포르투갈의 선수는 시간이 많이 걸리는 KYC 절차에 매우 실망했습니다. 플레이어의 확인없이 문제가 해결되었다고 가정하더라도이 불만을 거부해야했습니다.
인사말
핀업 베팅에서 400 유로를 입금했고 500 유로의 보너스를 받았습니다. 추가로 750 유로를 입금해야하는 보너스를 롤오버하는 데 약 3 주가 걸렸습니다. 그 동안 나는 내 계정을 확인했습니다. 결국 인출 할 수있는 676 유로를 얻었습니다. 첫 출금을했지만 취소되었고 추가 확인이 필요하다고 들었습니다. 먼저, 그들은 PC의 핀업 프로필과 함께 내 ID로 셀카를 요청했습니다. 요청한 문서를 보냈습니다. 일주일 후 그들은 저에게 대답하여 이번에는 주소 증명을위한 새 문서를 요청했습니다. 나는 그것을 보냈고, 다시 한 주일 후에 응답을 받았습니다. 그리고 다시 새 문서를 요청 받았습니다. 그들은 내 전화 연락을 위해 계약서 사본을 요청했습니다. 나는 그것을 다시 보냈고 지금까지 응답이 없었고 2 주가 지났습니다. 나는 이미 응답을 요구하는 여러 이메일을 보냈지 만 지금까지 응답이 없습니다.
친애하는 hmg1980,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않습니다.
이 프로세스가 완전히 완료 되려면 영업일 기준으로 이틀 정도 걸립니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특별히 문제가되는 것이 무엇인지 조언을 받았습니까? KYC 인증을 완료하는 데 필요한 전체 문서 목록을 요청하려고 하셨나요?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
인사말
답변 해주셔서 감사합니다. KYC 인증 절차가 필수적이라는 것을 알고 있습니다. 다른 사이트에서 수없이 해왔습니다. 그러나 이전의 어떤 검사에서도이 경우처럼 한 달 이상 걸리지 않았습니다. 또한 지원 서비스가 15 일 이상 응답 요청에 응답하지 않았습니다. 이 상황은 정상이 아닙니다.
답장 해 주셔서 대단히 감사합니다, hmg1980. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 hmg1980!
이제부터 불만 사항을 처리하겠습니다. 이 불만 사항을 해결하는 데 도움이되도록 Pin-up Casino 담당자를이 대화에 초대하고 싶습니다.
이 불만 사항에 대한 답변을 Pin-up Casino에 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항은 '미해결'로 마감되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
안녕하세요, 저는 핀업 카지노 담당자입니다. 저희 카지노에 대한 귀하의 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다.
플레이어의 ID와 첨부 된 이메일을 보내 주시겠습니까?
카지노에서 플레이하는 동안 발생한 문제에 대해 다시 한 번 죄송합니다.