인도 출신의 플레이어는 3800 INR 예금에서 6,200 INR을 인출한 후 계정이 차단되었습니다. 카지노는 반대 베팅으로 인해 차단이 발생했다고 주장합니다. 카지노에 연락한 후, 우리는 카지노가 Casino.guru의 불만 사항 해결에 협력하지 않을 것이며 플레이어의 활동/계정 또는 내부 프로세스에 대해 필요한 정보나 세부 정보를 제3자와 공유할 수 없다는 정보를 제공받았습니다. 개인 정보 보호 및 보안에 관한 엄격한 내부 정책입니다. 따라서 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료되는 것 외에는 다른 선택이 없었습니다.
6200INR을 인출했습니다.
그들은 내가 반대 베팅을 했다고 내 계정을 차단했습니다.
총 3800INR을 입금했습니다.
이제 운 좋게 승리한 후 그들은 내 계정을 차단했습니다.
돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
친애하는 Harsheet99님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요? 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕,
한 달 전에 계정을 등록했습니다.
성공적으로 확인을 마쳤고 자금을 인출할 수 있다고 합니다.
이 진술 후에 나는 철수를했습니다.
저는 어떤 보너스도 청구하지 않았습니다.
나는 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅을 하고 약간의 돈을 얻었습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Harsheet99님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Harsheet99님.
카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 PlaySQR Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
PlaySQR 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 Harsheet99님께,
최근 카지노 담당자와 연락을 했으나 좋은 소식이 없습니다.
플레이어 관련 정보, 플레이어의 활동 내역 또는 내부 프로세스 내역을 제3자와 공유할 수 없다는 정보를 제공받았으므로 이 불만사항을 더 이상 해결할 수 없으며 '미해결' 상태로 종료해야 합니다. 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 불행하게도 우리는 카지노가 불만사항 해결에 협조하도록 강제할 수 없으며 카지노는 엄격한 내부 정책과 GDPR로 인해 필요한 데이터를 우리에게 제공하기를 원하지 않거나 제공할 수 없을 가능성이 높습니다. 카지노 측의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않습니다.
그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이 불만 사항을 추가로 처리하고 싶다면 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com )에 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 이는 수동적인 라이센스 기관이지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다.
질문이 있거나 규제 당국의 조사 결과를 받은 경우 주저하지 말고 branislav.b@casino.guru 로 연락해 주세요.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
