페루 출신의 플레이어는 Pin-Up 카지노에서 400달러에 가까운 금액을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. Pin-Up 카지노는 거의 2개월 동안 그의 자금을 보유하고 있었고 이메일에 대한 답변이 약간 늦어진 후 그의 계정을 차단했습니다. 얼굴 인증 및 계정 명세서를 포함하여 요청된 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 플레이어는 답변을 계속 기다렸습니다. 불만 처리 팀은 조사 기간을 7일 더 연장했지만, 플레이어는 문의에 응답하지 않았고, 추가 조사를 위한 정보가 충분하지 않아 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요, Pin-Up 카지노가 거의 2개월 동안 제 자금을 보류하고 있었고, 제가 이메일에 답장을 며칠 늦췄다는 이유로 사전 통보 없이 제 계정을 차단했습니다(이용 약관에 따르면 30일 이내에 답장을 하지 않으면 차단이 불가능하다고 명시되어 있습니다).
오늘 현재, 얼굴 인증부터 "PagoEfectivo"를 통해 입금한 모든 계좌 내역서까지 그들이 요청한 모든 것을 보냈지만, 그들은 계속해서 내 400달러에 가까운 자금을 보류하고 있습니다. 도움이 필요합니다. 입금한 모든 달에 대한 계좌 내역서를 보냈기 때문에 아직 답변을 기다리고 있다는 점을 언급하는 것이 중요합니다.
저는 자금을 회수하기 위해 그들이 요구하는 모든 것에 협조할 의향이 있습니다.
친애하는 albertomk6님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에서 정확히 언제 계정 확인을 요청했는지 알려주시겠습니까?
어떤 서류를 이미 제출하셨나요? 그리고 첫 번째 서류와 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨나요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
계좌를 개설하자마자 검증 절차를 진행했습니다. 7월 17일부터 추가 검증을 요청했고, 다음과 같은 사항을 요청했습니다.
얼굴 인식
공공 서비스 요금 청구서
휴대폰 계약서 사본
핀업 입금을 보여주는 은행 거래내역서
저는 요청된 모든 서류를 성공적으로 보냈습니다. 저는 7월 17일(첫 번째 메시지를 받은 날짜)에 첫 번째 검증 절차를 완료했습니다. 저는 5일 전에 계좌 명세서를 보냈습니다.
저는 요청받은 모든 것을 적절한 형식으로 제공했습니다.
저는 카지노와 귀하 모두로부터 답변을 기대합니다.
감사합니다.
답변 감사합니다. 7월 17일에 제출한 서류가 카지노에서 승인되었다는 걸 제가 올바르게 이해하고 있나요?
마지막으로 요청한 문서(귀하의 은행 계좌 거래 내역서)가 며칠 전에 전송된 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까? 이 지연이 귀하의 계좌가 폐쇄된 이유였습니까?
또한 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 귀하의 검증 프로세스 및 계정 폐쇄와 관련하여 저에게 전달해 주십시오. 이 내용을 저에게 보내실 수 있습니다. veronika.l@casino.guru . 이렇게 하면 귀하의 사건을 더 자세히 조사하는 데 도움이 됩니다.
