노르웨이 출신의 플레이어는 자신의 Planet Spin Casino 계정에 돈을 입금했지만 계정이 비활성화되어 나중에 로그인할 수 없었습니다. 그는 카지노에 도움을 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 저희 불만처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했으나 역시 실패했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 나중에 카지노에서 우리에게 연락했고 불만 사항이 다시 제기되었습니다. 플레이어는 확인을 위해 필요한 모든 서류를 제공하고 자금 인출/환불을 요청했지만 카지노에서 결제를 처리하지 못했습니다. 카지노에 여러 가지 알림과 연장을 제공했지만 응답하지 않았거나 업데이트를 제공하지 않았습니다. 그 결과 해당 민원은 다시 '미해결'로 표시되었습니다. 불만 사항은 나중에 플레이어로부터 업데이트를 받은 후 성공적으로 해결되도록 업데이트되었습니다.
로그인할 수 없습니다. "로그인 오류 귀하의 정지가 비활성화되었습니다"라는 메시지가 나타납니다.
카지노에 등록하고 돈을 입금한 후에 이런 일이 일어났습니다.
친애하는 Teruel90 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Planet Spin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
예, 카지노 지원팀에 문의했습니다. support@planetspin.casino 그리고 도움을 요청했습니다.
카지노가 응답하지 않습니까?
통신 내용이 귀하에게 전달됩니다. tomas@casino.guru
문안 인사
테루엘
필요한 정보를 제공해 주신 Teruel90님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Teruel90님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
Planet Spin Casino 팀님께 ,
신고자의 문제를 살펴보고 신고자의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 그의 계좌가 비활성화된 이유는 무엇이며 그의 예금은 어떻게 되었습니까? 환불을 기대해야 할까요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 Teruel90 님,
카지노에 계속해서 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 카지노를 규제하는 게임 당국(Curacao eGaming)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 라이센스 유효성 검사기를 통해 불만 사항을 제기하고(카지노 웹사이트의 라이센스 유효성 검사기 로고 클릭) "CEG에 불만 사항 제출" 버튼을 사용할 수 있습니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 귀하의 문제에 관한 질문이나 새로운 소식이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
안녕하세요 여러분,
얼마 후, 우리는 카지노로부터 받은 업데이트를 기반으로 불만 사항을 다시 제기하기로 결정했습니다.
" 안녕 브라니슬라프,
홈페이지 업데이트 문제 해결이 늦어진 점 사과드립니다. 이제 내부 문제를 해결했으며 모든 것이 원활하게 진행되고 있습니다. 플레이어는 즉시 재생을 시작할 수 있습니다.
플레이어가 플레이하는 대신 환불을 원하는 경우 다음 주소로 이메일을 보내도록 안내하세요. support@planetspin.casino . 신속하게 환불을 진행해드리겠습니다.
이해와 인내심에 감사드립니다. "
친애하는 Teruel90 님 ,
카지노 계좌와 잔고에 관해 어떤 결정을 내리셨나요?
결정 방법을 알려주십시오. 카지노에서 분쟁 자금을 환불하기를 원하는 경우 완전히 처리/환불될 때까지 기다리겠습니다.
플레이를 시작/계속하기로 결정한 경우 카지노 계정을 확인하고 완전히 액세스할 수 있는지 확인하세요. 그러면 해결된 대로 케이스가 종료됩니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
어제 그들로부터 이런 이메일을 받았습니다.
내 주소와 토큰을 확인하면서 그들이 요청한 내용을 보냈습니다.
그들이 돈을 지불하는지 봅시다.
L-Genorr 님, 안녕하세요.
귀하의 계좌를 확인하려면 3개월 이내에 거주지 증명서를 보내주셔야 합니다(은행 명세서 아님).
전화요금, 전기세, 인터넷 등이 될 수 있습니다.
지갑 주소와 암호화폐를 확인해 주시겠어요?
문안 인사,
--
진심,
좋아요, Teruel90님, 업데이트해주셔서 정말 감사하고, 늦어져서 죄송합니다.
그럼 제 이해가 맞다면, 당신은 카지노에서 게임하는 데 관심이 없고, 미사용 예치금을 인출하고 싶은 것이겠죠?
귀하의 계정이 확인되고 계정이 복원되었다는 확인을 받으면 계정에 로그인하여 해당 자금의 인출을 요청해야 할 것입니다(수동으로 처리한다는 알림을 받지 못한 경우).
성공적으로 계정을 확인했다면 카지노 계정이 복원되거나 인출/환불이 완전히 처리되는 것은 시간 문제일 뿐입니다.
업데이트에 대해 알려주실 수 있나요? 새로운 소식이나 진전이 있나요?
안녕하세요. 아직 인출 요청을 받지 못했습니다. 몇 주 전에 요청한 문서를 보냈기 때문에 지금쯤이면 내 계정이 완전히 확인되어야 합니다.
하지만 언제나처럼 그들은 말만 하고 돈을 지불하지 않습니다
내 인출이 아직 보류 중입니다. 지난번에 통화 지원팀에 연락했는데 지불하겠다고 하더군요.
그들은 요청한 모든 문서를 이미 받았습니다.
그들은 단지 일부러 이것을 끌어내고 있을 뿐입니다.
알겠습니다. 이해합니다. 업데이트 해주셔서 감사합니다.
이제 환불이 완전히 처리되고 해당 금액이 귀하의 결제 수단에 입금될 때까지 기다려 보겠습니다.
인출을 처리하는 데는 일반적으로 영업일 기준으로 며칠이 소요되며 카지노에만 의존하지 않습니다. 나는 당신이 곧 대금을 받을 것이라고 믿습니다.
결제를 받은 후 또는 업데이트에 대해 알려주시기 바랍니다.
곧 좋은 소식을 들을 수 있기를 기대합니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다.
Planet Spin Casino 팀님께 ,
플레이어의 탈퇴/환불 상태를 알려주실 수 있나요? 언제 완전히 처리되나요? 플레이어의 결제 수단에 결제 금액이 반영되는 데 예상되는 시간은 얼마나 됩니까?
친애하는 Teruel90님,
카지노는 지금까지 나에게 전혀 연락하지 않았으며 스레드 외부에서도 연락하지 않았습니다. 다시 한번 민원이 해결되지 않은 상태로 종료되도록 하겠습니다. 하지만 그 전에 업데이트를 제공해 주실 수 있나요? 문제에 진전이 있나요? 이미 철회/환불이 이루어졌나요? 어떤 소식이 있나요?
더 이상 소식이 없습니다.
그들은 내 돈을 지불하는 것에 대해 거짓말을 했습니다.
그 모든 서류를 무료로 보내달라고 요청했습니다.
이곳은 신뢰할 수 없는 카지노입니다. 다른 사람들도 저처럼 돈을 잃지 않도록 알려주세요.
알았어, Teruel90. 업데이트 해주셔서 감사합니다.
더 많은 도움을 드리지 못한 점, 기본적으로 불필요하게 불만 사항을 다시 접수한 점 진심으로 사과드립니다.
따라서 카지노의 등급/안전 지수에 부정적인 영향을 미치며 해결되지 않은 불만 사항으로 다시 종료하겠습니다.
이 스레드의 앞부분에서 규제 기관에 불만 사항을 제출하는 방법에 대한 지침을 이미 제공했으므로 반복하지 않겠습니다. 그러나 나는 그렇게 하는 것을 추천한다. 카지노에서는 해당 자금이 귀하의 카지노 계좌 잔액에 적립되었으며 이를 사용하거나 환불을 요청할 수 있음을 알려주었으며 귀하가 주장한 대로 요청한 세부 정보 및 문서를 제공하면 환불이 처리되어야 한다는 안내를 받았습니다. . 따라서 카지노 측에서 실수가 있었던 것으로 보이며, 현재 부당하게 귀하의 돈을 압수하고 있는 상황입니다. 그러한 경우, 규제 당국은 환불을 처리하지 않는 데 대한 다른 정당한 이유가 없다면 약간의 압력을 가하거나 프로세스 속도를 높일 수 있어야 합니다.
물론, 자금을 받으시면 언제든지 알려 주시기 바랍니다. 불만사항 재개를 요청하거나 이메일( branislav.b@casino.guru ).
귀하의 문제는 곧 해결될 것이라고 믿습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
