아일랜드의 플레이어는 자체 제외 및 계정 폐쇄 시도가 여러 번 실패한 후 모든 예치금의 환불을 요청했습니다. 카지노는 계속해서 인출을 지연시켰고, 계좌는 계속 활성화되어 상당한 손실을 입었습니다. 자체 배제 및 계정 폐쇄 요청에 대한 증거를 제공하려는 플레이어의 노력에도 불구하고 카지노는 이러한 요청에 대한 기록이 없다고 주장했습니다. 카지노는 결국 플레이어의 계정을 차단했지만 환불 요청을 처리하지 않았습니다. 우리는 제공된 증거를 검토한 후 카지노에 연락했는데, 카지노에서는 플레이어가 필수 자체 배제 절차를 완료하지 않았다고 밝혔습니다. 결과적으로 해당 플레이어는 환불 대상이 아니라는 결론이 내려져 항의가 기각되었습니다.
자진 탈퇴를 요청했기 때문에 인출 금액을 제외한 모든 입금액을 환불 요청합니다/도박 중독으로 인해 계좌 영구 폐쇄됨 많은 손실을 입은 후 2020년에 핀업 카지노에 계좌를 개설했습니다. 때문에 계좌를 영구 폐쇄하고 싶었습니다. 나는 도박 중독이 있습니다. 웹사이트에서 라이브 채팅을 열고 도박 중독이 있기 때문에 자진 탈퇴를 요청했습니다. 그들은 그렇게 하기가 너무 어려웠습니다. 이메일 지원을 요청했기 때문에 지원 이메일을 보내고 내 계정을 다음과 같이 요청했습니다. 도박중독으로 인해 문을 닫았습니다. 다음 날에도 입금이 가능해서 라이브채팅에 가서 자진출금을 요청했는데 아직 입금이 가능해서 환불을 요청했습니다. 자진출금을 요청하는 지원팀에 다시 이메일을 보냈습니다. 나는 도박 중독이 있기 때문에 내 계좌를 폐쇄해 달라고 여러 번 요청했고 그 계좌는 지금까지도 열려 있고 이 카지노에서 많은 돈을 잃었습니다. 최근에는 너무 많아서 인출이 계속 지연되어 결과적으로 돈을 인출하기 위해 8주 동안 기다려야 했기 때문에 돈을 잃었습니다. 그들이 내 인출을 지연시키고 있다고 느낍니다. 그들은 제가 도박 중독이 있고 돈을 그냥 쓸 것이라는 것을 알고 있기 때문에 이런 일이 일어났으며 여러 번 인출을 1000번이나 겪었습니다. 그들에 의해 취소되었습니다. 제가 겪은 문제에 관해 그들에게 많은 이메일과 공개 티켓이 있습니다.
나는 또한 그들이 제공을 거부한 모든 채팅 기록을 요청했습니다. 그들은 또한 제공할 수 없다고 말하면서 내 입출금 내역도 요청했습니다. 또한 이 카지노에 관해 질문 도박꾼에게 5가지 불만 사항이 있습니다.
친애하는 Deanh7635님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
자기 금지
도박을 중단하고 싶은 경우, 당사는 항상 자발적인 차단 가능성을 제공할 준비가 되어 있습니다. 자체 차단을 활성화한다는 것은 귀하의 계정이 일정 기간 또는 무기한으로 차단되고 차단 만료일까지 해당 계정을 사용할 수 없음을 의미합니다. 자발적인 차단을 활성화하려면 웹사이트의 지원 채팅을 통해 문의해 주세요.
재활성화하려면 플레이어는 계정 복원을 위한 서면 요청을 제출해야 합니다. 웹사이트의 채팅을 통해 게임 계정의 자발적 차단을 취소하고 싶다고 알려주시면 가능한 한 빨리 귀하의 프로필이 차단 해제될 것입니다.
과거에 자체 제외 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Deanh7635님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 2020년에 도박 문제에 대해 카지노에 알렸음에도 불구하고 계정이 폐쇄되지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 나중에 이 문제에 관해 카지노에 다시 문의하셨나요? 당신과 카지노 사이에 최근에 연락이 있었나요?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요, 맞습니다. 며칠 동안 계정을 폐쇄해달라고 간청했는데 문제가 있어서 카지노 사용을 중단했지만 얼마 후 다시 돌아와서 플레이했지만 안타깝게도 문제가 없습니다. 인출이 지연되는 수백 가지 문제가 취소되었습니다. 그리고 문제가 해결될 때까지 몇 주를 기다려야 하며 대부분의 경우 인출하고 싶은 돈만 걸었습니다. 이것이 그들이 사용하는 전술인 것 같습니다. 문제에 대해 제가 그들에게 연락한 시간을 믿지 못할 것입니다.
나는 또한 그들이 접근할 수 없다고 말하는 내 채팅 기록을 요청했고 그들이 제공할 수 없는 내 거래 기록을 요청했습니다.
아니요, 이 카지노 계정을 너무 오랫동안 폐쇄하려고 시도한 후 자기 배제에 관한 것이 아닙니다. 결국 연락을 중단하고 사이트 액세스를 중단한 후 약 1년 후에 사이트를 다시 방문했고 도박 중독자가 되어 기꺼이 게임을 했습니다. 하지만 몇 번 승리한 후 문제가 다시 시작되었습니다. 내 계정이 완전히 확인되었음에도 불구하고 인출할 때마다 5주 이상 걸리는 문제가 있었습니다. 인출 문제에 대한 실시간 채팅 기록이 100개나 있을 때마다 여러 차례 다른 변명을 하곤 했습니다. 또한 도박꾼들에게 이 카지노에 대해 여러 가지 불만 사항을 제기했습니다. 농담이 아닙니다. 내 계정에 1000e가 있는 동안 그들은 내 국가에서 재생 목록을 제한했습니다. 마침내 사이트에 액세스했을 때 해당 사이트에 액세스할 수도 없었으며 VPN을 사용해야 했습니다. 100을 인출했는데 같은 문제가 발생하여 남은 잔액을 베팅하고 그 이후로 사이트에 액세스를 시도하지 않았습니다.
Deanh7635님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Deanh7635님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
안녕하세요
상황에 대해 좀 더 알고 싶습니다. 정확히 언제 그런 일이 일어났고, 마지막으로 Deanh7635님께, 자기 배제에 관해 지원팀과 소통하신 게 언제였나요?
이전에 귀하에게 이메일을 보냈지만 이 상황에 대한 이메일에 대한 응답을 받지 못했습니다. 그래서 귀하가 제게 응답하지 않을 것이기 때문에 카지노 전문가에게 도움을 받아야 했습니다.
2020년에 제가 라이브 채팅에 가서 아무런 도움도 받지 못한 도박 중독에 대한 자기 제외를 요청했을 때 문제가 제기되었습니다. 그 후 여러 번 도박 중독에 대한 요청을 받았기 때문에 내 계정을 영구 폐쇄해 달라고 이메일로 연락했지만 귀하는 이 작업을 해야 하고 그렇게 해야 한다고 계속 말하더군요. 요청한 모든 작업을 완료했습니다. 이 채팅에서 대부분의 이메일을 받았고, 기본적으로 계정을 폐쇄해 달라고 간청하는 라이브 채팅 스크린샷도 몇 개 있습니다. 몇 주 후에는 쉽게 처리할 수 있을 것입니다. 이리저리 나는 당신이 내 간단한 요청 하나에 대해 도움을 주지 않는다고 느꼈기 때문에 방금 귀하의 사이트 사용을 중단했습니다.
나는 최근에 모든 채팅 내용의 사본을 요청했는데, 귀하는 이 기록을 보관해야 하고 나에게는 이를 요청할 권리가 있기 때문에 우리는 이 정보를 제공할 수 없습니다. 이는 거짓말입니다.
또한 내 총 입금액을 확인하기 위해 귀하의 카지노에서 내 순포지션을 요청했습니다.
및 인출
당신이 나에게 제공할 수 없다고 말한 것
얼마 후 귀하의 사이트로 돌아갔고 여전히 자기 배제가 되지 않았음을 깨달았습니다. 그래서 도박 중독자였습니다. 저는 게임을 할 수 있을 만큼 행복했고 그 결과 해당 기간 동안 많은 돈을 잃었습니다. 이번에는 때때로 몇 주가 걸리는 인출 중단과 관련된 100가지 문제를 만났고 인출이 중단되는 여러 가지 이유 때문에 취소조차 할 수 없었습니다. 라이브 채팅을 통해 보시면 수천 가지 문제가 있다는 것을 직접 확인하실 수 있습니다. 실시간 채팅
귀하의 사이트에 문제가 너무 많아서 아직 자체 제외되지는 않았지만 완전한 사기이므로 귀하의 사이트에 더 이상 액세스하지 않습니다.
더 많은 정보가 필요하시면 저에게 연락해주세요. 기꺼이 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다.
정보 주셔서 감사합니다
채팅 대화와 관련하여 - 당사는 실제로 오랜 기간 동안 채팅 기록을 저장하지 않으므로 실제로 이를 제공할 수 없습니다.
입출금에 관한 완전한 정보와 관련하여 당사는 이를 이러한 형식으로 저장하지 않습니다.
자체 배제 메커니즘 자체의 경우 무조건 차단 형식으로 이러한 메커니즘이 2020년 후반에 우리 측에 나타났습니다. 따라서 2020년에는 실제로 계정을 차단하기 위해 이메일을 보내실 것을 제안합니다. 이메일을 통해 차단이 발생하지 않은 이유를 지금 말하기는 어렵습니다. 아마도 이메일에 계정이나 다른 정보가 포함되어 있지 않았을 수도 있습니다. 그 당시에는 그렇게 할 수 없었다는 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 하지만 도박 중독이라는 이유가 있는 경우에는 언제든지 차단을 제안할 수 있습니다. 원하신다면 지금 바로 해드릴 수 있습니다. 말해주세요. 이것이 지금 목표인가요?
친애하는 Pin-Up Casino 팀에게,
도와 주셔서 감사합니다. 플레이어가 제공한 증거를 귀하의 이메일로 전달하겠습니다.
먼저, 가능한 한 빨리 플레이어의 계정을 폐쇄해 주시기 바랍니다. 귀하가 도박 문제를 인지하고 있고 제공된 증거를 고려할 때 플레이어가 이 문제에 대해 귀하에게 여러 번 연락했으므로 추가 논의가 필요하지 않습니다.
제공된 증거를 토대로 플레이어의 계정이 폐쇄되지 않은 이유를 설명할 수 있나요?
예, 물론이죠, Jozef, 계정은 이미 차단되었습니다.) 이것이 지금 목표인지 명확히 하고 싶었습니다.
계정이 이전에 차단되지 않은 이유는 무엇입니까? 불행하게도 우리는 그렇게 오랫동안 원래의 서신을 갖고 있지 않습니다
플레이어가 답변을 받은 스크린샷을 기반으로 이메일을 통해 전달했습니다. support@pin-up.team , 그러나 계정 ID를 표시하지 않아 해당 계정을 차단할 수 없었습니다. ID가 표시된 스크린샷의 이메일(예: 2020년 4월 22일)이 다음 주소로 전송되었습니다. support@pin-up.casino , 이는 우리에게 존재하지 않으므로 이 이메일을 받지 못한 것입니다. 사이트 채팅에서 지원팀과의 서신 텍스트 사본이 포함된 다른 이메일이 전송된 경우(계정 ID도 이 이메일에 표시되어 있음) 스크린샷에 표시되지 않습니다.
아마도 이메일이 우리 이메일에 도착하지 않았을 수도 있습니다. support@pin-up.team , 이것이 바로 계정이 차단되지 않은 이유입니다
더 많은 이메일이 있지만 100통의 이메일을 살펴봐야 할 것입니다. 그러니 제발 저와 함께 해주세요. 제가 계정을 폐쇄하기 위한 절차를 따랐다는 것을 증명할 모든 증거를 찾을 것입니다. 사실 제 중독이 너무 심해서 계정을 폐쇄하겠다고 약속하고 있었습니다. 당시 결과가 좋지 않았습니다. 도박 중독에 대한 자기 배제 마이너스 및 인출에 대한 최초 요청 이후 입금된 모든 예금을 환불받고 싶습니다. 이것이 제가 귀하의 카지노에 내 순 포지션을 요청한 이유입니다. 간단히 계산해 보니 이 금액이 10,000이 넘습니다. 유로
불행하게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결 방법을 제안할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
플레이어의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 Deanh7635님,
제가 마지막 지시 사항을 따르시겠습니까, 아니면 이미 완료하셨습니까?
친애하는 Deanh7635님,
유사한 이메일을 찾지 못했음을 확인합니다(증거가 포함된 이메일을 내가 참조에 있는 카지노로 전달해야 합니다). 이 스레드에 스크린샷을 게시해 주시겠어요?
안녕하세요, Deanh7635 님 !
예, 귀하의 이메일을 받고 모든 스크린샷을 검토했습니다. 차단 이메일은 귀하의 계정에 지정된 이메일 주소와 완전히 다른 이메일 주소에서 전송된 것으로 확인되었습니다. 따라서 귀하가 게임 중독으로 인해 차단해야 할 계정의 소유자인지 확인하기 위해 차단할 계정을 배경으로 한 셀카 사진과 문서를 추가로 제공해 달라는 요청을 받았습니다. 그런 사진을 담은 편지를 보냈나요?
예, 이전에 언급한 대로 요청한 모든 것을 보냈습니다. 저는 귀하의 카지노와 도박 중독 문제 외에는 아무 것도 없었습니다. 저는 통제할 수 없으며 귀하는 제가 계속 도박 중독에 걸렸다는 것을 알았음에도 불구하고 귀하는 도움이나 개입을 위해 아무것도 하지 않았습니다. 플레이하고 돈을 입금하게 한 다음 인출할 시간이 되면 은행이나 결제 방법에 문제가 있다는 핑계를 대고 인출이 거부되거나 동결될 수 있는지 며칠 동안 기다리는 동안 다른 방법을 시도하게 됩니다. 필연적으로 나는 당신이 당신의 기록을 살펴보면 내가 당신과 함께 티켓을 열었던 횟수가 문제를 해결하기 위한 당신의 기간인 순전한 횟수를 볼 수 있을 것입니다.
그리고 귀하의 질문에 저는 제 계정에 접근할 수 없어서 제 이메일과 전화번호를 변경해야 했기 때문에 라이브 채팅을 통해 조언을 받았습니다. 그리고 네, 제 계정에 필요한 모든 문서가 전송되었음을 확인했는데 서류가 거부되는 번거로움도 있었습니다. 내 이름이 손으로 적힌 종이를 들고 있으면 이 이메일도 보낼 수 있어요
이 정보를 기록으로 남겨두지 않았으면 좋겠어
또한 내 계정은 이미 차단되어 있습니다. 실제로 시간을 내어 조사해 본다면 카지노 전문가 팀의 도움으로 계정이 차단되었음을 알 수 있습니다.
스크린샷을 검토한 결과 차단할 계정에 대한 신원 증명을 제공하라는 요청을 받았지만 전송되었다는 증거를 제공하지 않은 것으로 확인되었습니다. 종이와 함께 사진을 요청하면 보내야했습니다. 이를 보내지 않으면 전문가는 계정 침해를 방지하기 위한 어떠한 조치도 취할 수 없습니다.
현재 계정 차단 절차가 변경되어 실제로 계정이 차단되었습니다.
친애하는 Deanh7635님께,
카지노 진술이 사실이라면 귀하는 어떤 종류의 보상도 받을 수 없습니다. 자체 출입 금지 절차는 카지노에 따라 다르지만 이를 완료하는 것이 중요합니다. 유사한 상황에서는 그러한 증거를 요청하는 것이 표준 관행입니다. 제가 더 도와드릴 일이 있나요?
내 계정은 2020년에 완전히 확인되었으며 최근 폐쇄되었습니다. 이를 증명할 이메일이 있습니다. 또한 이 과정에서 약간의 문제가 있었습니다. 그들은 심지어 제가 완전히 잘못된 다른 사람의 신원을 보냈다고 비난하기도 했습니다. 이 내용을 전달할 수 있습니다. 원한다면 정보
안녕하세요,
네, 계정은 확인되었으나, 계정에 등록된 이메일 주소와 다른 주소로 이메일을 보내셨기 때문에 계정 차단 시 추가 본인 확인을 요청해 드렸습니다. 스크린샷을 보면 보내지 않으신 것으로 보입니다.
현재 우리는 게임 중독으로 인해 귀하의 계정을 폐쇄하지 않았기 때문에 귀하가 우리에게 돈을 청구하고 싶어한다는 것을 확인했습니다.
계정 폐쇄에 대한 이메일을 보내려고 했음을 보여주는 스크린샷을 제공하셨으나 해당 이메일이 계정에 등록된 주소에서 발송된 것이 아니기 때문에 계정 소유권을 확인하는 추가 사진, 특히 문서가 포함된 사진을 제공해 달라는 요청을 받았습니다. 차단하려는 계정의 배경. 귀하가 제공하지 않았으므로 계정이 차단되지 않았습니다.
게다가 이메일이나 전화번호를 변경할 때 필요한 종이와 함께 사진을 보내달라는 요청을 받았다고 하셨는데, 스크린샷에는 이에 대한 증거가 없습니다. 아마도 이메일을 보내기 위해 또는 다른 이유로 이메일을 변경하고 싶었을 수도 있지만, 이는 저희가 판단할 수 없습니다.
따라서 우리 측에서는 위반 사항이 없습니다.
계정을 등록할 때 이메일을 사용했습니다. hamilton08@live.ie 그리고 이 이메일은 제가 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청할 때 사용한 것과 동일한 이메일입니다. 이 이메일의 스크린샷도 있고 당신이 틀렸다는 것을 증명하기 위해 보내드릴 수도 있습니다
오늘 저녁 집에 도착하면 당신이 여러 위반 사항을 위반했음을 증명하기 위해 모든 관련 정보를 수집할 것입니다. 저는 도박 중독 때문에 계정을 폐쇄하기 위해 가능한 모든 조치를 취했습니다.
그래서 전문가들이 요청한 다른 이유가 있었는데 귀하는 이를 제공하지 않았습니다. 더 이상 이메일이나 정보가 없기 때문에 현재 이를 정확하게 판단할 수 없습니다. 아주 오래 전이었습니다.
요청 당시 모든 것을 보냈고 귀하가 요청한 모든 정보를 제공했지만 제가 계속해서 계정을 폐쇄하라고 요청하고 심각한 도박 중독이 있다고 말했음에도 불구하고 귀하는 내 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 라이브 채팅으로 간청했습니다. 내 계정을 폐쇄했지만 이 작업은 수행되지 않았습니다.
당신의 행동 때문에 나는 결국 많은 돈을 잃었고 당신의 카지노에서 끝나지 않는 문제로 인해 심각한 스트레스를 받았고 이로 인해 내 정신 건강이 악화되었습니다. 당신은 이런 상황으로부터 플레이어를 보호해야 했지만 당신은 실패했습니다. 이것을하기 위해
안녕하세요,
귀하가 채팅을 통해 귀하를 차단하기를 원하셨을 당시에는 해당 옵션을 사용할 수 없었고 이메일을 통해서만 차단하실 수 있었습니다.
현재로서는 귀하가 차단되지 않은 정확한 이유를 확인할 수 있는 능력이 없습니다. 시간이 너무 많이 흘렀습니다. 귀하가 제공한 이메일의 스크린샷으로는 상황의 전체 그림을 볼 수 없습니다. 이메일이 지침에 따라 전송되지 않았거나 올바른 이메일로 전송되지 않았을 수 있습니다. 4년 전과 마찬가지로 추측만 가능합니다. 현재 귀하의 계정은 차단되었으며 환불이 거부되었습니다.
친애하는 Deanh7635님,
나는 결의안이 끝났다고 믿는다. 이번 사태는 매우 안타깝지만 제시된 증거만으로는 카지노 측에 환불을 강요하거나 요구할 수 없습니다. 자체 배제는 단순히 도박 문제를 언급하는 것이 아니라 카지노에서 확인한 경우에만 적용된다는 점을 유의하시기 바랍니다. 제공된 통신 내용에 따르면 자체 제외 절차를 완료하지 않은 것으로 보입니다. 처음 등록한 이메일을 사용하여 연락했든 아니면 다른 이메일을 사용하여 연락했든 카지노에는 특정 자체 배제 절차가 있습니다. 중요한 점은 절차를 완료하는 것이며, 귀하의 상황에서는 귀하의 완료 주장이나 카지노의 자체 배제 확인을 뒷받침할 증거가 부족하여 환불을 받을 수 없는 것으로 보입니다.
위의 모든 정보를 종합해보면, 본인은 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다. 당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
감사합니다, 요제프
