페루 출신의 플레이어는 카지노가 이유를 밝히지 않은 채 자신의 계정을 차단했으며 돈이 환불되지 않을 것이라는 통보를 받았다고 말했습니다. 카지노는 아직 어떠한 설명도 제공하지 않았으며 플레이어가 자금을 인출하는 것을 허용하지 않았습니다. 조사 결과, 플레이어가 카지노에 제공된 문서를 편집했으며 확인 절차를 통과하지 못한 것으로 나타났습니다. 결과적으로, 변경된 서류 제출로 인해 항의가 기각되었습니다.
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Pin-Up Casino - 플레이어의 계정이 이유 없이 차단되었습니다.
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양: $150
Pin-Up Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
7 개월 전
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좋은 하루 되세요. 오늘 PIN UP 카지노에서 아무런 이유 없이 내 계정을 차단했습니다. 그들은 이메일을 통해 라이브 채팅에 연락하라고 말했고, 그 이유를 공개하지 않을 권리가 있다고 말했습니다. 게다가 그들은 내 돈이 환불되지 않을 것이라고 말했습니다. 따라서 나는 그들이 그들의 행동에 대한 어떠한 이유도 제시하지 않았고 내가 돈을 인출하는 것을 허용하지 않았기 때문에 불만을 제기합니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Carmen123님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 활성화된 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
- 계정이 확인되었나요?
- 차단된 계정에 대해 명확한 설명을 듣지 못한 것을 정확하게 이해하고 있나요? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
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공공의
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7 개월 전
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아주 좋은 아침 크리스티나
•내 계정에서는 슬롯 게임과 스포츠 베팅에 중점을 두었습니다.
• 신분증을 요구하는 내 계정의 표준 인증과 실시간 얼굴 인증 모두에서 내 계정이 올바르게 인증되었으며 계정이 인증되었으며 며칠 동안 올바르게 플레이했습니다. 그 후 그들은 평소처럼 우편으로 내 계정에 대한 추가 확인을 수행하도록 요청했으며 문제 없이 정확하게 보낸 여러 문서를 요청했고 카지노는 내 문서가 거부되었다는 사실을 나에게 알리지 않았기 때문에 이를 수락했습니다. 또는 문서를 다시 보내고 그들이 나에게 요청한 모든 것을 올바르게 보내십시오.
• 카지노는 내 계정이 차단된 이유에 대한 설명을 거부했으며 이메일 응답은 라이브 채팅에 문의하여 자세한 내용을 알아보라는 것이었고 그렇게 했으며 그들은 카지노가 설명을 제공할 권리가 있다고 말했습니다. 7.7항의 이용 약관에 따라 계좌로 금액을 환불하는 것과 동일합니다. 몇 시간 후 카지노로부터 추가 인증을 통과하지 못했기 때문이라는 이메일을 받았습니다. 그러나 어떤 문서가 거부되었는지, 어떤 문서가 거부되었는지는 명시하지 않았습니다. 그들은 이미 모든 것을 그에 따라 보내야 하며 사용 조건을 반복적으로 위반하여 내 돈을 환불하지 않을 것이라고 말했습니다. 그러나 그들은 내가 어떤 위반을 저질렀는지 명시하지 않으며 내가 한 일에 대한 세부 정보도 제공하지 않으며 나는 내가 말한 내용에 필요한 모든 증거를 가지고 있습니다.
• 알겠습니다. 모든 테스트를 귀하의 이메일로 보냈습니다.
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공공의
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6 개월 전
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Carmen123님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. $150의 분쟁 금액을 명확히 해주실 수 있나요? 이것이 당신의 카지노 계좌에 있는 금액입니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
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공공의
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6 개월 전
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아주 좋은 아침 크리스티나
맞다면 분쟁 금액은 150 USD입니다.
카지노 내 계좌에 있는 금액이라면
보너스로 인한 이익의 축적이 아닙니다.
내 계좌에 150 USD를 입금했는데 입금 후 내 계좌에 있는 어떤 것에도 플레이하거나 베팅하는 것이 허용되지 않았습니다.
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공공의
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6 개월 전
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Carmen123님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 Carmen123님,
귀하의 계정이 차단되었다니 정말 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Pin-Up Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Pin-Up Casino,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 스테판 !
고객의 계정은 다음과 같은 규칙 7.7에 따라 차단되었습니다.
당사는 귀하의 계정과 관련된 의심스러운 활동이 감지되는 경우 사전 통지 없이 언제든지 귀하의 웹사이트 액세스를 일시 중단하고 귀하의 계정을 차단할 권리를 보유합니다. 그러한 경우 당사는 귀하의 계정 잔액에 남아 있는 자금을 환불하거나 보상할 의무가 없습니다. 당사는 그러한 활동을 관련 당국에 알릴 권리가 있으며, 귀하는 이를 조사하기 위해 당사에 전적으로 협력하는 데 동의합니다.
클라이언트가 활성 확인 요청을 받았을 때 추가 확인을 통과하지 못했습니다.
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공공의
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6 개월 전
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모두들 좋은 하루 되세요. 하지만 그가 하는 일은 공평하지 않습니다.
카지노는 아무 이유 없이 내 잔액을 환불하지 않으며, 단지 그들이 내 돈을 환불하지 않도록 어떤 활동을 했는지 알려주지 않기 때문에 설명할 권리가 있다고 정당화하고 추가 확인에 대해서는 명시하지 않습니다. 필요한 문서 또는 어떤 문서가 거부되었거나 다시 전송되었는지 확인을 통과하지 못했다고 정당화할 뿐 어떤 문서가 거부되었는지 또는 그 이유는 명시하지 않습니까? 이는 불공평합니다. 이는 자의적인 행위이기 때문에 카지노의 등급을 낮출 자격이 있습니다. 1: 왜 돈을 차단하고 환불하지 않는지, 왜 검증이 통과되지 않는지, 어떤 서류가 필요한지 설명하지 않습니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Pin-Up Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다. 증거를 제공해 주실 수 있나요? 제 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru .
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, 카지노가 귀하가 왜 그들의 규칙을 위반했는지 알기 위해 이메일로 보낸 증거를 공개할 수 있습니까? 그들은 고객으로서 나에게 어떤 설명이나 정보도 보내지 않았기 때문에 거짓입니다. 그것은 터무니없는 일입니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 여러분, 카지노가 나에게 어떤 설명도 제공하지 않았고 그에 대한 증거는커녕 고객으로서 당연히 그렇게 해야 하기 때문에 규칙을 위반했다고 말하는 것으로 추정되는 이메일로 카지노에서 보낸 증거를 게시할 수 있습니까? 감사합니다
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 Carmen123님,
GDPR로 인해 어떠한 증거도 제공받지 못했습니다.
친애하는 Pin-Up Casino,
나는 당신의 이메일에 응답했습니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
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5 개월 전
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친애하는 Pin-up Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
나는 당신의 이메일에 응답했습니다.
안녕하세요 Carmen123님,
확인 절차가 어떻게 되었는지 알려주실 수 있나요? 확인 전화가 있었나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 스테판
확인 절차는 내 계정에서 처음으로 수행한 절차였습니다.
내 계정이 완전히 확인되었으므로 올바르게 확인되었습니다.
그 후 카지노에서는 평소와 같이 추가 확인 절차를 거쳐야 한다고 이메일로 요청했습니다.
카지노에서 내가 올바르게 수행한 실시간 얼굴 확인을 요청했습니다.
그러자 그는 나에게 물었다. 내가 보낸 휴대폰에 등록된 번호에 대한 이동통신사의 계약서.
그런 다음 그는 나에게 집 주소가 표시된 공공 서비스 영수증을 물었습니다. 나도 올바르게 보냈습니다.
그 후 그는 나에게 다음과 같이 물었습니다: 내 계좌에 입금된 예금의 추출 또는 스크린샷. 나도 올바르게 보냈습니다.
그런 다음 나에게 물었습니다. 이름은 내가 베팅하는 내 컴퓨터의 세부 정보와 내가 연결하는 IP 주소를 표시하고 그들이 나에게 요청한 모든 정보를 보냅니다.
그 후, 카지노에서는 내 계정이 차단되었으며 내 돈을 환불하지 않을 것이라고 통보했습니다.
카지노는 왜 검증되지 않았는지, 어떤 문서가 필요한지, 검증을 위해 새 문서를 보내야 하는지 전혀 알려주지 않았으며, 아무 것도 없이 검증을 통과하지 못했다고 매우 막연하게 변명할 뿐입니다. 설명.
Pin Up Casino는 나에게 확인 전화를 한 적이 없으며 확인을 위해 나에게 전화할 것이라는 메시지나 이메일을 통해 언제든지 나에게 알리지 않았습니다.
그리고 나는 Pin Up이 나에게 보낸 메시지에 대한 모든 증거를 가지고 있습니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Pin-Up Casino,
나는 당신의 이메일에 응답했습니다.
안녕하세요 Carmen123님,
실제로 확인전화가 이루어진 것으로 보입니다. 이에 대해 논평해주실 수 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요. 확인 전화와 관련하여 카지노에서 확인 전화를 걸 것이라는 사실을 나에게 알리지 않았기 때문에 카지노로부터 전화를 받지 못했습니다. 확인 전화를 원하시면 그렇게 하시면 됩니다. 주의 깊게 살펴보겠습니다. 나는 카지노로부터 전화를 받은 적이 없으며 그들은 나에게 전화할 것이라는 통보를 받은 적이 없습니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Carmen123님,
카지노에 보낸 서류를 제공해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru . 카지노 담당자로부터 2024년 3월 13일에 Liveness 검증이 이루어졌다는 소식을 들었습니다. 이에 대해 말씀해주실 수 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Carmen123님,
우리에게 해시를 보내셨나요? 나는 당신 측으로부터 어떠한 이메일도 받지 못했습니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
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공공의
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5 개월 전
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좋은 아침입니다. 모든 스크린샷은 편집되지 않았습니다. 제가 한 유일한 일은 스크린샷을 찍어 있는 그대로 보내는 것뿐이었습니다. 제 바이낸스 계정에 액세스할 수 있으므로 편집할 필요가 없습니다. 원하시면 새 스크린샷을 보내드리겠습니다. 모든 데이터가 나오는 Binance의 내 계정. 왜 편집된 것 같다고 합니까? 모르겠어요
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Carmen123님,
메타데이터를 살펴본 결과 이러한 스크린샷이 Photoshop에서 편집된 것으로 나타났습니다. 이에 대해 논평해주실 수 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
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공공의
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5 개월 전
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좋은 아침입니다 Stefan. 원하신다면 스크린샷을 이메일로 다시 보내드리겠습니다. 휴대폰으로 캡쳐하여 아무런 편집 없이 원본으로 보관하겠습니다. 거래를 한 내 바이낸스에 액세스할 수 있으므로 거래 스크린샷을 이메일로 보내드릴까요? 입금을 위해 바이낸스에서 무엇을 했나요?
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 Carmen123님,
내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru .
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 Carmen123님,
귀하에게 배정된 해결사 Stefan이 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Stefan이 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드립니다.
이해해 주시고 계속 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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4 개월 전
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알았어 괜찮지만 좋은 평가를 받은 카지노가 차단된 동안 이렇게 행동하고 최악의 부분은 돈을 지불하지 않는 것이 가장 비극적이며 그들은 여전히 그들이 권리를 보유한다고 말한다는 점을 매우 슬프게 만드는 것을 추가하고 싶습니다. 이유를 말해주세요 ㅎㅎ 차단하고 돈도 안주고 이유도 안알려준다는 듯이 안타깝네요
나는 이 카지노의 고객이 되고 싶었고 마음에 들었지만 이제 더 이상 이 불만으로 인해 그들이 점수를 낮추기를 바라지 않습니다. 왜냐하면 그들이 그들을 차단하지만 적어도 돈을 지불한다는 것을 이해하기 때문입니다.
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