스페인 출신의 한 플레이어가 최근 €800 출금에 문제가 있다고 보고했는데, 이는 취소된 것으로 표시되었고, 다른 €884.5 출금은 완료로 표시되었지만, 자금은 수령되지 않았습니다. 고객 지원팀에 문의한 후, 그는 첫 출금이 실패했고 다른 금액이 처리되었다는 말을 듣고 상황에 대한 우려를 표했습니다. 그 후 €10 출금이 수령되었고, 그는 보너스 약관에 불만을 표시하며 카지노에서 최대 승리 한도를 명확히 하지 않았다고 말했습니다. 출금 문제는 결국 자금을 수령하면서 해결되었고, 불만 처리팀은 일반 약관에 따라 상금이 올바르게 지급되었음을 확인했습니다.
좋은 아침이에요:
제 불만은 은행 송금으로 €800을 인출했다는 것입니다. 어제 했습니다.
오늘 출금 상태를 확인해보니 취소된 것으로 표시되었고, 884.5유로를 출금한 건은 "완료"로 표시되었습니다. 하지만 제 은행 계좌에 그 돈이 없습니다.
저는 채팅을 통해 그들에게 연락했고, 그들은 첫 번째 출금이 실패했고 두 번째 출금이 이루어졌다고 말했는데, 원칙적으로는 모두 정확한 사실이었습니다.
문제는 그들이 다른 가치의 또 다른 인출을 했다는 것이 나에게는 매우 이상해 보인다는 것입니다.
저는 무엇을 하나요?
안녕하세요 IAGOASPAS365님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Playzilla Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
특히 처음으로 출금을 요청하는 경우, 출금이 처리되려면 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
좋은 오후에요:
불필요하다고 하기 때문에 검증되지 않았습니다. 첨부 사진.
그들이 준 보너스 150유로로 상금을 모았지만, 필요한 x15를 이미 플레이했습니다.
제가 그들과 마지막으로 대화한 것은 오늘이었는데, 제가 그것을 보고 이야기를 나누었습니다.
저는 계속 플레이하기 위해 항상 취소를 했기 때문에 이전에 출금한 적은 없지만, 입금은 꽤 여러 번 했습니다.
저는 검증 및 철회에 관해 다시 그들과 이야기를 나눴고, 그들은 다음과 같이 답했습니다.
검증에 관해서는, 그들이 나에게 요구하지 않는다면 필요하지 않습니다.
인출과 관련하여 재무부와 협의했으며 보통 3~5일이 걸린다고 합니다.
문제는 내가 한 게 아닌 인출이 취소되었다는 거야. 그게 나를 괴롭히는 거야.
€884에 대해 이야기하고 있다는 것을 보실 수 있도록 스크린샷을 첨부합니다.
이는 엄청난 사기입니다.
그들은 보너스의 5배만 받을 수 있다고 말하고 있고, 그 884유로는 그들이 제게서 빼앗은 돈입니다.
보너스 이메일에는 베팅 금액을 x15로 하라고만 적혀 있었고, 그 외에는 아무것도 적혀 있지 않았습니다.
그리고 저는 바우처를 발행하는 데 성공했고, 사진을 첨부했습니다.
저는 카지노에 여러 번 이야기했고, 그들은 모든 것이 괜찮고 돈이 곧 도착할 것이라고 말했습니다. 사진도 첨부했습니다.
저는 그 농담을 듣고 884유로가 보장되었다고 생각했고 남은 돈으로 계속 놀았습니다. 즉, 1,600유로를 받을 수 있는 대신 운으로 500유로를 받을 수 있게 된 것입니다. 돈이 안전할 것이라고 믿고 계속 지출했기 때문입니다.
정말 부끄러운 일이에요.
안녕하세요 IAGOASPAS365님,
어떤 보너스로 플레이하셨는지, 그리고 배팅 요건을 완료했을 때 잔액이 얼마였는지 알려주시겠습니까?
가능하다면 전체 베팅 내역을 다음으로 전달하세요. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
그 전체 기록을 어떻게 다운로드하는지 모르겠습니다.
그리고 그 보너스는 제가 우편으로 받은 150유로짜리 보너스였는데, x15를 플레이해야 한다는 내용만 적혀 있었고, 그 외에는 아무것도 적혀 있지 않았습니다.
지금은 목요일 13일 이후로 €800에 달하는 3개의 보류 출금이 있어서 걱정입니다. 아직 처리되지 않았습니다. 여전히 취소할 수 있습니다.
잔인하게 말하고 싶지는 않은데, 11일에 800유로를 인출했고 13일에 계좌에 들어왔는데 이번에는 시간이 많이 걸리네요.
돈이 이미 도착했습니다. 다만 며칠 지연되었을 뿐입니다.
제가 불평할 점이 있다면 보너스에 대한 것인데, 보너스가 어떻게 적용되는지 알려주지 않았고, 이메일에는 x5만 이길 수 있다고 적혀 있지 않았습니다.
안녕하세요 IAGOASPAS365님,
출금하신 것 같아 다행입니다.
최대 승리 한도와 관련하여 - 귀하가 청구하는 보너스에 특정 규칙이 주어지지 않은 경우, 일반 약관이 적용됩니다: https://playzilla2.com/en/rules
약관에 따라, 귀하의 당첨금은 올바르게 지급되었습니다.
그 밖에 도와드릴 만한 일이 있으신가요?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
