칠레 출신의 이 플레이어는 도박 중독에 시달리며 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 카지노는 신분증과 계정이 포함된 필수 셀카 사진의 흐릿한 사진으로 인해 폐쇄를 허용하지 않습니다. 플레이어의 간청에도 불구하고 계정은 열려 있었습니다. 우리는 플레이어의 중독성을 강조하면서 카지노에 즉시 계정을 폐쇄할 것을 요청했습니다. 카지노는 이를 준수하고 계정을 영구적으로 차단하여 추가 손실을 방지했습니다. 플레이어는 그 결정에 대해 감사를 표시했습니다.
심각한 도박 중독으로 인해 긴급하게 계정을 폐쇄해야 하는데, 카지노에서는 신분증과 휴대폰 계정 모두에서 요구하는 셀카 데이터가 흐릿하게 나타나서 이를 허용하지 않습니다. 지난 번 이메일에서 이미지 품질을 개선할 수 없다고 설명하고 간청했지만 여전히 내 계정을 폐쇄하지 않습니다. 제가 바닥을 쳤으니 여러분의 도움이 필요합니다.
친애하는 Christian81님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노 웹사이트에서 성공적으로 자체 제외되려면 KYC 인증을 통과해야 한다는 점을 이해하시기 바랍니다.
확인을 위해 사진을 찍을 때는 다음 규칙을 준수하는 것이 중요합니다.
귀하가 제공한 문서가 무엇인지, 귀하의 문서 중 인증이 승인되었는지 알려주시겠습니까?
도박 중독으로 인해 자가 출입 금지 요청을 명시했습니까?
마지막으로 카지노에 사진을 보낸 게 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
네, 저는 중독 사실을 알리고 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 제가 그들에게 세 번째나 네 번째로 질문했는데 데이터가 흐릿하게 나오기 때문에 그들은 원하지 않습니다. 어제가 마지막으로 사진을 보냈어요. 제가 보낸 서류는 신분증이었는데, 신분증이 확인된 것과 동일하고, 그 경우에만 스캔해서 보냈습니다.
귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 사이의 모든 통신 내용을 제게 보내주시겠습니까? 계정 폐쇄 요청도 포함해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 하지만 제공하신 셀카는 제가 첫 번째 답변에서 언급한 요구 사항을 충족하지 않습니다.
배경에 있는 컴퓨터 화면에 신분증과 카지노 프로필이 포함된 사진을 다시 찍어주실 수 있나요?
꼭 낮에 사진을 찍어주세요.
신분증을 손으로 가리지 마세요.
신분증의 텍스트가 눈에 보이고 읽을 수 있는지 확인하세요. 제공해 주신 사진에는 텍스트가 흐려져 정보 확인이 어렵습니다.
안녕하세요, 크리스티안81님!
계정 ID를 제공해 주시고, 이 상황과 관련하여 지원 채팅에 문의했는지, 중독에 대해 언급했는지 알려주세요.
물론 중독에 대해서도 언급했습니다. 게다가 나는 다시 플레이를 시작했고 그들이 나를 차단하길 원했고, 오늘 나는 그들의 러시안 블랙잭 룸 중 2곳에서 플레이했고 그들은 말 그대로 나에게서 약 100,000 clp를 훔쳤습니다. 나는 내기를 걸었고 그들은 그것을 거부하고 내가 플레이하지 않은 채 내기 돈을 가져갔습니다. 나는 지원에 대해 불평했고 그들은 내가 스크린샷을 찍지 않으면 돈을 돌려주지 않을 것이라고 말했습니다. 베팅하기 전과 후에 스크린샷 2장을 찍었는데, 베팅이 거부되고 돈을 돌려받지 못했습니다. 대화 스크린샷과 게임룸 중 하나가 있습니다. 그들은 내가 내기를 걸었지만 플레이를 하지 않았기 때문에 그들의 시스템은 내가 플레이하고 졌다는 것을 의미하는 것으로 받아들여졌다고 말했습니다. 내가 플레이하지 않은 돈을 돌려받아야 하는데 그것은 나에게서 도난당했습니다!!! 
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Cristian81님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요!
기술 지원 채팅에 자금이 잔액으로 반환되지 않은 정확한 시간을 알려주십시오. 기술 지원 담당자는 전문가가 게임 제공업체와 함께 이 상황을 명확히 할 수 있도록 작업을 생성합니다.
계정 차단 관련.
채팅에서 귀하의 메시지를 검토한 결과 도박 중독에 대한 정보를 찾지 못했습니다. 이 포럼을 통해 귀하의 계정을 차단할 수도 있고, 채팅을 통해 운영자에게 알리면 운영자가 귀하를 대신하여 계정을 차단할 수도 있습니다. 다만, 해당 작업은 게임 제공사와 상황을 해결한 후 진행되어야 함을 알려드립니다. 오류가 발생하여 귀하의 계정이 차단된 경우 당사는 귀하에게 자금을 입금할 수 없습니다.
친애하는 Pin-Up Casino 팀에게,
귀하가 이미 중독 사실을 알고 있다는 점을 고려하여 추가 자금 손실을 방지하기 위해 해당 플레이어의 계정을 즉시 폐쇄할 것을 요청드립니다.
안녕하세요, 요제프 !
지금은 이 작업을 수행할 수 있지만, 그렇게 되면 계정이 이미 차단되므로 게임에서 손실된 돈을 복구할 수 없습니다(게임 제공업체에서 확인하는 경우).
Cristian81이 차단을 확인하면 그의 계정을 차단할 준비가 된 것입니다. 그는 단지 기간을 지정하기만 하면 됩니다.
친애하는: 여기를 차단해주세요. 약 100,000 clp의 도난 사건과 관련하여 채팅을 통해 이 돈이 배팅되고 플레이되었다고 말했는데 이는 사실이 아니며 배팅이 거부되었기 때문에 내 돈을 차감했습니다. 한 번도 플레이된 적이 없는 밸런스입니다. 즉시 차단해주세요. 내가 플레이한 최악의 카지노. 나는 영원히 봉쇄를 원한다
친애하는 Pin-Up Casino 팀에게,
계정이 폐쇄되면 알려주시기 바랍니다. 그 이유(도박 문제)가 그 자체로 말해주기 때문에, 그 기간은 논의할 시기가 아니라는 점을 여러분이 이해하리라 믿습니다. 플레이어가 카지노에 도박 문제가 있음을 알린 후에는 해당 계정을 다시 열 수 없도록 영구적으로 폐쇄해야 합니다. 자금과 모든 것은 나중에 정산될 수 있습니다. 첫 번째 초점은 플레이어가 더 이상 손실을 입지 않도록 하는 것입니다. 그러한 플레이어는 자신의 행동을 통제할 수 없으며 추가 금액을 잃을 수도 있습니다.
친애하는 Pin-Up Casino 팀에게,
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, Cristian81. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어Trustpilot 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
안부 인사, 유제프
