노스캐롤라이나 출신의 플레이어는 Platinum Reels에서 2500.00의 잭팟을 획득했지만 일주일 후 이메일을 통해 승리가 보너스이기 때문에 100.00만 지급될 것이라는 통보를 받았습니다. 우리는 상황을 검토한 결과 카지노의 보너스 이용 약관에 보너스 상금의 최대 인출 한도가 명확하게 명시되어 있음을 확인했습니다. 우리는 승리 중 활성 보너스에 대한 추가 설명을 위해 플레이어에게 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.
일주일 후 플래티넘 릴에서 2500.00의 잭팟을 얻었습니다. 그들이 처리 중임을 확인하고 보너스로 당첨되었기 때문에 그들이 지불할 모든 금액은 100.00이었다는 이메일을 나에게 보냈습니다. 여기서 플레이하지 마세요. 그들은 사기꾼이 아닙니다. 당신의 상금을 받으세요! 
친애하는 mistybeason42님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
달리 명시되지 않는 한 기존 및 이전 무료 머니 보너스/무료 스핀에 허용된 최소 및 최대 인출 금액은 $100로 제한됩니다. 무료 현금 보너스/무료 스핀에는 달리 명시되지 않는 한 30배의 베팅 요건이 적용됩니다.
안타깝게도 많은 보너스에는 플레이하는 게임이나 승리 금액에 관계없이 최대 현금 지급 한도가 있습니다. 카지노가 이에 대해 투명하게 밝히고 이를 보너스 조건으로 명시하는 한, 우리가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다. 잭팟에 당첨되었을 때 어떤 보너스가 활성화되었는지 설명해 주시겠습니까?
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
