Yokolol에게
불만을 제출하고 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 물어보기 전에 귀하의 계정에 여전히 액세스 할 수 있는지 알려 주시겠습니까? 계산원 내역이나 지불 영수증을 petronela.k@casino.guru로 보내 주시겠습니까?
나는 웹 사이트에서 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
„ 2. 개인 제한
책임감있는 도박을 지원하기 위해 당사는 개인 제한 기능을 제공합니다. 제한을 설정하려면 support@playamo.com으로 고객 지원에 문의해야합니다 .
입금 한도. 하루, 일주일 또는 한 달 동안의 입금 한도. 손실 한도. 하루, 일주일 또는 한 달 동안 카지노에서의 손실 한도. 손실은 입금액에 따른 상금이 아니라 초기 입금액을 기준으로합니다. 예를 들어 50 유로를 입금하고 손실 한도를 10 유로로 설정 한 다음 계속해서 1,000 유로를이기는 경우 상금 대신 초기 입금을 기반으로하므로 1,000 유로 잔액 중 10 유로 이상을 잃을 수 있습니다. . 베팅 한도. 하루, 일주일 또는 한 달 동안 베팅 한 금액에 대한 한도. 냉각-오프 한계. 냉각 기간을 1 주, 1 개월, 3 개월 또는 6 개월로 설정할 수 있습니다. 한도가 활성화되어있는 동안에는 카지노에 입금 할 수 없으며이 기간 동안 남은 자금을 인출 할 수 있지만 모든 프로모션 제안에서 제외됩니다. 쿨링 오프 기간은 귀하의 계정에 즉시 적용됩니다. 만료되면 계정이 자동으로 다시 활성화됩니다. 자체 배제 제한. 6 개월, 9 개월 또는 1 년 동안 자체 배제 제한을 설정할 수 있습니다. 이렇게하면 플레이어 계정이 즉시 비활성화되고 설정된 기간 동안 모든 프로모션 제안에서 제외됩니다. 한도가 활성화되면 자금을 입금하거나 인출 할 수 없습니다.
무기한으로 카지노에서 제외되는 경우 잔액에 남아있는 자금은 카지노 한도에 따라 지급됩니다. 일정 기간 자체 제외 된 경우 잔액에 남아있는 자금은 자체 제외 기간이 만료 된 경우에만 카지노 한도에 따라 지급됩니다.
삼. 요청에 의한 자기 배제
또한 support@playamo.com으로 저희 지원팀에 연락 하여 일정 기간 또는 영원히 웹 사이트에서 도박을 중단하기로 한 결정에 대해 저희에게 알릴 수 있습니다. 귀하의 계정에 대한 액세스를 차단하고 홍보 자료를받지 않도록 모든 조치를 취할 것입니다. "
입금 한도 설정을 시도했거나 위에 언급 된 이메일 주소로 이메일을 보냈는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Yokolol
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please advise if your account is still accessible? Could you please forward your cashier history or payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.playamo.com/terms-and-conditions:
„2. PERSONAL LIMITS
To assist you in gambling responsibly we offer the Personal Limits feature. If you want to setup any limits - you should contact customer support at support@playamo.com.
Deposit Limit. A limit on your deposits for a day, a week, or a month. Loss Limit. A limit on your losses in the casino for a day, a week, or a month. Please note the loss is based on the initial deposit and not winnings attributed to the deposited amount. If for example you deposit €50, set a Loss Limit of €10 and then go on to win €1,000, you can still lose more than €10 of the €1,000 balance, as it is based on the initial deposit instead of the winnings. Wager Limit. A limit on the amount wagered during a day, a week, or a month. Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for 1 week, 1 month, 3 months, or 6 months. While the limit is active you cannot deposit with the Casino and will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiration your account will automatically be re-activated. Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when the period of self exclusion expires.
3. SELF-EXCLUSION BY REQUEST
You may also contact our support team at support@playamo.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever. We will take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials."
Could you please advise if you have tried to set any deposit limits or sent an email to the abovementioned email address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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