페루 플레이어는 탈퇴를 요청했으며 Directa24 시스템에 따라 3일 이내에 처리가 완료될 것으로 예상했습니다. 세 차례에 걸쳐 카지노에 연락했음에도 불구하고 지정된 72시간 이후에도 출금이 보류되었습니다. 우리는 플레이어의 계정과 과거 거래에 대한 추가 세부정보를 요청하여 플레이어를 지원하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과, 우리는 추가 조사를 할 수 없었고 필요한 정보가 부족하여 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
출금을 요청했는데 날짜 기준으로 Directa24 시스템에서 처리하는데 최대 이 정도 시간이 걸린다고 명시한 대로 최대 3일 정도 걸릴 것으로 예상했습니다.
- 라이브 채팅을 통해 3개의 카지노 지원팀과 대화를 나눴는데 3개 모두 72시간을 기다려야 한다는 말을 들었습니다.
-지정된 시간이 경과한 후에도 동일한 3회에 걸쳐 보증금이 보류 상태로 유지됩니다.
-이전입니다. 다른 카지노는 최대 24시간이 소요됩니다. 현재 2023년 9월 27일 현재 승인되지 않아 이 카지노에 무슨 일이 일어나고 있는지 모르겠습니다.
친애하는 AlexisLta님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
