친애하는 Joaquim,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 상금을 Bitcoin과 같은 전자 지갑 계정으로 송금 한 것이 해결책으로 제공되었는지 여부를 알려주시겠습니까? 그렇지 않고 자동 출금이 불가능한 경우, 담당 부서에서 인출을 수동으로 처리 할 수 있어야합니다. 또한 KYC 인증이 성공적으로 완료되었음을 확인할 수 있습니까? 회신 해 주셔서 감사합니다. 최대한 빨리 상금을 받으실 수 있도록 도와 드리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Joaquim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you clarify if transferring the winnings to an e-wallet account, such as Bitcoin, has been offered to you as a solution? If not, and the automated withdrawal is not possible, responsible department should be able to process your withdrawal manually. Furthermore, could you confirm that you have completed KYC verification successfully? Thank you in advance for your reply. I believe, we will be able to help you to receive your winnings as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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