홈 화면컴플레인Pin-Up Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Pin-Up Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: INR9,000

Pin-Up Casino
제출: 2025.03.03 | 종결 : 2025.03.25
종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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인도의 플레이어는 2025년 2월 11일에 INR 9,000의 출금을 요청했지만 2주가 넘도록 해당 금액은 처리되지 않았습니다. 그는 필요한 모든 은행 서류를 제공했고 고객 서비스에서 요청이 아직 처리 중이라는 반복적인 답변을 받았습니다. 불만 처리팀은 카지노와 연락했고, 카지노는 지불 제공업체와의 문제로 인해 자금이 플레이어의 잔액으로 반환되었다고 말했습니다. 그러나 플레이어는 불만 처리팀의 후속 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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저는 2025년 2월 11일에 INR 9000 출금 요청을 했지만 지금까지 그 금액이 처리되지 않았고 고객 서비스 팀에 연락했을 때마다 처리 중이라는 동일한 답변을 받았습니다. 또한 이에 대한 모든 관련 은행 거래 내역서와 은행 이메일을 공유했습니다.

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공공의
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친애하는 rupaknath89님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 요청이 지연되고 카지노 고객 서비스 팀에서 명확한 의사소통이 이루어지지 않은 것에 대해 유감스럽게 생각합니다. 실질적인 진전 없이 같은 답변을 받는 것이 얼마나 답답한지 이해할 수 있습니다.

더욱 도움이 되시도록 다음 내용을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.

  1. 카지노에서 지연에 대한 구체적인 이유를 제공했는지 확인해 주시겠습니까? 아니면 문의할 때마다 출금이 "진행 중"이라고만 명시했습니까?
  2. 귀하가 제출한 관련 서류(은행 거래 내역서, 은행 이메일 등)가 성공적으로 접수 및 처리되었다는 확인을 받으셨나요?
  3. 고객 지원팀과 이전에 소통한 내용에 대한 세부 정보(예: 받은 답변의 날짜나 스크린샷)를 제공해 주실 수 있나요?
  4. 이 카지노에서 출금 문제가 발생한 게 이번이 처음인가요, 아니면 이전에도 비슷한 지연을 경험한 적이 있나요?

귀하의 협조는 이 사건을 해결하는 데 있어 정말 중요합니다. 귀하가 더 많은 세부 정보를 공유할수록, 우리는 귀하를 대신하여 조사하고 일할 수 있는 능력이 더 커집니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 문제를 조사하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 원하시면 카지노와의 관련 커뮤니케이션을 직접 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .

귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
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친애하는 페트로넬라,


귀하의 즉각적인 답변에 감사드립니다. 요청하신 대로 아래 세부 정보를 참조하십시오.


카지노에서 지연에 대한 구체적인 이유를 제공했는지 확인해 주시겠습니까? 아니면 연락할 때마다 출금이 "진행 중"이라고만 말했습니까? - 구체적인 이유는 제공되지 않았습니다. 매번 그들은 우리 재무팀이 작업 중이라는 동일한 답변을 했습니다.


제출하신 관련 문서(예: 은행 거래 내역서 및 은행 이메일)가 성공적으로 수신 및 처리되었다는 확인을 받으셨습니까? - 지원팀은 방금 채팅에서 재무팀에 세부 정보를 전달했다는 것을 확인했습니다. 다른 확인은 받지 못했습니다.


고객 지원팀과 이전에 주고받은 대화에 대한 세부 정보(날짜 또는 받은 답변의 스크린샷 등)도 제공해 주시겠습니까? - 이전 채팅은 모두 삭제되었고 동일한 내용을 얻을 수 없습니다. 하지만 저는 거의 매일 고객 지원팀에 문의하고 있습니다.


이 카지노에서 출금 문제가 생긴 게 이번이 처음인가요? 아니면 이전에도 비슷한 지연을 겪어보신 적이 있으신가요? - 네, 저는 이 카지노의 신규 사용자인데 첫 경험은 정말 나빴습니다.


문안 인사

루팍

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안녕하세요 rupaknath89,

답변과 추가 세부 정보에 감사드립니다. 저는 그러한 지연을 처리하는 것이 매우 실망스러울 수 있다는 것을 알고 있습니다. 특히 고객 지원 팀으로부터 명확한 답변을 받지 못할 때 더욱 그렇습니다.

  • 이 문제를 더 자세히 조사하는 데 도움이 되도록, 활성 보너스가 있는지 없는지 여부에 관계없이 상금을 누적했는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 이 정보는 인출 프로세스에 영향을 미치는 추가 약관이 있는지 여부를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

귀하의 연락을 기다리겠습니다.


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안녕하세요 페트로넬라,


아니요, 보너스는 없었습니다.


문안 인사

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rupaknath89, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Martin ( martin.l@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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안녕하세요 rupaknath89,

귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 저는 Martin이고 지금부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 첫 번째 업무로 Pin-Up Casino 담당자를 초대하여 토론에 참여하도록 하겠습니다.


카지노 담당자님, 케이스를 확인해서 문제가 무엇인지 설명해 주시겠어요? rupaknath89가 출금 처리될 것으로 예상할 수 있는 특정 기간이 있나요?


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안녕하세요!

보시다시피, 이 출금으로 인한 자금은 결제 서비스 제공업체 측의 문제로 인해 2025-03-04 16:50:08 GMT+2에 고객의 잔액으로 반환되었습니다.

그 후, 고객은 웹사이트에서 자금을 인출하거나 사용했습니다.

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카지노 담당자님께,


답변해 주셔서 감사합니다.


안녕하세요 rupaknath89,


자금 상태에 대한 업데이트를 알려주시겠어요? 다른 인출 요청을 제출하셨나요?


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rupaknath89 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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