영국 플레이어는 3월 30일에 탈퇴를 요청했습니다. 인출을 취소하고 은행 서류를 요청한 후 그의 계좌는 검토를 위해 잠겼습니다. 그는 문서를 받은 후 72시간 이내에 자금이 처리될 것이라는 카지노의 보증에도 불구하고 자금을 받지 못했습니다. 그는 지연에 관한 연락을 받지 못했습니다. 플레이어는 필요한 모든 정보와 카지노와의 커뮤니케이션을 불만 처리 팀에 제공했습니다. 한 달의 지연 끝에 카지노는 플레이어가 외부 분쟁 해결 기관에 불만을 제기한 후 탈퇴를 처리했습니다. 플레이어는 마침내 자금을 받았고 카지노의 상황 처리에 불만을 표명했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
돈을 받은 지 거의 3주가 지났습니다. 저는 3월 30일에 처음으로 탈퇴했습니다. 그들은 4월 1일에 인출이 "실패했다"며 은행 서류를 요청했고, 요청한 날 이메일을 통해 제공했습니다. 일주일을 기다렸는데 그들로부터 아무런 연락도 전혀 받지 못했습니다. 그래서 저는 라이브 채팅을 사용하고 그들에게 메시지를 보내고 제 사건을 설명하기로 결정했습니다. 4월 5일에 그들은 "검토"하는 동안 내 계정을 잠갔습니다. 그들은 팀이 문서를 검토할 때까지 기다리라고 말했습니다. 나는 아직도 기다렸다. 나는 그로부터 또 다른 주(4월 13일)로부터 문서를 받았고 실패한 인출은 24~72시간 이내에 처리될 것이라는 첫 번째 이메일을 받았습니다.(불만 사항에 첨부됨) "드디어 충분히 오래 걸렸습니다"라고 생각합니다. . 아니요. 오늘 4월 17일(18일까지 30분)인데 아직 이메일도 없고 아무것도 없습니다. 나는 오늘 그들과 다시 라이브 채팅을 하고 그들이 보낸 거짓 약속을 이메일로 설명했고 그들은 기다리게 해서 미안하다고 말했습니다. ETA는 없고 검토할 때까지 기다리기만 하면 됩니다. 은행 명세서를 "검토"하는 데 2주가 걸립니다. 진짜 사람이 되어 보세요. 그리고 72시간 이내에 처리하겠다고 약속하고 이메일을 받지 않는다는 것은 고객을 대하는 것은 고사하고 사업을 운영하는 방식이 아닙니다. 다른 카지노에 입금할 수 있지만 당신을 선택하면 2주 후에 누군가에게 돈을 지불할 수도 없습니다. 그들과 소통하고 처리에 관해 거짓 약속을 합니다. 받아들일 수 없습니다. 저는 해결 도구 양식 gov.uk를 사용하고 있습니다. 알 수 없는 이유로 인해 그들이 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않는 것 같습니다. 추가 정보나 이메일이 필요하시면 알려주세요. 모두 갖고 있습니다. 감사해요
친애하는 PulledPork15님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕 크리스티나,
이 사건을 봐주셔서 감사합니다.
감사합니다
앤드류
PulledPork15 님, 답변 감사드립니다. 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있는지 확인해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
아니요, 현재 계정에 액세스할 수 없습니다. 로그인을 시도하면 계속 로드되고 로그인되지 않습니다. 해당 계정에서 보내고 받은 모든 이메일의 스크린샷을 첨부하겠습니다. 저장하는 것을 잊지 않은 2개의 라이브 채팅과 그들이 이렇게 행동할 것이라는 것을 알았어야 했던 스크린샷이 있지만 카지노가 이를 저장하면 그들은 거기에 있고 바라건대 조작되지 않기를 바랍니다.
*수정: 메시지에 스크린샷을 보내려고 했으나 크기가 초과되어 제공해 주신 이메일로 보냈습니다.
안녕하세요 크리스티나.
나는 라이브 지원과 함께 또 다른 온라인 채팅에 들어가서 문제를solve.gov로 보냈고solv.gov를 사용하여 화이트 햇 게임에 대한 소송을 제기했으며 처리하겠다고 말했습니다. 한 달이 지나서 처리될 것이라는 이메일을 받았습니다. 이메일을 통해 많은 것을 약속했지만 전달되지 않았기 때문에 자금을 받으면 계속 업데이트해 드리겠습니다. 참고로 이 전체 문제에 대한 리뷰를 저장하고 귀하의 사이트 정보 페이지 아래에 게시하여 모든 사람에게 이런 일이 발생했음을 알리고 싶습니다. 그들은 무능함과 의사소통 부족으로 인해 고객을 잃었습니다. 그래서 나는 사람들이 카지노를 찾고 있는지 확인하고 싶습니다.
시간을 내어 다시 연락해 주셔서 감사합니다.
앤드류
괜찮은. 이런 경우에는 며칠 더 기다려 보겠습니다. 이 불만 사항은 공개해 두겠습니다. 새로운 사항이 있으면 다시 연락해 주시기 바랍니다.
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