미국 출신 선수는 제3자 사이트를 통해 본인임을 확인했음에도 불구하고 신원 확인 대기 상태로 인해 당첨금 회수에 어려움을 겪었습니다. 총 상금은 약 300달러였습니다. 카지노는 플레이어가 중간에 입금하지 않고 여러 개의 무료 칩을 연속으로 상환했다고 주장했는데, 이는 이용 약관에 위배되는 것입니다. 카지노에서 이번이 처음이라는 플레이어의 반대와 주장에도 불구하고, 카지노는 플레이어의 이전 활동에 대한 증거를 제공하고 철수를 거부하기로 한 결정을 지지했습니다. 카지노의 반응은 플레이어를 만족시키지 못했으며, 이로 인해 그는 다른 곳에서 사업을 하겠다는 의사를 표명하게 되었습니다. 우리는 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과 플레이어가 입금하지 않고 연속적으로 여러 번 예치금 없는 보너스를 청구하여 카지노의 보너스 조건을 위반했다는 사실을 발견했습니다. 그 결과, 불만사항은 카지노 측에 유리하게 해결되었습니다.
무입금 보너스에서 상금을 현금화하기 위한 확인 절차를 완료할 수 없습니다. 플레이스루 금액을 만족했고 최대 인출 가능 금액이 $100이므로 $607 USD를 취소했습니다. 나는 그들이 사용하는 제3자 사이트에서 내 신원을 성공적으로 확인했으며 내 신원을 확인했음을 보여주는 스크린샷을 가지고 있습니다. 그러나 출금 페이지에는 본인 확인이 '보류 중'이라고 표시됩니다. 다음 단계에 대해 문의하기 위해 문의 링크를 사용하여 planet7casino 고객 서비스에 이메일을 보냈으며, 내 신원을 확인했지만 답변을 받지 못했다는 것을 보여주는 스크린샷을 포함했습니다. 나는 내 계정에서 "실제 돈"으로 플레이할 수 있으며 사이트에 따르면 모두 인출 가능한 약 $300USD를 얻었습니다. 또한 내가 인출할 수 있는 유일한 방법은 "동전 인출"을 통해서라고 명시되어 있으며 아직 충족하지 못한 유일한 다른 요구 사항은 100% 취소 가능하고 원할 경우 상금 인출에 추가할 수 있는 10달러 비트코인 예치금을 만드는 것입니다. 나는 요구 사항을 따랐으며 내 계정에서 상금을 인출할 수 있어야 한다고 생각합니다. 도와주세요!
친애하는 jran0880님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
Hooyu를 통한 인증이 정확히 언제 성공적으로 이루어졌는지 확인해 주시겠어요?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
예치금 없는 보너스로 인한 상금 상한선이 $100로 제한되고 남은 상금은 무효화되었으며 더 이상 해당 상금으로 플레이하지 않았다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
2024년 2월 9일에 $607의 쿠폰 반전을 보여주는 또 다른 스크린샷을 첨부합니다. 내 계좌에 "실제 돈"으로 인출 가능한 $100가 남았습니다. 플레이스루 요구 사항을 충족했음을 깨달았을 때 실제 "실제 현금" 인출 가능 잔액은 94달러였습니다. 그 시점에서 나는 연주를 중단했습니다. 2월 10일쯤에 나는 상금을 현금화하기로 결정하고 각 단계의 지시를 따랐습니다. 출금 상자에 $94를 입력하고 현금 출금 방법을 선택했습니다. 제가 사용할 수 있는 유일한 방법은 "coindraw"였습니다. 이를 위해서는 비트코인 지갑이 필요했기 때문에 코인베이스로 비트코인 지갑을 설정하고 플래닛 카지노의 출금 페이지로 돌아왔습니다. .com을 방문하여 출금 절차를 다시 시작했습니다. 94달러 출금을 입력하고 당첨금 출금을 'coindraw'로 선택하여 제3자 사이트를 통한 신원 확인 절차를 진행하게 되었습니다. 저는 제3자 사이트의 지침에 따라 성공적으로 신원을 확인했으며, 성공적으로 확인되었음을 보여주는 스크린샷을 제공했습니다. 나는 여전히 비트코인에 10달러를 입금해야 한다는 것을 알고 있습니다. 이는 완전히 되돌릴 수 있고 이를 상금 인출에 포함할 수 있지만 실제로 받을 것이라고 100% 확신할 때까지는 입금하지 않을 것입니다. 내가 받을 자격이 있는 상금. 내 원래 계획은 약 $150를 입금하는 것이었습니다. 내가 얻은 310달러 중 이메일과 전화를 통해 고객 서비스에 여러 번 연락하려고 시도했지만 내 케이스 번호와 함께 자동 생성된 답변 외에는 응답을 받지 못했습니다. 첫 번째 사건 번호는 153684513입니다. 이는 제가 해당 사이트의 링크를 통해 planet7casino에 보낸 첫 번째 이메일에서 나온 것입니다. 두 번째 이메일에는 두 번째 이메일 제목 줄에 원래 케이스 번호를 입력했음에도 불구하고 해당 사이트의 링크에서 다른 케이스 번호 153720782를 보냈습니다. 그 시점에서 나는 상금 수령을 거의 포기하고 내 계정에 있는 94달러의 "실제 돈"을 사용하여 더 많은 슬롯을 플레이하기 시작했습니다. 그 이후로 총 $310.87를 모았는데, 사이트에 따르면 이 금액은 모두 인출 가능합니다. 이 정보가 도움이 되기를 바라며 이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
조쉬 R.
즈라** 0@gmail.com
또 다른 참고 사항은 내 보너스 금액이 $0이고 플레이 금액도 $0라는 점입니다. 그리고 310달러 중 150달러를 입금하겠다고 말했어요. 나는 $150를 다시 planet7casino에 입금하겠다고 말하고 싶었습니다. com 사이트에서 계속 플레이하세요. 다시 감사합니다.
조쉬 r.
귀하가 카지노에 입금하지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 무입금 보너스의 당첨금은 확인 입금이 이루어진 후에만 출금될 수 있는 경우가 많다는 점을 명심하시기 바랍니다.
예치금 없는 보너스에 대한 자세한 내용은 보너스 약관 에서 확인할 수 있으며, 무료 칩 인출 자격 여부 도 확인할 수 있습니다.
아직까지 입금을 하지 않았습니다. 이전에 언급했듯이 저는 10달러의 비트코인 확인 보증금을 입금할 준비가 되어 있습니다. 하지만 아직까지 제 신원은 확인되지 않았습니다. 제가 제공한 스크린샷에 표시된 것처럼 제3자 사이트에서 성공적으로 인증했음에도 불구하고 여전히 인증이 보류 중으로 표시됩니다. 내 신원이 확인되면 필요에 따라 10달러의 비트코인 보증금을 입금하겠습니다. 내 문제에 대해 여러 번 문의했지만 카지노로부터 응답을 받지 못했습니다. 아직 입금을 하지 않아서 신원이 확인되지 않은 것으로 표시되는지 물었고, 입금을 하면 신원이 확인되고 출금이 진행됩니다. 내 신원을 확인하기 위해 입금해야 한다면 그렇게 하겠지만, 해당 계좌에 대한 내 신원이 확인되지 않으면 내 계좌를 확인하기 위해 무작위로 입금하지 않을 것입니다. 또한, 상금이 성공적으로 인출되면 planet7casino.com에서 계속 플레이할 수 있도록 최소 미화 125달러를 입금할 것을 약속합니다. 앞서 언급한 입금액은 제가 현재 인출하려는 상금 $310에서 충당될 것입니다. 출금이 100% 성공하고 확인되면 위에서 약속한 최소 미화 125달러를 48hts 이내에 입금할 것입니다. 이는 내가 인출하려는 미화 310달러를 모두 받게 된다는 가정하에 규정됩니다. 나는 이러한 선의의 노력이 플레이어와 그들이 플레이하기로 선택한 카지노 사이에 존재해야 하는 자신감과 신뢰를 회복할 수 있기를 바랍니다. 최소 인출 금액을 초과하고 지침을 충족한 상금을 쉽게 인출할 수 있다는 사실을 확신하고 나면 planet7casino에서 플레이하기 위해 입금하는 데 문제가 없을 것입니다. 다시 한 번 이 문제에 대한 도움에 감사드리며, 원만하게 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
문안 인사,
조쉬 R.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jran0880님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
여기까지 도와주셔서 감사합니다. 신원 확인 절차가 변경된 것으로 확인되었습니다. 출금을 시작하려고 할 때 첫 번째 단계는 신원을 확인한 다음 Coinbase 또는 유사한 웹사이트를 사용하여 비트코인 지갑을 통해 최소 10달러를 입금하는 것이었습니다. 이것이 제가 한 일입니다. 하지만 상황이 바뀌었고 이제 첫 번째 단계는 라이트코인 암호화폐만 사용하여 10달러를 입금하는 것이며 라이트코인 지갑에서 가져와야 합니다. 이제 마지막 단계는 귀하의 신원을 확인하는 것입니다. 암호화폐 계좌를 개설하려면 신원을 확인해야 하기 때문에 알 수 없습니다. 따라서 기본적으로 제 신원은 이미 확인되어 있습니다.
그래서 이제 비트코인을 수수료가 부과되는 라이트코인으로 교환해야 하는데, 라이트코인이기 때문에 블록체인은 네트워크에서만 사용할 수 있고 또 다른 수수료가 부과되기 때문에 네트워크로만 보낼 수 있게 됩니다. 그런 다음 내 신원을 다시 확인해야 하므로 내 개인 정보가 다시 위험에 빠지게 됩니다. 내가 이렇게 말하는 이유는 그들이 사용하는 제3자 사이트의 이전 신원 확인을 수락할 가능성이 있기 때문입니다. Coinbase를 사용하면 약 7일 동안 내 구매를 보류하므로 Litecoin 네트워크를 통해 보증금을 보낼 수 없습니다. 일주일 정도. 제가 입금하고, 제 신원을 (다시) 확인하고, 그들이 모든 것을 (다시) 확인할 수 있을 때쯤이면 원래 출금을 요청한 날로부터 한 달이 될 것이라고 생각합니다. 그런 다음 그들이 나를 완전히 조사하고 마침내 내가 얻은 돈을 보내기까지 1~2주 정도 더 걸릴 것입니다. 사기성 사이트가 아니라면 말이죠. 나는 이 시점에서 사기성 사이트의 결론에 도달함에 따라 내 상금을 미국 달러로 실제 현금으로 얻을 가능성이 거의 존재하지 않을 가능성이 거의 없다고 생각합니다. 전환하여 보낼 수 있게 되는 즉시 Litecoin 계정을 통해 최소 10달러의 "위험 없는" 예금을 입금하겠습니다. 출금 요청에 포함되지만, 출금을 받지 못하면 Litecoin 거래를 추적할 방법이 없기 때문에 취소하거나 취소할 수 있는 방법이 없기 때문에 보증금 10달러도 잃게 됩니다. 그래서 구매자는 좀 조심해야 합니다. 돈을 받으면 나는 planet7casino를 칭찬할 것이며 그들에게 재입금하고 그곳에서 플레이를 계속하는 데 충실할 것입니다.
안녕하세요 jran0880 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 암호화폐 변경과 관련된 잠재적 수수료에 대한 귀하의 우려를 이해하지만 결제 방법의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리되지 않습니다. 라이센스 기관, 지리적 위치, 결제 제공업체와의 계약, 은행 제한 등 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 예금에 대한 결제 방법이 가능하다고 해서 반드시 출금도 가능하다는 의미는 아니며 언제든지 중단될 수 있습니다. 불행하게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다. 이에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Planet 7 Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Planet 7 Casino님께,
플레이어의 출금 지연에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요? 출금 시 비트코인을 지원하지 않는 이유(있는 경우)는 무엇입니까?
방금 Litecoin 지갑을 통해 10달러 USD 입금을 시작했습니다. 대략 30분 안에 planet7casino.com에 수신될 것입니다. 출금 확인 페이지에 제공된 라이트코인 주소를 복사하여 라이트코인 지갑의 보내기 요청에 있는 수신자 상자에 직접 붙여넣었습니다. 보증금이 무엇인지, 오류를 방지하기 위해 주소를 복사하여 붙여넣는 방법을 설명하는 메모를 거래에 추가했습니다. planet7casino.com이 보증금을 받았다는 사실을 인정하고 내 신원을 다시 확인하는 데 얼마나 오랜 시간이 걸릴지 잘 모르겠습니다. 업데이트를 위해 입금 확인 후 다시 글을 올리겠습니다.
업데이트: 2024년 3월 1일 금요일, 오후 4시 20분 CST USA
Litecoin 지갑을 확인하기 위해 필요한 $10 USD의 입금을 성공적으로 완료했으며, 내 신원도 성공적으로 확인했습니다. 총 요청액 $320.87 USD에 대한 $10 보증금을 포함하여 전체 금액에 대한 출금 요청을 제출했습니다. 내 요청이 수락되었으며 내 상금이 "진행 중"입니다. 돈이 거기에 있을지 없을지 45분 정도 후에 내 인출 요청이 성공했는지 여부를 알아야 합니다. 45분 후에 다시 업데이트할 예정이며, 완료하는 데 시간이 더 오래 걸릴 경우 며칠 이내에 업데이트하겠습니다.
그들은 320달러 중 11달러를 보냈습니다. 내 라이트코인 지갑에 11달러를 입금한 후 309.87달러의 "관리자" 인출이 표시됩니다. 그들은 내가 연속으로 여러 개의 무료 칩을 사용했지만 언제 사용되었는지에 대한 정보를 제공할 수 없다고 주장합니다. Enclave를 통해 로그인했기 때문에 채팅 담당자에게 여러 개의 칩이 표시되는 이유가 무엇인지 물었습니다. Enclave를 사용하여 여러 사이트에 로그인할 수 있기 때문입니다. 그러나 그녀는 대답하지 않았습니다. 채팅을 복사했습니다. 메시지는 굵게 표시되었습니다.
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나는 320.87 USD에서 현금을 요청했고 내 라이트코인 지갑에는 11.00 USD만 받았습니다. 내 거래 내역을 살펴보니 내 라이트코인 지갑에 11달러가 입금되었고 관리자가 309.87을 인출한 것으로 나타났습니다. 왜? 2가지 다른 결제 방법도 표시됩니다. 왜?
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
곧 저희 담당자 중 한 명이 귀하와 함께 있을 것입니다.
Planet 7 Casino에 문의해 주셔서 감사합니다. 고객지원팀의 Ava Brown님과 채팅 중입니다.
귀하의 계정을 확인해 보겠습니다. 나와 함께 해주셔서 감사합니다.
보유해주셔서 감사합니다
안녕하세요 조슈아.
안녕
죄송합니다. 연속으로 여러 개의 무료 칩을 사용하셨기 때문에 출금이 거부되었습니다. 카지노에서는 가입 시 무료 칩 1개를 허용하며, 입금할 때마다 무료 칩 1개만 허용한다는 점을 명심하세요. 실제 돈으로 플레이하려면 계정의 다음 거래가 입금이어야 합니다. 확인입금 11달러가 반송되었습니다.
출금 요청이 출금 팀에 의해 해결되고 예치금 없는 보너스 또는 최대 현금 지급 제한이 있는 입금 보너스에서 파생된 잔액이 처리되면 출금 팀은 해당 특정 보너스의 최대 현금 출금을 초과하는 금액을 제거하고 잔액을 다음과 같이 승인합니다. 현금화할 수 있는 금액까지.
"매니저 탈퇴 요청 및/또는 매니저 탈퇴 승인" 메시지는 위에서 언급한 이벤트를 당사 시스템에 표시하기 위한 내부 거래 지정입니다. 이는 해당 금액에 대한 실제 현금이 지급된다는 의미는 아닙니다.
제가 Planet7에서 플레이한 것은 그게 처음이었습니다. 어떻게 한 개 이상의 칩을 사용할 수 있었나요?
최근에 사용된 무료 칩 몇 개를 알려드릴 수 있습니다.
그러나 그들은 오래 전 일이었습니다.
따라서 다시 확인할 수 없습니다.
계정이 오래되어서 오랜만에 다시 플레이를 시작합니다.
약간의? 내가 내 엔클레이브 ID로 가입했기 때문인가요?
어떠한 경우에도 $30 이상의 보증금을 가지고 플레이하시기 바랍니다. 현금 인출이 가능하며 나중에 무료 칩 1개를 받으실 수 있습니다.
모르겠어요? 오래전?
내 계좌가 언제 열렸어요? 저는 얼마 전까지만 해도 여기서 계정을 갖고 플레이한 적이 없었습니다.
정확한 날짜에 대한 정보가 없습니다. 팀은 계정에 여러 개의 무료 보너스가 사용되어 이를 거부했습니다. $30 이상 입금할 때마다 무료 칩 1개만 사용할 수 있습니다.
어떻게 그런 정보가 없을 수가 있어? 나 2월에 가입했어. 2024년 9월.
사용된 무료 칩이 최근 것이 아니기 때문에 정보가 없습니다. 우리는 지난 몇 달 동안의 정보만 제공할 수 있습니다.
제가 더 도와드릴 일이 있나요?
내 가입 날짜와 내가 사용한 무료 CIP 날짜를 알려줘
칩 이름은 필요 없고 날짜만 알면 됩니다.
죄송합니다. 해당 정보가 없습니다. 나이가 들었기 때문에. 우리는 최근 거래에 대한 정보만 제공할 수 있습니다. 출금팀이 계좌를 확인한 결과 여러 개의 무료 칩이 사용되었기 때문에 계좌가 거부되었음을 알려왔습니다.
아직도 우리와 함께 있나요? 이 채팅을 계속하시겠습니까?
2024년 2월 9일에 개설된 내 계정의 모든 거래에 대한 정확한 세부정보를 제공할 수 있어야 합니다. 한 달도 채 안 남았습니다. 얼마나 더 최근이 있을 수 있나요?
계좌는 2024년 2월 9일 이전에 개설되었습니다.
언제?
2024년 1월 28일 오전 10시 13분 47초에 오랜만에 플레이를 시작하셨습니다. 최근 거래 내역을 보려면 계산원으로 가서 "내 계정" 탭을 클릭하세요. 그런 다음 "계정 내역" 버튼을 클릭하세요. 그런 다음 아래에 날짜 범위를 입력하고 '검색'을 선택하여 거래를 확인할 수 있습니다. 이 거래 내역 로그가 표시할 수 있는 최대 기간은 지난 30일입니다.
하지만 2024년 1월 28일 이전의 정보는 사용할 수 없습니다.
제가 더 도와드릴 일이 있나요?
귀하로부터 아무런 응답을 받지 못하여 본 채팅은 종료됩니다. Planet 7 Casino에 문의해 주셔서 감사합니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 라이브 채팅을 통해 문의해 주세요. 시간 내주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요.
계속되는:
내가 연속으로 여러 개의 프리찹을 사용했다고 하는데 "오래 전"의 것이었습니다. 그녀는 이 여러 무료 칩의 정확한 날짜를 나에게 알려주지 않거나 제공할 수 없었습니다. 단지 그것이 오래되었다는 것뿐입니다. 그녀는 그녀의 기록에 따르면 2024년 1월 28일이어야 하는 내 예상 가입 날짜를 제공하지 않았는데, 내 계정의 그 날짜보다 더 이전으로 거슬러 올라가지는 않습니다. 내가 사용한 유일한 칩은 현재 인출하려는 칩이었습니다. 제가 그곳에서 플레이한 것은 이번이 처음이었고 칩 하나만 사용했습니다. 그들은 돈을 지불하지 않으려고 물건을 만들고 있습니다. 311달러인데, 그들에게는 아주 작은 금액인데, 왜 그렇게 어려운지 이해가 안 돼요. 돈을 벌 수 있게 도와주세요.
안녕하세요 여러분,
상황을 검토할 기회가 있었는데 불행하게도 고객 서비스에서 제공한 정보는 정확했습니다. 이미 무료 칩이 플레이되었으며 이 무료 칩과 분리되는 후속 현금 입금/플레이 세션이 없었습니다. 카지노 이용 약관과 칩 자체에 따라 현금 예금 사이에 하나의 무료 칩만 유효합니다. 유감스럽게도 무료 칩의 최대 현금 인출 $100는 출금 대상이 아니라는 점을 보고해야 합니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 플래닛 7
planet.7casino.com으로
어떻게 내 계정 데이터를 카지노와 공유하기로 선택하셨나요? 내가 아닌 전문가, 당신의 실제 플레이어? 그것이 적절한 정보이고 정보를 요청한 플레이어와 공유해야 한다고 생각하지 않나요? 귀하의 담당자인 Ava Brown에게 내 계정에 관한 정보를 구체적으로 요청했는데 제가 받은 유일한 답변은 다음과 같습니다.
"최근에 사용한 무료 칩 몇 개를 알려드릴 수 있어요.
그러나 그들은 오래 전 일이었습니다.
따라서 다시 확인할 수 없습니다.
계정이 오래되어 오랜만에 다시 플레이를 시작하게 됐습니다." 이것은 제가 2024년 1월 28일에 방금 개설한 계정의 이전 로그인 및 무료 칩 사용에 대한 질문에 대한 Ava Brown의 답변이었습니다. 사후에 쉽게 정보를 생성하지만 귀하는 해당 정보를 제공하지 않았으며 여전히 제공하지 않았습니다. 왜냐하면 제가 상금 인출을 요청하고 계정을 확인한 다음 신원을 확인한 후에야 해당 정보가 존재하지 않았기 때문입니다. 두 번 전환한 방식이 마음에 듭니다. 그건 그렇고, 사람들은 귀하가 제공을 거부하는 일부 구성된 로그인 정보로 출금 요청을 거부하기 훨씬 전에 귀하의 사이트에서 상금을 인출하기 위해 신원을 확인하기 전에 입금을 해야 한다는 것을 알아야 합니다. 계정 소유자입니다. 내 인클레이브 로그인 정보를 사용하여 2024년 1월 28일 이전에 계정이 생성된 경우에는 내가 알지 못하거나 어떠한 종류의 동의도 없이 이루어진 것입니다. "계정이 이미 존재합니다"라는 알림이나 유사한 유형의 알림이 전혀 없었습니다. 실제로 2024년 1월 28일에 가입한 알림에는 문제가 전혀 없었습니다.
다음 답변에서 계속됩니다.
앞서 언급했듯이 저는 planet7casino에 연락을 시도했습니다. 내 문제와 관련하여 com에 여러 번 연락했고 응답 전에 planet7casino.com에 보낸 이메일에 사건 번호와 함께 정확한 날짜를 제공하기도 했습니다. 이는 제가 실제로 카지노에 연락하기 전에 그들에게 연락을 시도했다는 것을 보여줍니다. 도움을 요청하는 전문가. 나는 그들에게 연락을 시도했고 당신이 구체적인 내용을 묻지 않기를 바랐다고 말할 수도 있었습니다. 구체적인 내용을 요청한 경우 해당 "세부 사항"은 컴퓨터에서 쉽게 생성될 수 있습니다. 특히 로그인 정보가 3~4줄이고 사용 정보가 2~3줄인 경우 더욱 그렇습니다. 예를 들어:
사용자#98765432 로그인됨 0340CDT 01/23/24 Chicago IL 미국 ip:000.000.0.0
무료 칩 수집 usr#98765432 클레임 100NDP250FS 0441CDT 01/23/24 ip:000.000.0.0
사실을 위조하기 쉽습니다.
친애하는 jran0880님께,
귀하는 불만사항 포럼에 불만사항을 제출할 때 이용 약관 에 동의했음을 알려드립니다.
4.3. 웹사이트에 불만 사항을 제출함으로써 사용자는 사용자의 카지노 계정, 등록 세부 정보, 도박 로그 및 활동 및/또는 기타 정보와 관련된 모든 정보를 영향을 받는 온라인 도박 운영자에게 요청 및/또는 수신할 수 있는 권한을 당사에 부여합니다. 문제를 완전하게 파악하고 정당하고 공정한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
그러한 정보가 없으면 우리는 상황을 완전히 평가할 수 없고 잠재적인 해결책을 위한 지침이나 단계를 제공할 수 없습니다. 어쨌든, 카지노 팀에서도 이 정보를 제공할 수 있다는 점에는 동의할 수 있습니다.
귀하의 질문에:
사람들은 귀하가 계정 소유자에게 제공을 거부하는 일부 구성된 로그인 정보로 인출 요청을 거부하기 훨씬 전에 귀하의 사이트에서 상금을 인출하기 위해 신원을 확인하기 전에 입금을 해야 한다는 것을 알아야 합니다.
실제로 이는 Planet7 이용 약관 에 언급되어 있습니다. 그리고 읽으면 언제든지 확인할 수 있습니다.
18 인출이 처리되기 전에 플레이어는 정부가 발행한 사진이 부착된 신분증과 선명한 셀카 사진을 제공해야 할 수도 있습니다. 또한 플레이어가 진짜인지, 주장하는 사람이 누구인지 확인하기 위해 소액의 카드 입금을 통해 신원을 확인하도록 플레이어에게 요청할 수도 있습니다. 카지노는 계정 확인을 위해 추가 정보를 요청할 권리를 보유합니다.
무료 칩 상환 규정:
입금 보너스 없음(무료 칩, 무료 스핀)
4. 플레이어는 여러 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 이후에 다른 하나를 제안받은 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스를 인출할 수 있으려면 중간에 실제 현금 예금이 이루어져야 합니다.
친애하는 Nick / Planet 7 팀에게,
플레이어에게 전체 계정 내역을 제공할 수 있나요?
plante7casino가 아직 내 전체 계정 내역을 보여주지 않았기 때문에 plante7casino에 반영된 용어를 완전히 이해합니다. ID댓글 전 입금까지. 원래 상금을 인출하려고 시도했을 때 실제로는 취소되었으며 입금하기 전에 신원을 확인해야 했습니다. 이것이 제가 직면한 원래 문제였습니다. hooya로 신원을 확인한 후 성공적으로 인증했음에도 불구하고 planet7casino에서는 이미 신원을 확인했음에도 불구하고 여전히 신원을 확인해야 한다고 표시했기 때문입니다. 그게 바로 이 모든 일이 일어난 방법이고 이제 분명히 나는 그들과 이미 계정을 가지고 있었던 것 같습니다. 그게 어떻게 가능한지 모르겠습니다. 올해 1월 28일부터 플레이를 시작했습니다. 내 inclave 계정을 사용하여 로그인했는데 지난 2년 동안 활동이 전혀 없었습니다. 1월 말까지 온라인으로 플레이하지 않았기 때문입니다. 그때도 나는 planet7casino에서 플레이한 적이 없었습니다. 나는 최근에 Royal Aces에서 플레이했을 뿐만 아니라 Raging Bull에서도 플레이하려고 시도했습니다. 둘 다 planet7과 동일한 플랫폼에서 운영되는 것으로 보입니다. 사이트는 색상만 다를 뿐 Planet7과 거의 동일하기 때문입니다. 나는 그것이 어떤 식으로든 planet7과 연관되어 있을 수 있다고 가정하고 있으며 그것이 혼란이 시작되는 곳일 수 있습니다. 나는 계정을 설정할 때 내 이메일과 전화 번호를 사용했지만 계정이 이미 존재한다는 것을 표시하지 않았다는 것을 알고 있습니다. 그래서 그것을 설정한 다음 내 inclave 계정과 연결하고 이미 inclave에 들어가도록 설정되어 있으므로 그런 식으로 로그인합니다. 그럼 그게 문제가 아닐까? 어느 쪽이든, 처음 플레이한 날이 2024년 1월 28일이라는 것을 알고 있습니다. 또한 왜 그들이 채팅에서 요청한 것으로 추정되는 이전 계정 정보를 제공하지 않았는지 여전히 당황스럽습니다. 그들이 나에게 내 계정 기록을 제공하고 내가 실제 계정 소유자이고 그들의 기록에 포함된 정보가 그들의 사이트에서의 내 활동을 반영하는 한, 그들이 당신에게 내 계정 기록을 제공하는 것에 대해 아무런 문제가 없습니다. 이전 로그인 및 무료 칩 사용과 같은 사항에 대해 이의를 제기하려면 해당 회사는 내가 내 계정에 로그인한 사람이라는 반박할 수 없는 증거를 제공해야 합니다. 만약 그게 사실이라면 그들은 적어도 한 번은 시스템을 침해했고 다른 플레이어 정보와 함께 내 민감하지 않은 정보를 노출했을 수도 있습니다. 여기에는 주민등록번호, 주소, 전화번호, 은행 정보, 신용카드 정보 등 매우 민감한 데이터가 포함됩니다. 그 모든 것은 해킹되었을 수 있으며 이제 누구나 볼 수 있도록 공개되었습니다. 그렇다면 그 사실을 공개하고 고객에게 문제를 알려야 합니다. 나는 planet7casino에서 이 문제를 겪고 있거나 겪은 유일한 사람이 아니라고 확신합니다. 데이터 유출이 발생한 경우 사람들에게 이 사건과 조치에 대해 알려야 합니다.
안녕하세요 여러분,
해당 계정은 첫 번째 쿠폰(무료 칩) 상환일인 2021년 11월 20일부터 개설되어 활성화되었습니다. 플레이어 거래 내역에는 30일 단위로 검색할 수 있는 옵션이 있습니다. 해당 날짜를 검색하면 거래가 jran0880에 표시됩니다. 고객 지원팀에서 도움을 드릴 수 있는 사항에 대해 질문이 있는 경우, 두 번째 칩을 사용하고 플레이하기 전에 고객 지원팀에 연락하여 무료 칩을 받을 자격이 있는지 문의했다면 그들은 귀하에게 추가 칩을 받을 자격이 없다고 알려줬을 것입니다. 입금/플레이 세션이 끝날 때까지 무료 칩을 제공합니다. 또한 주목할 만한 점은 모든 자격 기준이 충족된 경우 플레이 보너스에 대한 최대 현금 지급액은 불만 사항에 명시된 $310가 아닌 $100라는 것입니다.
최고의 소원,
닉과 플래닛 7
행성7
우선, 처음으로 플레이하는 것이기 때문에 왜 고객 서비스에 연락해야 합니까? 무료 칩으로 현금화할 수 있는지 물어볼 필요가 없었습니다.
나는 짧은 채팅 세션 중에 Ava Brown에게 내 이메일로 예정된 가입 날짜가 언제인지 물었고 그녀는 나에게 그 정보를 말해 줄 수 없었습니다. 그렇다면 그것을 확인하는 방법을 어떻게 알 수 있습니까? 내 거래 내역은 planet7에서 2024년 1월 28일에 시작됩니다. 다시 말하지만, ID가 이전에 플레이했는지 확인하기 위해 한 번에 30일 동안 돌아가서 3년간의 거래 내역을 확인할 필요가 없었습니다. 이것이 당신이 모든 플레이어에게 기대하는 것입니까? 셋째, 신원 확인 문제와 관련하여 고객 서비스에 여러 번 문의했고, 그 전에도 2024년 1월 28일에 청구한 fre 칩을 플레이하는 동안 몇 가지 게임에 대한 베팅을 조정할 수 없다는 문제에 대해 문의했습니다. 해당 이메일의 사건 번호는 다음과 같습니다. 사건 번호 153682711, 사건 번호 153684514, 마지막으로 사건 번호 153720782입니다. 첫 번째는 베팅에 관한 것이고 다음 2개는 신원 확인과 관련하여 제가 겪었던 문제에 관한 것입니다. 3개의 이메일 모두에 대해 제가 받은 유일한 응답은 귀하의 자동 응답이었습니다. 훌륭한 고객 서비스라고 생각하지 않나요? 나는 이 불만 사항을 제기하기 위해 Casino.guru에 연락하기 전에 실사를 했습니다. 귀하의 CSR 직원이 내 이메일에 응답하고 이전 로그인 및 무료 칩 사용에 대해 언급했다면 모든 것을 공개하는 대신 비공개로 해결할 수 있었는데 이는 귀하의 카지노에 그리 좋지 않습니다.
다음 답변에 계속
이전 # 응답에서
내가 플레이한 무료 칩으로 현금을 인출할 수 있는 $100 한도는 내가 플레이 스루 요구 사항을 충족했을 때 무료 칩을 사용하여 상금 중 $607를 반전시켰을 때 설정되었습니다. 그것은 즉각적이었고 어떤 종류의 통보도 없이 실제로 당신이 $607를 돌려받았다는 것을 알았을 때 나는 $94로 $100 한도 미만이었습니다. 나는 작은 "결함"이 카지노 설계의 일부라고 생각합니다. 무료 칩의 최소 현금 지급액도 100달러이고 플레이어 잔액에서 초과분을 공제하는 이전 알림 없이 간단하고 자동으로 다음과 같은 가능성이 있기 때문입니다. $100 아래로 떨어지는 것은 귀중한 $100 인출 최소 금액과 무료 칩 최대 금액에 도달할 가능성이 적기 때문에 훨씬 더 큽니다. 내 플레이 내용과 남은 금액을 확인하고 있음에도 불구하고 $6만큼 $100를 놓쳤습니다. 운 좋게도 저는 회복하여 잔액을 100달러까지 올릴 수 있었습니다. 그 당시에는 인출 한도가 100달러였는데, 그건 인정합니다. 그러나 귀하의 CSR이 인출과 관련된 모든 의사소통 시도에 응답하지 않았을 때, 그 시점에 94달러였던 계좌의 돈은 이제 제가 적절하다고 생각하는 대로 자유롭게 사용할 수 있게 되었습니다. 실제로 나는 planet7casino에서 단 하나의 무료 칩을 사용하여 얻은 것이 내 돈이었기 때문에 슬롯머신에 베팅하는 것이 적합하다고 생각했습니다. 귀하의 자동 응답에 따르면 귀하의 직원은 고객 이메일로 너무 많아서 응답하는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있으므로 이메일 사이에 3일의 간격을 두었습니다. 그들은 결코 그러지 않았습니다. 기본적으로 당신은 나와 내 상금을 버렸습니다. 아무런 응답이 없어서 상금을 철회할 수 없었기 때문에 차선책으로 귀하의 사이트에 베팅했습니다. 내 잔액 내역을 보면 내가 승리한 금액을 한꺼번에 회수하지 못했다는 것을 알 수 있을 것입니다. 회복하기 전에 100달러의 상당 부분을 잃었고 궁극적으로 내 플레이를 긍정적으로 끝냈습니다. $310.87을 인출하고 싶습니다.
그렇다면 우리 중간쯤에서 만나는 게 어때요? 이미 주소가 있으므로 $150USD의 현금 인출 또는 $10를 입금한 내 LTC 지갑에 $175USD에 해당하는 Litecoin(LTC) 금액을 입금하겠습니다. 케이스/라이트코인 예금과 함께 최대 캐시아웃이 없고 1X 플레이스루 요구 사항이 있으며 상금을 인출하는 데 보증금이 필요하지 않고 상금 현금 인출에 대한 대기 시간이 없는 100달러의 프리플레이가 있다고 생각합니다. 그것은 기본적으로 현금과 $100 프리플레이 상금의 절반입니다. 나는 이것이 이 문제를 해결하기 위한 공정한 제안이라고 생각합니다. 당신의 생각은 무엇입니까?
마지막 질문으로, 제 계정이 2021년 11월에 설정되었고 3년 동안 플레이를 하지 않았다고 하셨습니다. 그러면 갑자기 다시 게임을 시작해서 약간의 승리를 거두었습니다. 대부분의 카지노에서는 내가 입금을 하고 자신의 시설이나 웹사이트에서 계속 플레이하기를 바라면서 번거로움 없이 상금을 지불하지 않을까요? 그건 그렇고 내 의도였다. 나는 돈을 인출할 수 있다는 것을 알았을 때 적시에 응답해 주시면 감사하겠습니다. 귀하의 의견을 듣고 이 문제가 해결되기를 기대합니다.
문안 인사,
조쉬 r****
jran0880 님, 안녕하세요.
이 문제에 대한 귀하의 감정에 감사드립니다. 저는 제가 할 수 있는 모든 방법으로 도움을 드리기 위해 왔습니다. 나는 불만 사항을 검토하고 이러한 지원을 제공하기 위해 할 수 있는 일이 있으면 전체 감사를 수행합니다. 이 경우 해당 계정은 이미 존재했으며 이전에 해당 계정에서 이미 플레이된 무료 칩이 있었습니다. 카지노 이용 약관에는 현금 입금 사이에 무료 칩 1개만 유효하다고 명시되어 있으며, 이미 무료 칩이 플레이되었으며 입금 활동이 없었으므로 이용 약관에 따라 요청된 인출이 거부되었습니다. 다른 시나리오가 있었고 카지노에 오류가 있었다면 나는 이를 보고하고 그러한 모든 경우에 내가 하는 것처럼 상황을 해결하는 데 필요한 조치를 취했을 것입니다. 실망스러운 점에 대해 사과드리며, 저는 해피엔딩을 훨씬 더 선호합니다. 그러나 이 경우에는 의문의 여지가 거의 없습니다. 가입 날짜 및 보너스 상환을 포함하여 Michal의 확인을 위해 필요한 모든 기록이 Michal과 공유되었습니다.
최고의 소원,
닉과 플래닛 7
내가 믿는 합법적인 지불 요청에 대해 planet7casino가 지불하지 않을 것이 분명하기 때문에 이 대화를 계속하는 것은 소용이 없습니다. Planet7casino가 신원 확인에 필요한 단계를 변경함에 따라 Casino.guru가 최소한 응답을 이끌어낼 수 있었고 실제로 원래 문제를 해결했다는 사실에 감사드립니다. 앞으로 선수들에게 도움이 될 것이라고 확신합니다. 이전 계정 상황에 관해서는 더 이상 더 나아갈 필요도 없고 아무것도 변하지 않을 것입니다. 플래닛 카지노에서 플레이를 즐겼기 때문에 실망스럽습니다. 나는 다른 곳에서 후원을 받고 다른 플레이어에게 앞으로 planet7casino를 피하도록 제안할 것입니다. 내가 주는 것보다 더 나은 등급이더라도 주어진 등급이 절대적으로 정확하기 때문에 나는 planet7casino에서 플레이하기 전에 casino.guru를 확인했어야 했습니다. 이에 투자한 시간과 노력에 다시 한번 감사드립니다. 여기에는 planet7casino의 참여가 포함되며 최소한 응답하고 시간을 보냈습니다.
케이스를 닫아주세요.
문안 인사,
조쉬 R.
Nick/Planet 7 팀의 답변, 설명 및 증거와 함께 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 jran0880님께,
귀하의 불만사항이 귀하의 기대에 미치지 못했을 수도 있음을 인정합니다. 그러나 카지노 팀이 제공한 모든 정보와 증거를 철저히 검토한 결과, 귀하는 실제로 이전에 설명한 규칙을 위반하는 실제 현금 입금 없이 여러 번의 무입금 보너스를 연속적으로 청구한 것이 분명합니다.
이전에 청구된 보너스와 관련하여 카지노 팀으로부터 통지가 부족하여 귀하가 불만을 느끼는 점을 이해합니다. 실시간 채팅 팀이 귀하의 전체 계정 기록에 액세스하지 못할 수도 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 귀하의 계정 내역을 직접 확인할 수도 있습니다. 보너스를 활성화하기 전에 보너스 이용 약관을 주의 깊게 검토하고 향후 유사한 실망을 피하기 위해 모든 규정을 준수하는지 확인하는 것이 좋습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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