영국의 플레이어는 무료 스핀으로 2,200파운드를 따낸 후 Playgrand Casino에서 출금 문제에 직면했습니다. 지불 세부 정보를 업데이트하려고 시도한 후, 그의 계정은 통신 없이 검토를 위해 잠겼습니다. 그는 5일 동안 자신의 계정에 액세스할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 필요한 정보를 수집하기 위해 카지노와 협력했지만 GDPR 제한으로 인해 플레이어의 게임 로그를 얻을 수 없었습니다. 플레이어는 카지노에 직접 이러한 로그를 요청하라는 조언을 받았지만 플레이어의 응답이 없어 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.
아침 여러분, Playgrand가 이제 지연 전술을 사용하려고 시도하고 있으며 지금은 지불을 원하지 않는 것 같아서 방금 이것을 발견했습니다. 월요일 아침 아이들과의 휴가로 인해 아주 일찍 일어났는데 무료 스핀 500개를 받을 수 있다는 알림을 받고 모두 사용한 다음 보너스 잔액이 없는 현금 잔액을 얻기 위해 모든 요구 사항을 걸었습니다. £2,200의 잔액을 확보하고 인출을 시도했지만 이전에 새 카드를 사용하여 입금했음에도 불구하고 기존 카드 정보만 있으므로 인출이 허용되지 않았습니다. 라이브 채팅 서비스에 문의했지만 그는 다시 입금하면 내 세부 정보가 업데이트된다고 명시되어 있습니다. 입금했는데 아무것도 업데이트되지 않았습니다. 그런 다음 내 카드 정보가 제거될 것이라는 말을 들었고 은행 이름, 주소 등을 사용하여 수동으로 설정해야 합니다. 그렇게 했고 £2,200 중 £100만 인출하려고 시도했습니다. 갑자기 내 계정이 갑자기 검토 중이기 때문에 아무런 연락도 없이 Playgrand에 의해 잠겼습니다. 이제 5일째 내 계정에 액세스할 수 없으므로 어떤 도움이라도 주시면 감사하겠습니다. 문제를 해결하기 위해 이전에 입금하라는 지시를 받았다는 것이 믿기지 않습니다. 작동하지 않았고 이제 그들은 거기에 £ 2,100가 들어있는 내 계정을 잠갔습니다.
친애하는 Kiej96님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. PlayGrand Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
오후 친구, 사이트 회원으로 활동한 지 얼마나 되었는지는 잘 모르겠지만 1년이 넘었는데 YouTube에서 사이트를 광고하고 있는 Chipmunkz라는 슬롯 플레이어를 보고 사이트에 가입했습니다. kyc가 무엇인지 잘 모르겠지만 이전에 입금한 적도 있고 이전에 사이트에서 탈퇴한 적도 있습니다. 또한 카지노에서는 내 계정이 잠겼다는 경고도 하지 않았습니다. 갑자기 새 카드로 인출할 수 있도록 카드 세부 정보를 업데이트하라는 라이브 채팅 메시지를 보낸 후 그들은 검토를 위해 내 계정을 올려 놓았다는 말을 들었습니다. 라이브 채팅 운영자는 48시간 밖에 걸리지 않지만 물론 그런 일은 일어나지 않았습니다. 내 채팅 스크린샷이 있는지 확인하고 가능하다면 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다.
정말 감사합니다, Kieran.J
KYC(고객 파악)는 검증이라고도 하는 프로세스입니다. 여기에는 귀하의 신원과 개인 정보를 확인하는 문서 제공이 포함됩니다. 대부분의 카지노는 귀하의 계정이나 알림을 통해 귀하의 확인 상태를 알려줍니다.
새 카드 사용과 관련하여 카지노에서 요청한 특정 문서가 있었습니까?
나는 모든 관련 문서를 통해 그것을 보냈고 그들은 내 세부 정보를 확인하고 이전 인출에서 £ 80를 보냈습니다. 그러나 그것이 전부입니다. 사이트에서는 귀하의 세부 정보를 업데이트할 수 없으며, 제가 업데이트한 대로 이메일을 보내주셔야 합니다. 불행하게도 지금까지 출금이나 입금에 문제가 있었던 적이 없었습니다. 실시간 채팅을 할 때마다 검토하는 데 48시간 밖에 걸리지 않으므로 내일 다시 확인하라는 말을 들었습니다. 물론 이제 2주가 다가오고 있으므로 이것은 사실이 아닙니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Kiej96님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Kiej96 님 ,
저는 쿠보이고, 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오. 또한, 무료 스핀 프로모션에 대한 알림이 포함된 카지노의 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 저의 이메일 주소로 보내 주시면 됩니다. jakub.m@casino.guru .
저는 PlayGrand Casino의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 PlayGrand Casino 님 ,
플레이어의 계정이 잠긴 구체적인 이유를 포함하여 이 사례에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
카지노 전문가님께,
계정 폐쇄는 일시적이며 자금 압수와 관련이 없음을 확인할 수 있습니다. 계정은 현재 활성화되어 있으며 플레이어가 액세스할 수 있습니다.
또한, 고객 분쟁은 현재 저희 불만 처리 팀에서 검토 중이며, 절차가 완료되면 고객에게 직접 이메일을 통해 연락을 드릴 것입니다. 저희 불만 처리 및 분쟁 절차에 대한 자세한 내용은 이용 약관의 조항 16에서 확인할 수 있습니다. https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure
문안 인사,
플레이그랜드 카지노
저녁 쿠보,
무료 스핀 프로모션을 완료한 후 앱에서 무료 스핀 알림을 받았는데, 이 프로모션은 20파운드를 베팅하면 500번의 무료 스핀을 얻을 수 있는 기회였습니다. 앱의 알림은 스핀이 준비되었다고 알려주었고, 안타깝게도 이메일은 없지만 라이브 채팅에서 무료 스핀으로 얻은 금액이 100파운드를 넘었기 때문에 계정을 삭제했다고 알려줘서 현금 잔액을 빼간 기록의 스크린샷은 있습니다. 하지만 담당자에게 말했고 무료 스핀 중에 계정에 표시된 대로 52파운드만 이겼고 52파운드와 1펜스를 베팅해서 총 2,000파운드가 넘는 베팅 요건도 충족했습니다. 이메일로 스크린샷을 보내드리고 더 많은 거래를 보내서 무료 스핀으로 52파운드 1펜스만 이겼다는 것을 명확히 하고 보여드리도록 하겠습니다(계정에 접속할 수 있다면). 지난 며칠 동안 액세스할 수 없었기 때문에 카지노에서 내 기록을 지우려고 하는지 모르겠습니다. 귀하의 답변과 플레이그랜드를 기대합니다.
친애하는 Kiej96 님 ,
추가 세부 정보와 스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 저는 이 스레드 외부에서 카지노 담당자에게 연락하여 귀하의 문제에 대한 추가 정보를 수집했습니다. 아직은 철저한 조사를 수행할 만큼 충분한 정보가 없습니다. 저는 현재 그들의 답변을 기다리고 있으며, 답변을 받는 즉시 진행 상황을 알려드리겠습니다.
지속적인 인내심에 감사드립니다.
친애하는 Kiej96님,
불만 처리 팀은 08년 8월 13일에 귀하의 분쟁에 답변하였지만, 아직까지 답변을 받지 못했습니다.
귀하가 신청한 보너스 스핀과 관련된 프로모션 약관에 따라 최근 상금이 제한되었다는 것을 확인하는 것 외에는 더 이상 알려드릴 수 있는 정보가 없습니다.
귀하께서는 불만 처리 팀에 직접 답변해 주시기 바랍니다.
문안 인사,
플레이그랜드 카지노
여러분, 안녕하세요,
이 사건에 대한 최신 소식이 있나요?
친애하는 PlayGrand Casino 님 ,
이 사건에 대한 적절하고 철저한 조사를 수행하기 위해, 플레이어의 전체 게임 기록을 제공해 주시기를 부탁드립니다. 이와 함께 자세한 설명을 포함하여 게임 플레이를 검토할 수 있도록 해 주세요. 특히 보너스 베팅이 어떻게 처리되었는지, 베팅 요건이 충족된 시점에 초점을 맞춰 주세요.
이러한 정보가 없으면 문제 해결 과정을 진행할 수 없으며, 카지노 측에서 증거가 부족하여 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 간주될 수 있습니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
카지노 구로님께,
GDPR 규정으로 인해 요청하신 정보를 여기서 직접 제공할 수 없습니다. 그러나 @Kiej96이 원하신다면 이메일을 보내주시면 저희 불만 처리팀이 기꺼이 귀하의 요청에 대해 추가로 도와드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
플레이그랜드 카지노
친애하는 Kiej96 님 ,
저는 이 스레드 밖에서 카지노 담당자와 대화를 나누었지만, 불행히도 그들의 입장은 변함이 없습니다. 그들은 GDPR 규정 때문에 귀하의 게임 로그를 우리와 직접 공유할 수 없다고 주장합니다. 그러나 귀하의 도움으로 조사를 진행할 방법이 있습니다.
계정 소유자로서 귀하는 카지노에 귀하의 게임 로그를 요청할 권리가 있습니다. 로그를 받으면 이 정보를 저희와 공유하여 귀하의 불만 사항을 계속 조사할 수 있습니다. 이러한 로그가 없으면 해결 프로세스를 진행할 수 없습니다.
게임 로그를 요청하여 도와주실 의향이 있으신가요? 구체적으로, 보너스를 청구한 날짜부터 보너스 베팅이 완료될 때까지 또는 더 나은 경우 잔액이 무효화될 때까지의 로그가 필요합니다.
요청을 제출하시면 알려주시고, 카지노에서 문제나 지연이 발생할 경우 언제든지 문의해 주세요.
협조해 주셔서 미리 감사드립니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 진심으로 감사드립니다.
안녕하세요 Kiej96,
귀하의 지정된 리졸버인 쿠보가 현재 휴가 중이므로 타임라인을 7일 더 연장하기로 결정했습니다. 쿠보가 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 카지노와 직접 소통하고 있다는 점을 감안할 때 이 연장이 타당하다고 생각합니다.
귀하의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
오후, 제 이메일이 완전히 엉망이 되어 죄송합니다. 누군가가 제 이메일에 접근하려고 했고 제가 잠겨서 이에 대한 알림을 받을 수 없었습니다. 저는 제 계정의 베팅에 대한 모든 스크린샷을 이메일을 통해 쿠보에게 전달했지만, 여러분 자신에게도 기꺼이 전달하겠습니다. 플레이그랜드가 마지막으로 이메일을 보냈을 때, 그들은 저에게 100파운드의 현금 잔액을 부여하고 다른 일은 하지 않겠다고 알렸습니다. 제가 이해할 수 없는 한 가지는 그들이 제가 아무것도 빚지지 않았고 제가 2,400파운드를 이긴 것이 그들만의 베팅 규칙과 요구 사항을 통해 얻은 것이 아니라고 주장하면서 왜 저에게 100파운드의 잔액을 제공했는지입니다. 저는 이것이 지금까지 오래 지속되었고 플레이그랜드가 정말로 자금을 보류하고 정보를 보류하려고 시도하고 있다고 생각합니다. 저는 그들이 제 모든 데이터를 여러분과 공유하여 제 재량으로 인해 GDPR 규정을 포기하는 데 동의합니다. 저는 라이브 채팅에 여러 번 연락했지만, 걱정하지 말라고 계속 연락을 거부당했습니다. 그들은 상황을 악화시킬 것이거나 채팅을 종료했습니다. 이메일을 주시면 제가 가지고 있는 것을 여러분에게 보내고 로그를 이메일로 보내드리겠습니다. 정말 감사합니다, 키런.J
@Playgrand, 만약 내 상금이 유효하지 않다면, 당신이 말했듯이 £100으로 제한이 되어 있음에도 불구하고 왜 내가 플레이하고 자금으로 베팅할 수 있었을까요? 아래에 분명히 내 스핀 보너스가 £52의 홀수 펜스만 이겼고, 그것을 롤오버하고 당신의 요구 사항에 베팅했다는 것이 나와 있습니다. 인출도 가능하다고 나와 있는데도 불구하고, 내 계좌에서 자금이 어떻게 빠져나갔는지 모두에게 알려주세요. 이것이 abit casino guru에게 도움이 되기를 바랍니다.
친애하는 Kiej96 님,
아직 이메일을 확인할 수 있었나요? 안타깝게도 카지노는 포럼에 게시된 GDPR 포기서를 수락하지 않습니다. 필요한 게임 로그를 얻을 수 있는 유일한 방법은 카지노에 직접 공식 요청을 제출한 다음 문서를 저에게 전달하는 것입니다.
귀하가 제공한 스크린샷의 게임 내역은 철저한 조사를 위해 충분히 명확하지 않습니다. 카지노는 적절한 검토를 위해 XLSX 또는 CSV 파일 형식으로 로그를 제공할 수 있어야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
