영국 플레이어가 PlayGrand Casino 관련 문제를 보고했습니다. 그는 £800의 인출을 요청했지만 필요한 서류를 제출한 후 자신의 계좌가 폐쇄되고 상금이 압수된 것을 발견했습니다. 카지노는 초기 보증금 £200를 반환했습니다. 우리는 카지노에 연락하여 내부 불만 사항이 확대되었음을 알렸습니다. 카지노에는 공식 ADR 플랫폼이 있으므로 우리는 플레이어에게 카지노 내부 분쟁 절차에 대한 지침을 따르도록 조언했습니다. 이후 해당 민원은 '규제기관의 결정을 기다리는 중'이라는 상태로 종결됐다. 3개월 후 불만 사항이 다시 제기되었지만 플레이어가 우리의 메시지에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
£ 800의 인출 요청을했습니다. 그런 다음 요청된 문서(신분증, 주소 증명)를 보냈고 다음 날 그들로부터 내 계정이 폐쇄되었고 상금이 압수되었다는 이메일을 받았습니다. 그들은 이용 약관을 참조하고 '우리는 언제든지 어떤 이유로 든 계정을 닫을 권리가 있습니다'와 같은 부분을 지정합니다.
그게 제가 계속할 수 있는 전부입니다. 해당 이메일에 답장을 보냈지만 응답이 없었으며, 이틀 전에 왜 이런 일을 했는지 묻는 다른 사람을 보냈는데 아직 응답을 받지 못했습니다.
그들은 £200인 내 총 입금액을 돌려 보냈고, 내가 그것을 받았음을 확인할 수 있습니다. 그러나 내가 정당하게 얻은 다른 600파운드는 방금 빼앗긴 것 같습니다.
친애하는 CGal92님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 정확히 언제 카지노 계정을 생성했는지 알려주실 수 있습니까? 인증 성공에 대한 확인을 받지 못했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
7월 16일에 계정을 만들었습니다. 모든 입금과 출금은 같은 날 이루어졌습니다.
내 ID 확인은 자동 시스템에서 승인되었지만 내 주소 증명(은행 명세서)을 업로드했을 때 시스템이 실패했으며 관련 팀에서 검토할 것이라고 합니다.
실패한 이유에 대한 첫 번째 생각은 가입할 때 주소 섹션에서 문자와 숫자만 허용한다고 필드에 표시되어 '/'를 입력할 수 없었습니다. 내 주소가 그 안에 있습니다. 예를 들어; 2/2 12 존슨 스트리트. 그래서 내 계정 세부 정보에 22 12 Johnson Street가 표시되었습니다. (이것은 내 실제 주소 세부 정보가 아닙니다).
나는 돈을 얻었을 때 보너스가 없었습니다. 내가 정확히 기억한다면 내 총 상금은 £1100 정도였고, £800를 인출하고 잃을 때까지 나머지를 가지고 플레이했습니다.
감사해요.
답변 감사합니다, CGal92. 이 문제와 관련하여 카지노에 연락해 보셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
CGal92 여러분의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 CGal92,
귀하의 사례를 검토했으며 PlayGrand 계정에서 이러한 문제를 겪게 되어 죄송합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 답변을 받으면 무엇을 할 수 있는지 확인하겠습니다.
친애하는 PlayGrand Casino 님, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 주시기 바랍니다. 아무런 설명 없이 플레이어의 계정이 차단된 이유를 알려주실 수 있나요?
나는 당신이 이 문제에 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 증빙 자료가 있으면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주십시오.
여러분의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
안녕 CGal92
검토해 주셔서 감사합니다.
당사 이용약관 https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure의 15항에 설명된 불만 및 분쟁 절차를 따라야 합니다. 우리는 이 문제를 이 점에서 귀하를 추가로 지원할 불만 처리 팀으로 에스컬레이션했음을 확인할 수 있습니다.
@Casino Guru님, GDPR 제약으로 인해 이 문제에 대한 추가 논평을 제공할 수 없습니다.
내부 분쟁의 결과에 따라 고객이 해결 방법에 만족하지 못하는 경우 이용 약관의 15항에 설명된 대로 ADR에 연락할 수 있습니다.
친절한 안부
플레이그랜드 카지노
응답해 주셔서 대단히 감사합니다, PlayGrand Casino.
친애하는 CGal92님, 카지노에는 공식 ADR 플랫폼이 있기 때문에 아직 개입할 수 없습니다. 내부 불만이 제기되었으므로 먼저 카지노 불만 팀과 소통하는 것이 좋습니다. 결과가 만족스럽지 않은 경우 대체 분쟁 해결 제공업체인 eCOGRA에 연락하여 불만 사항을 제출하십시오.
지금은 "규제 기관의 결정을 기다리는 중" 상태로 귀하의 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종결하겠습니다. 3개월 후 사건이 재개되고 불만 사항이 귀하에게 유리하게 해결될 수 있는지 확인하기 위해 귀하에게 연락할 것입니다. 사건이 해결되지 않으면 개입하겠습니다. 당신의 이해를 바랍니다.
추가 지원이 필요한 경우 언제든지 natalia.b@casino.guru 로 연락해 주십시오.
문안 인사,
나탈리아
