일본인 플레이어는 카지노의 일일 보너스를 사용하여 9000엔으로 환산되는 금액을 얻었으나 이를 인출하려고 시도할 때 모든 자금이 차감되었습니다. 지원을 요청했지만 위반에 대한 구체적인 이유는 제공되지 않았습니다. 우리는 문제를 조사하고 카지노에 연락했지만 플레이어는 실제 돈을 입금하지 않고 몇 달 동안 보너스 자금만 사용하고 있었습니다. 플레이어가 문제를 더 진행하는 데 관심이 없음을 표시함에 따라 그의 요청에 따라 불만 사항이 종료되었습니다.
전에 여기에 입금한 적 있어요
오늘은 일일 0.75$ 보너스를 사용하고 슬롯과 라이브 게임을 모두 10$ 미만으로 베팅했습니다.
그리고 나는 약 57$ 정도의 금액을 얻었습니다
그런 다음 약 9000엔 정도의 엔화로 교환했습니다.
그리고 그걸 철회하려고 했어
하지만
그들은 그것을 거부했고 9000엔이 모두 공제되었습니다
지원팀에 연락해서 들었는데
"당신은 보너스 규칙을 위반하고 불법 베팅을 하여 모두 차감되었습니다"
내가 말했지 "구체적으로 지정해주세요. 규칙을 어긴 게 없어요"
하지만 그들은 그것을 명시하지 않았습니다
그래서 여기에 불만을 제기하기로 결정했습니다
제발
친애하는 아비렉스 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
사용하신 보너스의 링크나 스크린샷을 보내주실 수 있나요?
어떤 게임을 했는지 알려주실 수 있나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 귀하의 계정은 완전히 확인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
이게 일일 보너스야
내가 플레이한 게임은 Age of Gods 메가웨이 베팅당 0.1$이고 라이브 바카라, 메가볼 및 진화의 독점 빅볼러입니다.
게임쇼를 포함하여 모든 베팅은 5$ 미만입니다.
난 전에도 좀 인출한 적이 있어
그래서 계정이 확인되었습니다
이에 대한 내 이메일 알림에 대한 지원팀의 답변이 없습니다.
그들은 나의 인출을 거부하고 공식적인 발표 없이 내 잔액을 모두 공제했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 avirex님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 아비렉스 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Playing.io Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Playing.io 카지노님께,
플레이어가 저지른 불법적인 베팅에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 아비렉스 님,
카지노 담당자와 연락을 취했습니다. 저는 전체 상황을 더 잘 이해하고 가능하다면 귀하의 불만 사항을 해결하는 방법에 대한 잠재적인 합의를 찾을 수 있도록 더 많은 정보를 제공해 줄 것을 요청했습니다. 타이머를 3일 더 연장하겠습니다.
친애하는 아비렉스 님,
아직도 카지노팀과 연락을 주고받고 있어요. 확인하자면, 귀하가 청구한 보너스는 무엇이며 얼마나 됩니까? 동시에 더 많은 활성 보너스가 있었나요? 액세스할 수 있는 경우 게임 기록 로그를 다운로드하여 다음 주소로 나에게 전달해 주실 수 있나요? michal.k@casino.guru ?
친애하는 아비렉스 님,
"돼지 저금통"의 보너스 자금만 사용했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 마지막으로 실제 자금을 입금하고 보너스 없이 실제 자금으로 게임을 해본 적이 언제입니까? 액세스 권한이 있는 경우 게임 기록 로그를 다운로드하여 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
그리고 난 이미 여기 계정을 폐쇄했어요
그러니 더 이상 9000엔을 잃어도 상관없어요
그건 나한테 돌아오지 않을 거야
그럼 난 다시는 여기서 놀지 않을 거야
친애하는 아비렉스 님,
전체 상황에 대한 귀하의 사용자 경험이 이상적이지 않다는 것을 이해합니다. 그러나 여전히 내 질문에 대한 명확한 답변이 부족합니다. 보너스를 첨부하지 않고 실제 자금으로 플레이한 마지막 시간은 언제입니까?
기억이 안 나
이 카지노에서 5년 동안 출입을 금지했기 때문에 확인할 수 없습니다.
그래서 내가 아직 확인하는 것을 기억한다면 5년 뒤에도 확인할 수 있습니다.
친애하는 Avirex 님,
나는 카지노 팀으로부터 귀하의 계정, 또는 오히려 귀하의 게임 플레이 행동을 의심스러운 것으로 간주한 이유에 대한 몇 가지 정보를 받았습니다. 그러나 지금까지 제공된 정보로는 귀하의 당첨금을 무효화할 만한 타당한 이유를 찾을 수 없습니다.
귀하의 초기 입금액이 귀하에게 반환되었으며 이후 귀하가 자체 제외를 요청했기 때문에 귀하의 계정은 재개설될 수 없으며 앞으로도 없을 것이라는 통보를 받았습니다. 더 이상 계정을 다시 개설하는 데 관심이 없으신 것으로 알고 있습니다. 아직 카지노 팀과 논의 중이지만, 그들과의 경험을 바탕으로 귀하의 불만 사항에 대한 유리한 해결이 다소 불확실해 보입니다.
알았어 사실 난 이제 더 이상 이 문제에 관심이 없어
그러니까 괜찮다면 이 사건은 종결해
그리고 제가 마지막으로 여기에 입금한 게 몇 달 전이라 이 사건에 대해 돌려받을 수 없을 거라고 말했어요
왜냐하면 나는 9000엔을 얻기 위해 보증금 없이 보너스 잔액만 사용했기 때문입니다.
친애하는 Avirex 님,
네, 그게 문제 중 하나였어요. 귀하의 게임 플레이가 실제 현금 입금 없이 지난 몇 달 동안 보너스 잔액이나 보너스 자금으로만 이루어졌기 때문에 카지노 팀은 귀하의 보너스 위닝 자격에 대해 의문을 제기했습니다. 나는 이 사건에 대한 귀하의 관심 상실을 충분히 이해하며 더 이상 조사에 참여하지 않을 것입니다.
우리는 플레이어의 요청에 따라 이 불만 사항을 거부했습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
