홈 화면컴플레인PlayAmo Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

PlayAmo Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: A$4,500

PlayAmo Casino
제출: 2021.05.30 | 종결 : 2021.07.06
종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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호주에서 온 선수는 진행중인 계정 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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개인적인
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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친애하는 Hengaung,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 사용하지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.

등록 중에 입력 한 주소 증명 누락이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서있는 유일한 장애물 인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 모든 개인 문서를 제출 했습니까? 주소 변경에 대해 카지노에 알렸습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라


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그들은 문서를 보내고 승인을 기다리고 며칠 후 내 계정을 청산하고 300AUD를 받고 떠나라고 말했습니다. 나는 내 신원을 증명했으며 왜 이전 주소의 청구서가 없는지 설명했습니다.


"저희에게 연락해 줘서 고마워요.

뺄셈은 Casino Management의 약관에 따라 수행되었습니다.

결정은 최종적이며 추가 고려 대상이 아닙니다.


이용 약관 : https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions


확인 절차를 따르지 않으면 계정이 폐쇄되고 당첨금이 몰수됩니다. 플레이어가 잘못된 정보를 제공하면 인출이 거부되고 플레이어의 계정이 청산 될 수 있습니다. 플레이어는이 사실을 이메일로 알려드립니다. 플레이어가 시스템을 우회하기 위해 허위 또는 고의로 개인 정보를 변경 한 경우 카지노는 환불 요청을 거부 할 수 있습니다.


귀하의 이해를 바랍니다.


친애하는,

카지노 지원팀 "


본인은 본인의 신분증을 모두 보냈 는데도 철회 할 수 없다는 것은 물론 청산 할 수없는 정책을 읽었으며, 본인의 설명이 사실임을 증명 했음에도 불구하고 저에게 전화를주지 않았거나, 본인의 정책에있는 본인 확인을 위해 영상 통화를 허용하지 않았습니다. 필요한 경우 액세스 할 수 있지만 그들은 저를 강탈하지 않았고 관리 팀 또는 "playamo 지원 팀"에서 더 이상 고려할 사항이 없다는 동일한 자동 이메일을 저에게 보냈습니다.

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계정 등록시기와 주소 변경시기를 알려주시겠습니까? 주소 변경에 대해 카지노에 알렸습니까? 미리 감사드립니다.

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나는 이것이 중요하다는 것을 몰랐고 기꺼이 할 의향이 있었기 때문에 주소 변경에 대해 말하지 않았지만 그들은 이전 주소의 청구서와 새 청구서를 원했고 다시 나는 이전 집에서 청구서를 소유하거나 지불하지 않았다고 말합니다.

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계정을 만들 때 구 주소를 입력하고 이사를했을 때는 적극 사용하지 않았지만 출금을하고 싶을 때 구 주소의 청구서를 보내야하고 새 주소의 청구서를 보내야한다고해서 청구서를받을 수 있습니다 새 주소의 경우 청구서를 지불하지 않았거나 이전 집을 소유하지 않았다고 이미 말 했으므로 이전 주소의 청구서를받을 수 없습니다.

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계정 등록시기와 주소 변경시기를 알려주시겠습니까?

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계정은 작년에 생성되었으며 주소를 변경하지 않았습니다.

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언제 이사 하셨나요?

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나는 4 월에 새 집으로 이사를했고 플레이 아모 활동을하지 않았지만 다시 플레이했을 때 주소 변경이 중요하다고 생각하지 않았습니다.

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이해 했어요. 마지막으로, 이전 주소가 포함 된 문서를 제공했지만 수락되지 않았거나 이전 주소를 보여주는 문서가 없습니까? 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

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나는 내 파트너 할아버지 집이기 때문에 청구서를 소유하거나 지불하지 않았기 때문에 아무것도 없어서 이사하기 전에 방금 거기에 살았고 왜 문서를 제공 할 수 없는지 물었을 때 그들에게 말했습니다.

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필요한 모든 정보를 제공 해주신 Hengaung, 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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대단히 감사합니다

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안녕하세요, Hengaung.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노에 연락해 보겠습니다.

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모두들 안녕,


실제로 확인 실패로 인해 Hengaung의 계정이 폐쇄되었습니다.

그러나 확인 실패의 이유는 플레이어가 주소 증명을 제공 할 수 없기 때문이 아니라 제공된 잘못된 개인 정보의 전체 양 때문입니다.

이름과 주소가 일치하지 않습니다.


따라서 위의 모든 내용에 따라 카지노 관리는 계정을 폐쇄하고 예금을 계정 소유자에게 반환하기로 결정했습니다.


감사합니다.

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친애하는 Hengaung.


카지노 명세서를 확인해 주시겠습니까, 아니면 증거가 필요합니까?

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무슨 말씀 이시죠

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잘못된 정보로 카지노에 등록 했습니까?

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아니요 당시 정확한 정보를 가지고 카지노에 들어갔습니다

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등록 이후 어떤 정보가 변경되었는지 설명해 주시겠습니까?

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이전 주소를 변경하지 않는 것 외에는 모든 것이 사실이 아닙니다.


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이전 주소가 관련이 있다는 증거를 제공해 주시겠습니까?

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네 파트너 조부모 이름으로 보낼 수 있지만 청구서 몇 개를 보낼 수 있습니다


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미안하지만 그게 정말 당신의 주소라는 걸 알아야하니 이름이 있어야 해요 증거가 있습니까?

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타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.


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안타깝게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 사건을 거부해야합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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