홈 화면컴플레인Playzilla Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Playzilla Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €900

Playzilla Casino
제출: 2023.05.04 | 케이스 종결 : 2023.05.10
케이스 종결 평결

다른

반려됨

사례 요약

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독일 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어의 요청에 따라 불만을 종결했습니다.

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안녕하세요, playzilla 자체에 매우 빠른 지원(도움이 되지는 않지만) 멋진 게임 선택과 매우 세련된 사이트에 정말 만족합니다. 하지만 사전 확인을 거부하고 재무 부서에서 연락할 때까지 기다려야 한다고만 말하는 카지노는 내 것입니다. 제 생각에는 절대적으로 모호합니다. 지금까지 플레이한 모든 카지노는 첫 지불 전에 자신을 확인할 수 있는 기회를 제공했습니다.


물론 첫 번째 지불금은 불필요하게 연장되고 플레이어는 자신의 상금을 다시 도박해야 합니다. 사전에 이메일로 모든 문서를 보냈습니다: 내 mifinity 계정의 비디오, 주소 확인을 위한 내 은행의 은행 명세서 및 물론 내 신원 카드 지원은 물론 표준 답변으로만 응답하고 재무 부서를 기다리라고 말했지만 이것은 확실히 올바른 조치가 아니며 다른 카지노에서는 이렇게 하지 않습니다.

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Aljosha93님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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그것은 돈 자체에 관한 것이 아니라 지불금 전에 자신을 확인하는 것을 거부했다는 사실에 관한 것입니다. 이것은 플레이어가 자신의 상금을 다시 도박에 빠뜨리는 전술로 간주되며 이는 확실히 라이센스 및 조건을 위반하는 것입니다. 및 조건

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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Aljosha93. 신원 확인을 위한 문서를 제공했지만 카지노에서 아직 승인하지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?

카지노 계정에서 자금을 인출하려고 합니까?

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예, 돈을 인출하려고 하는데 문서가 05/03에 직접 제출되었고 당일 거부되었습니다.

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안녕하세요, 여기에서 사건을 종결할 수 있습니다. 저는 독일 및 Curacao의 당국과 협력하여 Rabidi nv에 대한 조치를 취했습니다. 놀랍게도 Curacao의 도박 당국이 저에게 연락하여 지원을 제공했습니다.

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이 카지노가 독일에 대한 라이센스가 없고 웹사이트 어디에도 언급되지 않았다는 사실을 미리 알지 못했기 때문에 진행 방법은 이제 Rabidi nv에 달려 있습니다. from Rabidi nv 이 그룹에 여전히 문제가 있는 플레이어가 있는 경우 Curacao의 당국으로부터 소유자의 모든 연락처 세부 정보를 받았기 때문에 저에게 연락하는 것을 환영합니다.

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이해합니다. 이제 귀하의 요청에 따라 이 불만을 종결하겠습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

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