홈 화면컴플레인Pin-Up Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Pin-Up Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €1,822

Pin-Up Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2021.12.09 | 케이스 종결 : 2022.01.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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슬로바키아에서 온 플레이어는 불완전한 인증으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 저는 그들의 사이트에서 돈을 인출하려고 하고 있습니다. 첫 번째 500€ 인출이 성공했습니다. 500개 중 다른 하나는 내 옆 화면에 ID와 핀업 프로필이 있는 내 셀카의 또 다른 kyc 프로세스를 원했기 때문에 취소되었습니다. 나는 그들의 확인 이메일로 그것을 보냈고 그들은 더 나은 품질의 사진이 다시 필요하다고 대답했습니다. 정말 좋은 품질의 또 다른 사진을 보냈고 5일을 기다려야 한다고 말했습니다. 그리고 나는 7을 기다렸고 여전히 철회 할 수 없습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 5 개의 이메일처럼 보냈지 만 그들은 그것에 대해 대답하지 않았습니다. 그리고 웹 페이지 지원에서 계속 이메일을 작성하고 기다려야 한다고 말합니다!! 거기에 1822유로가 있습니다. 젠장. 그 돈은 절대 못 볼 것 같아요. 내 마지막 돈

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 viliam,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오.

어떤 문서를 이미 제공했습니까? 필요한 서류를 모두 제출했는지 확인해 주시겠습니까?

가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 정보를 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

마지막으로, 당신의 언어를 지켜봐 주시기를 부탁드립니다. 귀하의 좌절과 실망을 충분히 이해하지만, 이 불만을 계속 진행하려면 욕설 사용을 자제해야 합니다.

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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등록 성공 후 바로 인증을 진행했습니다. 그들은 내가 그들에게 제공 한 신분증과 운전 면허증을 요구했습니다. 거기에 내기 3일 후에 회사에서 돈을 지불하면 먼저 출금을 시도했습니다. 그들은 문제 없이 500유로 상당의 첫 인출을 지불했습니다. 그러나 몇 주 후에 500유로 상당의 또 다른 출금을 시도했지만 그들은 그것을 취소하고 추가 KYC 확인을 요청했습니다. 내 ID가 있는 셀카와 내 얼굴 옆에 열린 pin-up.bet 프로필이 있는 노트북 화면으로 구성되었습니다. 나는 또한 그것을 제공했고 그들은 내가 확인을 위해 5일을 기다려야 한다고 나에게 말했다. 영업일 기준 8일을 기다렸다가 다시 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다.


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공공의
공공의
2 년 전
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와우 KYC 인증이 성공적으로 완료되었다고 바로 답변해주셨습니다. 나는 게임 라이센스 기관에 이메일을 보냈고 여기와 다른 회사에서도 누군가가 일을 진행했습니다. 지금은 모두 감사합니다. 이제 pin-up.bet에서 출금이 성공할지 확인하려면 24시간을 기다려야 합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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viliam, 회신과 업데이트에 감사드립니다. 그러니 며칠 더 기다려 봅시다. 그 동안 계속 업데이트해 주시고 발전이 없으면 개입하겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 viliam,

소식이 있었나요? 타이머를 10일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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