핀란드의 플레이어가 PlayGrand Casino에서 승리하여 출금을 요청했습니다. 카지노가 24~48시간의 처리 기간을 보장했음에도 불구하고 인출은 며칠 동안 처리되지 않은 상태로 남아 있었습니다. 보너스나 프리스핀을 전혀 사용하지 않은 플레이어는 지연에 대한 설명을 찾았습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 14일을 기다리라고 조언했습니다. 5일을 더 기다린 후 플레이어는 카지노가 인출 금액을 전액 지불했다고 보고했습니다. 카지노의 고객 서비스에 대한 플레이어의 불만에도 불구하고 문제는 성공적으로 해결되었으며 불만 사항이 종료되었습니다.
안녕. 1월 30일 화요일 오전에 플레이그랜드 카지노에서 플레이했는데 해당 카지노에서 처음으로 승리하여 출금요청을 했습니다. 며칠을 기다려도 아무런 소식도 듣지 못했고, 어떤 서류를 제출하라는 말도 나오지 않았습니다. 그런 다음 채팅을 통해 고객 서비스에 연락하여 출금 일정에 대해 문의했습니다. 24~48시간이 걸린다고 했는데, 처음 인출하는 경우 추가로 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. 또 기다렸는데 아무 일도 일어나지 않고 약속한 시간이 지나갔다. 다시 채팅으로 연락했는데 시간을 좀 줘야 한다는 말만 하더군요. 오늘(일요일) 인내심을 갖고 고객센터에 이메일을 보내, 출금 시간에 대해 허위 정보를 제공하고 왜 처리가 오래 걸리는지에 대한 답변조차 받지 못한 것에 대해 답답함을 표현했습니다! 내 이메일에 아무도 응답하지 않았으며 출금이 아직 처리되지 않았습니다. 무엇보다 보너스나 프리스핀을 사용하지 않고 예치금만 사용하여 승리했습니다. 어떻게 해야 하나요?
친애하는 malla77님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
답변 해주셔서 감사합니다. 가장 큰 우려의 원인은 일정 시간 내에 송환을 처리하겠다고 약속했는데, 이것이 이루어지지 않아 이유를 물어봐도 대답은 항상 같았습니다. 하지만 귀찮더라도 계속 기다릴 것이고, 필요하다면 다시 찾아오겠습니다. 빠른 답변 감사드립니다!
당신의 좌절감을 충분히 이해합니다, malla77. 하지만 추가 5일 동안 타이머를 설정하여 2주 동안 카지노에서 결제를 처리할 수 있도록 하고 그때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 탈퇴에 관한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다.
