브라질의 플레이어는 과거에 계정이 확인된 경우에도 KYC를 위한 추가 문서를 제공하라는 메시지가 표시되었습니다. 플레이어는 카지노에 추가 KYC 문서를 제출한 후 인출을 받았고 불만 사항이 해결되었습니다.
친애하는 알렉산더,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에서 플레이어의 계정을 감사하는 것은 일반적인 절차임을 이해해 주십시오. 우리의 경험에 따르면 14일이 걸릴 수 있지만 모든 카지노는 다르며 따라야 하는 자체 절차가 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력할 것을 권고합니다.
추가 확인이 어떻게 정당화되었는지 알려주시겠습니까? 최근에 민감한 정보나 입금 방법이 변경되었습니까? 마지막으로, 귀하의 계정이 이전에 확인된 지 얼마나 되었으며 마지막으로 출금을 요청한 것은 언제입니까?
질문이 많아 보일 수 있다는 점을 이해하지만 이 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
잘 자 !
1- 회사에서 추가 검증을 정당화하지 않았습니다!
2- 입금 방법이나 계좌 정보를 변경하지 않았습니다!
3- 내 계정은 2021년 7월 27일에 시작된 이 확인이 1개월 미만 남았습니다.
계좌 개설하자마자 서류 보냈어요!
나의 처음이자 마지막 출금은 2021년 7월 29일이었습니다.
나는 내 계정을 확인하는 데 신경 쓰지 않고 그들이 하는 방식이라고 생각합니다. 북메이커는 하지 않습니다! 그리고 그들은 한 번에 하나의 문서를 계속 요구합니다! (그는 문서를 요구하고 5일 후에 그들은 또 다른 문서를 요구합니다) 이것은 진지한 일이 아닙니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Alexander, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 알렉산더!
이제부터 당신의 불만을 처리하겠습니다. 확인 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Pin-up Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.
친애하는 알렉산더,
확인 절차는 표준 절차로, 이용 약관의 규정을 위반하지 않았다면 쉽게 통과할 수 있습니다. 전문가는 귀하의 서신 후 영업일 기준 5일 이내에 문의에 응답합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 요청된 문서의 경우 이 점은 규칙에 설명되어 있습니다.
6.7. 지불을 하기 전에 회사는 고객에게 신분 증명서 사본을 요청할 권리가 있습니다. 회사는 국제 KYC 가이드라인(Know Your Customer)을 준수하며, 이는 회사가 출금 작업을 허용하기 전에 고객에 대한 신원 확인을 수행하도록 의무화하고 있습니다. 회사는 비디오 식별, 신원 문서 옆에 있는 사람의 얼굴 스냅샷 요청 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 추가 신원 확인 방법을 고객에게 요구할 권리가 있습니다.
알아요, 저는 이 모든 단계를 거쳤습니다! 신분증으로 내 사진을 여러 장 찍고, 컴퓨터 화면으로 내 사진을 찍고, 주소 증명도 보내고, 받은 지갑 페이지 사진을 보내고, 전화 요금 청구서에서 복사한 다음 사진을 보냈습니다. 디지털 지갑 추출물! 또 뭐가 빠졌는지 모르겠어? 기다리고 있어요!