스페인 출신의 플레이어는 2023년 7월 24일에 등록하고 200달러를 입금했으며, 동의 없이 자동으로 200% 보너스를 받았습니다. 1,400달러 이상의 베팅을 한 후, 모든 베팅이 그 금액을 넘었음에도 불구하고 1.4 이상의 베팅만 롤오버에 포함된다는 것을 알게 되었습니다. 지원팀과의 소통으로 인해 반복적인 복사-붙여넣기 응답이 이어졌습니다. 카지노가 여러 번 연락을 시도했지만 협조하지 않아 문제가 해결되지 않았습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Antillephone Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
23년 7월 24일에 계좌를 개설하고 200달러를 입금했습니다. 저는 보너스를 명시적으로 수락하지 않았지만, 어쨌든 자동으로 200% 보너스가 적립되었습니다.
그 날짜부터 1,400개가 넘는 베팅과 카지노 게임을 했으며, 카지노 게임만 롤오버로 계산되었습니다.
해당 문제에 관해 라이브 채팅에 문의했더니 1.4보다 높은 베팅만 롤오버로 계산되고, 내가 한 모든 베팅은 그 이상을 기록했다고 했습니다.
채팅 지원팀에 이 사실을 여러 번 설명했지만 복사해서 붙여넣은 답변만 받았습니다.
친애하는 팍스만 씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
사랑하는 크리스티나에게.
그 사건에 도움을 주셔서 감사합니다.
"새로운 무증명 보너스 규칙"에 따르면 실제 문제는 롤오버에 도달하지 못해 출금할 수 없다는 것입니다. 그리고 내 베팅이 계산되면 롤오버를 완료할 수 없습니다.
저는 라이브 채팅 고객 지원팀에 여러 번 연락했는데, 마지막 대화는 정말 불쾌했습니다.
그들은 특정 카지노 게임만이 배팅으로 간주되고, 스포츠 베팅의 경우 cuota1.4 이상의 베팅만 계산된다고 말했습니다.
보너스의 약관을 요청했고, https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms 에 있는 링크를 참조하라고 했는데, 거기에는 cuota 요구 사항이 없습니다. 설명을 요청했더니, 그 약관의 업데이트가 보류 중이라고 했습니다.
한 달 전부터 지난 14일까지의 대화가 있는 걸 볼 수 있습니다.
제가 그들에게 연락할 때마다 그들은 문제를 확인하기 위해 제 사용자 ID와 스크린샷을 요청했고, 그들의 답변은 항상 사건을 관련 팀으로 에스컬레이션하고 해결책을 기다려야 한다는 것이었습니다. 한 달이 지났지만 아직 해결책이 없습니다.
지원 채팅과의 대화 중 일부를 이메일로 보냈습니다. 대화가 4개 더 있었지만 스크린샷을 찍지 않았습니다. 또한 전체 베팅 내역도 있습니다. 카지노 게임 내역을 찾을 수 없습니다.
다른 것이 필요하면 말해주세요.
문안 인사
협조해 주셔서 정말 감사합니다, paxman. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 팍스만님.
귀하의 사례를 살펴보았고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Playing.io Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 팍스만,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
