퀘벡의 플레이어는 환영 보너스에 대한 베팅 요건을 완료한 후 3주 전에 Planetspin에서 출금을 요청했습니다. 7월 31일에 여권과 함께 셀카를 제출했음에도 불구하고 카지노는 추가 문의에 응답하지 않아 플레이어는 상금에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 해결책을 위해 카지노와 협력을 시도했지만 반복적으로 답변을 이끌어내지 못했으며 궁극적으로 카지노의 협조 부족과 유효한 라이선스 없이 운영되어 불만을 '미해결'로 표시했습니다.
안녕하세요 카지노 전문가 여러분!
저는 Planetspin에 가입하고 카지노 환영 보너스를 청구하고 긍정적인 잔액으로 베팅을 마쳤습니다. 출금을 요청한 후 7월 31일에 여권 문서와 함께 셀카를 업로드하라는 이메일을 받았고, 그때 추가 문서를 업로드했습니다.
그 순간부터 카지노는 조용해졌습니다. 새로운 이메일을 보내려고 했지만 답장이 없습니다. 채팅은 가능하지만 도움이 되지 않습니다. 그들은 항상 메시지를 전달하겠다고 하지만 답장을 받지 못하기 때문입니다.
제가 여기서 이루고자 하는 목표는 결국 이 상금을 받는 것이기 때문에 이 포럼이 도움이 되기를 바랍니다!
감사합니다!
Caramel79님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 인출하고자 했던 자금을 잃어버렸다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
만약 당신이 그랬다면, 유감스럽게도, 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액, 그리고 진행 중인 모든 베팅에 대한 유일한 책임입니다. 당신이 첫 번째 시도에서 인출할 수 있다면 이런 일이 결코 일어나지 않았을 것이라는 것을 이해하지만, 지금으로서는 카지노에 당신의 잃어버린 상금을 환불해 달라고 요청할 수 없습니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시길 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 마감하겠습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
아니요, 저는 그들이 아직 이 불만에 답변하지 않았기 때문에 그런 말을 했습니다. 제 자금은 여전히 카지노에서 보류 중인 출금으로 표시됩니다.
Caramel79, 답변 감사합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주세요.
미리 감사드립니다.
안녕 크리스티나.
필요한 모든 서류를 업로드했습니다. 문제가 있었다면 그들이 응답하지 않아서 알 수 없습니다.
출금 스크린샷을 업로드했습니다.
Caramel79님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕,
Caramel79, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Planet Spin Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 피터, 오늘 로그인해서 채팅에서 누군가와 대화할 수 있는지 알아보려고 했는데 계정이 잠겼습니다. 불법 카지노 같은 곳에서 사람들의 돈을 훔치는 것 같습니다. 법적 조치를 취했으면 좋겠지만 이 쓰레기 놈들이 제 돈을 가지고 도망가는 모양이네요.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노는 현재 정책 변경으로 인해 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR 서비스를 참조하지 않으므로 문의할 게임 기관이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
