Playamo Casino

공공의

Sonia

등록되지 않은 사용자

공공의

2 년 전

오리지날번역

안녕하세요 제 이름은 Sonia H ***입니다. 저를 도와 주실 수 있을지 모르겠지만 어디로 가야할지 모르겠습니다.

저는 playamo36의 플레이어입니다. 계정이 있고 지불금이 확인되었습니다. 23 일에 내 계좌에서 확인되고 은행 송금 등을 위해 내 은행 계좌에 연결된 은행 신용 카드로 $ 50를 입금 할 수 있습니다. 이전에이 사이트에서 $ 500를 지불 한 적이 있습니다.

5 월 23 일에 돈을 입금 한 후 250 달러의 현금 인출을 할 수있는 충분한 돈을 얻었습니다. 현금 인출 요청에 따라 계속 거부되어 지원 채팅 팀에 연락하여 오후 내내 4 명의 다른 사람과 대화했습니다. 그들은 5 월 12 일에 입금 할 때 사용한 카드 사진을 보내야한다고 말했습니다. 첫째로 나는 12 일에 입금 한 금액이 전혀 당첨되지 않았을 수 있고 은행에서 확인한 신용 카드를 사용하여 다른 입금을했기 때문에 이유를 이해하지 못합니다. 내가 만든 상금은 확인 된 은행 신용 카드로 5 월 23 일에 입금 한 것입니다. 5 월 12 일 입금에 사용한 카드는 내 zip money 계좌에서 가져온 것입니다. zip money를 사용하면 온라인 구매 등을 위해 신용 카드를 사용해야하는 경우 계정에 실제 카드가 없어 계정에 신용 카드를 생성하도록 요청합니다. 이날 나는 카드를 생성하고 앱에 제공된 카드 세부 정보를 내 계정에 사용한 다음 해당 카드의 세부 정보를 playamo36에 입력하여 입금했습니다. 나는 당신이 당신의 zip money 계좌에 들어가서 카드를 생성하도록 요청할 때마다 다른 카드 번호를 제공한다는 것을 알지 못했습니다. 이 모든 내용을 설명하는 zip money에서 생성 된 신용 카드의 스크린 샷을 보냈지 만 동일한 카드 번호가 아니기 때문에 승인되지 않았습니다. 나는 또한 문제를 설명하기 위해 증명을 위해 사진이 필요한 카드 번호와 함께 zip money에서 거래를 보여주는 내 기록의 스크린 샷을 보냈습니다. 저는이 문제를 해결하기 위해 상사 나 재무 부서에 문의 해달라고 요청했고 불만 사항이있을 경우 보안 팀에 이메일을 보내야한다고 이야기 할 수 없다고 들었습니다. 나는 매우 짜증이납니다. 그날 생성 된 카드 번호가 사라진 5 월 12 일에 다시 사용한 카드에 대한 증거를 어떻게 제공 할 수 있습니까? 내가 가지고 있지 않은 것과 얻을 수없는 것을 그들에게 줄 수 없습니다. 어차피 그 예금에서 상금을 얻지 못했습니다. 내가 만든 Wi bing은 내가 확인한 은행 카드를 사용하여 입금 한 곳에서 내 계좌로 연결될 수 있습니다. 이 문제와 관련하여 누구에게 연락해야하는지 도와 주시겠습니까? 내가 제공 할 수있는 다른 정보에 대해 이야기 할 수있는 유일한 사람인 지원 채팅 팀에게 물어 봤는데, 그들은 그것이 재무 부서의 책임인지 모르지만 재무 부서에 연락 할 세부 정보를 제공하지 않을 것이라고 말했습니다. 학과. 어떤 조언이든 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

감사합니다.

Sonia 오스트레일리아

Hello my name is Sonia H*** I’m not sure if you can help me but I’m not sure where to go for help.

I am a player of playamo36 I have an account and it is verified for payouts. On 23rd may I deposited $50 from my bank credit card which is verified in my account and linked to my bank account for bank transfers etc. I have had one payout from this site before of $500.

On the 23rd may after depositing my money I won enough money to do a cash withdrawal of $250. On my request of the cash withdrawal it kept coming back denied so I contacted the support chat team and spoke to 4 different people over the duration of the whole afternoon. They told me I needed to send them a photo of a card I used to make a deposit with on the 12 may. Firstly I don’t understand why because the deposit I made on the 12 may made no winnings at all and had made other deposits after this using my bank verified credit card. The winnings I made were from the deposit made on the 23 may with my bank credit card that is verified. The card I used for the deposit on 12 may was from my zip money account. With zip money you do not have a physical card to your account if you need to use a credit card for any purchases etc online you ask to generate a credit card to your account. On this day I generated a card and used the card details that was given in the app to my account and then typed in the details of that card to playamo36 to make the deposit. I was unaware that each time you go into your zip money account and ask to generate a card it gives a different card number each time. I sent screenshots of a generated credit card from zip money explaining all this but it was not approved because it was not the same card number. I also sent a screen shot of my history showing the transaction from zip money with the card number they required a photo of for proof also explaining the problem. I asked to speak to a supervisor or the finance department to help solve this and was told it was impossible to speak to either that if I had a complaint I had to email there security team. I am very annoyed. How can I give them proof of a card I used back on 12 may when that card number that was generated on that day is gone. I can’t give them what I don’t have and can’t get. I made no winnings from that deposit anyway. The wi bings I made 23 may where from a deposit I made using my verified bank card link to my account. Can you please help me with who to contact in regards to this matter. I have asked the support chat team who is the only people you can talk to what other information I could give them and they say they don’t know it’s up to the finance department yet they won’t give me any details to contact the finance department. Looking forward to hearing from you with any advice.

Thank you.

Sonia Australia

Casino Guru 관리자에 의해 편집

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공공의

Petronela

Complaints Team Lead

공공의

2 년 전

오리지날번역

친애하는 소니아,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.

이전 입금에 사용 된 가상 카드를 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서있는 유일한 장애물 인 것처럼 보이는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 모든 개인 문서를 제출 했습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의

Sonia

등록되지 않은 사용자

공공의

2 년 전

오리지날번역

답장 해주셔서 감사합니다. 예, 내 계정을 확인하기 위해 다른 모든 문서를 제공했으며 이전에 지불금을받은 적이 있습니다. 내 계좌에서 확인 된 은행 신용 카드로 $ 50aud를 입금하기 12 일 전에 $ 25aud를 입금하는 데 사용 된 가상 카드의 완전한 증거를 보여줄 수 없기 때문에 그들은이 지불금을 허용하지 않습니다.

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공공의

Sonia

등록되지 않은 사용자

공공의

2 년 전

오리지날번역

또 안녕. 카지노 사이트에 여러 번 불만을 제기하고 물러서지 않은 후 관리자가 저에게 연락하도록 할 수 있었고 문제에 대한 세부 정보를 대담하게 보낸 후 현금 인출이 승인되었습니다. 오늘 아침 은행에서 현금을 받았습니다. 나는 또한 내가 너희들에게 불만을 제기했고 그것을 더 높이겠다고 그들에게 말했다. 제 사건을 듣고 우리를 옹호 해 주신 것에 대해 충분히 감사 할 수 없습니다. playamo36으로 계정을 종료합니다. 다시 한 번 감사드립니다.

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공공의