 기다리라고 말했습니다.

저는 30일 동안 아무런 답변도 받지 못한 채 계속되고 있는 회사에 다시 한번 불만을 표명하고 있으며, 그들은 마감일을 연장하고 있습니다. 저는 같은 분야의 회사들이 24시간 이내에 귀하의 계정을 확인하고 귀하의 문제를 빠르게 해결해 주기 때문에 이런 창피한 문제를 겪어 본 적이 없습니다.

대기 시간이 너무 길어서 Pin-up에서 제 계좌에서 자금을 출금할 수 있기를 바랄 뿐입니다. 요청된 모든 서류를 첨부해 주세요. Pin-up에서 답변을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Rodri2022님 , 우리는 카지노가 현재 귀하의 국가에서 운영을 중단한 경우에도 모든 미지불금을 지불해야 한다고 생각합니다. 우리는 귀하가 상금을 받을 수 있도록 이 과정에서 귀하를 지원하려고 노력할 것입니다.

Pin-Up Casino 담당자님께, 이 경우 플레이어가 VPN을 사용하여 귀하의 사이트에 접속하고, 모든 필수 검증을 완료하고, 상금을 인출할 수 있을까요? 또한 불필요하게 오래 걸렸기 때문에 이 과정을 빨리 진행해 주시면 감사하겠습니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요!

회사는 고객과 중간 지점에서 만나 추가 검증 절차를 완료하기로 결정했습니다. 이제 자금을 인출할 수 있습니다.

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공공의
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1 개월 전
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Pin-Up Casino 담당자에게 최신 소식을 알려주셔서 대단히 감사합니다.

Rodri2022님, 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 피터님, 제 사건을 해결해주셔서 정말 감사합니다.

실제로, 저는 핀업 계좌에서 돈을 인출할 수 있었습니다.

페루에서 핀업에 라이센스가 주어진다면, 같은 분야의 다른 회사들처럼 24시간도 걸리지 않는 계정 검증을 위한 더 빠른 기술을 제안해야 한다는 것을 강조하고 싶습니다. 핀업에서 이렇게 오랫동안 기다리면 나쁜 경험을 하게 되므로, 친구나 등록을 원하는 다른 사람들에게 추천할 수 없습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Rodri2022,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 협조와 확인을 해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 지원해 드리겠습니다. 저희 불만 해결 센터에 문의하는 것을 주저하지 마십시오. 저희는 귀하와 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot h ttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 받기 위해 저희에게 연락하는 것을 고려하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.

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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베드로

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