독일의 플레이어는 자신의 카드에서 €30의 승인되지 않은 인출을 신고했으며 이후 그의 계정에서 로그아웃되었습니다. 해당 계정에는 여전히 €181.25 인출 요청과 활성 쿠폰이 남아 있었습니다. 불만 처리 팀은 무단 출금, KYC 확인 상태, 이전 출금 내역, 계정 차단과 관련된 고객 지원팀의 커뮤니케이션에 대한 정보를 포함하여 플레이어에게 추가 세부 정보를 요청했습니다. 그러나 선수는 이러한 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요,
나는 내 승인 없이 내 카드에서 돈이 인출되는 것에 대해 실시간 채팅으로 이야기하고 있었습니다. €30였는데 라이브 채팅에서 조금 기다리라고 했어요. 이후 갑자기 계정이 로그아웃 되면서 이런 화면이 나타났습니다. 계정을 폐쇄하기 위해 아무 조치도 취하지 않았고 허위 정보도 없습니다. 제가 생성한 €181.25 출금 요청이 아직 남아 있고 활성 쿠폰이 있습니다. 최소한 돌려받고 싶습니다. 도움을 주시면 감사하겠습니다.
많은 인사드립니다!
친애하는 szngnl 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
귀하의 계좌에서 승인 없이 인출된 금액이 무엇인지 자세히 설명해 주시겠습니까? 일종의 인출 수수료를 말씀하시는 건가요?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
고객 지원팀에서 귀하의 계정이 차단된 이유를 명시했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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