호주에서 온 선수는 진행중인 계정 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
친애하는 Hengaung,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 사용하지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.
등록 중에 입력 한 주소 증명 누락이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서있는 유일한 장애물 인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 모든 개인 문서를 제출 했습니까? 주소 변경에 대해 카지노에 알렸습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
그들은 문서를 보내고 승인을 기다리고 며칠 후 내 계정을 청산하고 300AUD를 받고 떠나라고 말했습니다. 나는 내 신원을 증명했으며 왜 이전 주소의 청구서가 없는지 설명했습니다.
"저희에게 연락해 줘서 고마워요.
뺄셈은 Casino Management의 약관에 따라 수행되었습니다.
결정은 최종적이며 추가 고려 대상이 아닙니다.
이용 약관 : https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions
확인 절차를 따르지 않으면 계정이 폐쇄되고 당첨금이 몰수됩니다. 플레이어가 잘못된 정보를 제공하면 인출이 거부되고 플레이어의 계정이 청산 될 수 있습니다. 플레이어는이 사실을 이메일로 알려드립니다. 플레이어가 시스템을 우회하기 위해 허위 또는 고의로 개인 정보를 변경 한 경우 카지노는 환불 요청을 거부 할 수 있습니다.
귀하의 이해를 바랍니다.
친애하는,
카지노 지원팀 "
본인은 본인의 신분증을 모두 보냈 는데도 철회 할 수 없다는 것은 물론 청산 할 수없는 정책을 읽었으며, 본인의 설명이 사실임을 증명 했음에도 불구하고 저에게 전화를주지 않았거나, 본인의 정책에있는 본인 확인을 위해 영상 통화를 허용하지 않았습니다. 필요한 경우 액세스 할 수 있지만 그들은 저를 강탈하지 않았고 관리 팀 또는 "playamo 지원 팀"에서 더 이상 고려할 사항이 없다는 동일한 자동 이메일을 저에게 보냈습니다.
나는 이것이 중요하다는 것을 몰랐고 기꺼이 할 의향이 있었기 때문에 주소 변경에 대해 말하지 않았지만 그들은 이전 주소의 청구서와 새 청구서를 원했고 다시 나는 이전 집에서 청구서를 소유하거나 지불하지 않았다고 말합니다.
계정을 만들 때 구 주소를 입력하고 이사를했을 때는 적극 사용하지 않았지만 출금을하고 싶을 때 구 주소의 청구서를 보내야하고 새 주소의 청구서를 보내야한다고해서 청구서를받을 수 있습니다 새 주소의 경우 청구서를 지불하지 않았거나 이전 집을 소유하지 않았다고 이미 말 했으므로 이전 주소의 청구서를받을 수 없습니다.
이해 했어요. 마지막으로, 이전 주소가 포함 된 문서를 제공했지만 수락되지 않았거나 이전 주소를 보여주는 문서가 없습니까? 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
나는 내 파트너 할아버지 집이기 때문에 청구서를 소유하거나 지불하지 않았기 때문에 아무것도 없어서 이사하기 전에 방금 거기에 살았고 왜 문서를 제공 할 수 없는지 물었을 때 그들에게 말했습니다.
필요한 모든 정보를 제공 해주신 Hengaung, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.