플레이어의 계정이 알 수 없는 이유로 차단되었습니다. 그의 계정은 지속적인 확인으로 인해 일시적으로 폐쇄되었으며 나중에 완전히 확인되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
안녕하세요, 저는 이 카지노에서 처음으로 이 문제를 겪었습니다. 저는 이것이 모두 실제 돈이었고, 보너스도 없었고, 이미 그들로부터 꽤 많은 인출을 받았으며 항상 같거나 적은 금액으로 시작했습니다. 이번에는 거의 10일의 기다림 끝에 돌아와서 "관리자에 의해 사용자가 비활성화되었습니다"라고 말하려고 하고 확인 이메일을 받게 될 것이라고 두 번 채팅에 연락합니다. 이 10일 동안 나는 일 때문에 포르투갈에 얼마나 있었고 그들에게는 이상하게 보였을지 모르지만 더 이상 이 경우에 나에게 연락하는 것이 옳지 않았습니까? 아니면 먼저 출금한 다음 내 계정을 비활성화합니까?
미리 감사합니다..
안녕하세요 마테오입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Playzilla 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 카지노 계정이 폐쇄되었을 때 정확히 얼마를 가지고 계셨습니까? 해외에 있을 때도 계정에 로그인했습니까? 카지노에서 계정 폐쇄의 정확한 이유를 명시했고 출장에 대해 알리려고 했습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요, 그렇다면 내 계정에 0이 있었고 활성 인출이 400€밖에 없었을 때, 그것은 며칠 동안 사라졌습니다. 채팅과 대화를 나누면서 나는 그것이 부서에서 처리 중이라는 말을 들었습니다. 네, 그렇습니다. 어제까지 해외에 있을 때에도 로그인했는데 아니요, 아직 폐쇄 이유를 밝히지 않았습니다..
안녕하세요 마테오입니다.
모든 정보를 주셔서 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Branislav에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕, 마테오
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Playzilla Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
Playzilla 카지노 팀에게,
선수의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 자신의 계정을 차단 해제하기 위해 취해야 하는 다음 단계는 무엇입니까? 그의 철수는 지불됩니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
좋은 날,
문의해 주셔서 감사합니다.
먼저 확인을 위해 고객님의 계정이 일시적으로 폐쇄되었음을 알려드립니다. 클라이언트는 요청된 모든 문서를 제공했으며 이를 확인하면 검증이 완료됩니다.
어제 계정이 다시 열렸고 플레이어가 로그인할 수 있습니다. 인출도 저희 쪽에서 완료되었습니다.
위의 내용으로 상황이 명확해지기를 바랍니다. 추가 질문이 있으면 알려주십시오.
진정으로,
플레이질라