뉴질랜드의 한 플레이어는 Pledoo 카지노에서 $2332를 획득했지만 웹캠 검증을 완료한 후 출금이 지연되었습니다. 이후 계정이 차단되었고, Skype 검증을 거친 후, 그는 조건을 인용하여 통과하지 못했으며 상금을 받지 못할 것이라는 이메일을 받았습니다. 증거를 검토하고 카지노와 소통한 후, 검증 중에 제공된 정보의 불일치로 인해 플레이어가 KYC 프로세스를 완료하는 데 필요한 기준을 충족하지 못했다는 결론이 내려졌습니다. 결과적으로 카지노의 결정은 유지되었고, 불만 사항은 종결되었습니다.
안녕
저는 Pledoo 카지노에서 $2332를 따서 제 계정에서 웹캠 인증을 했고 인증을 받았습니다. 일주일 정도 기다렸지만 아직 출금이 되지 않아서 지원팀에 연락해서 시간이 걸리는 이유를 물었습니다. 그들은 저에게 스카이프 인증이 필요하고 제 계정이 차단되었다고 답장을 보냈습니다. 저는 그들에게 스카이프 인증을 했고 얼마 후 그들은 이메일로 저에게 인증을 통과하지 못했고 돈을 지불하지 않을 것이라고 답장한 다음 몇 가지 조건을 제시했습니다.
친애하는 winstoncarter131님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
검증 프로세스가 복잡하게 느껴질 수 있다는 점은 이해하지만, KYC는 자금이 적법한 계정 소유자에게 안전하게 전송되도록 하는 데 필수적인 단계라는 점을 알아주십시오. 카지노는 플레이어를 직접 검증할 수 없기 때문에 이 프로세스를 통해 신원을 검증하고 규제 기준을 준수할 수 있습니다.
모든 신원 문서가 성공적으로 인증되었는지 확인해 주시겠습니까? 그리고 영상 인증에만 문제가 있었는지요?
또한, 플레이하신 게임 유형을 구체적으로 알려주시고, 상금이 보너스와 함께 누적되었는지 여부도 알려주시겠습니까?
마지막으로, 영상 확인 중에 어떤 유형의 질문을 물어봤나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
네, 이미 인증을 받았으므로 인증이 승인되기 전까지는 출금을 할 수 없습니다.
저는 보너스를 받고 슬롯머신을 플레이했습니다.
그들은 정말 미친 듯이 질문을 했습니다. 계속해서 질문하고 또 질문하는 것 같았고, 아마 10~15분 정도 계속된 것 같았습니다. 마치 심문처럼 느껴졌습니다.
답변 감사합니다. 어떤 보너스를 활성화하고 플레이했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요?
또한 귀하의 계정 확인 및 그에 따른 폐쇄와 관련하여 카지노 고객 지원팀과 연락이 있는 경우 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
보너스가 웰컴 패키지에 들어 있는지는 모르겠지만, 입금 페이지에서는 사용 가능했습니다.
4번째인가 5번째 보너스였나. 계정을 차단했기 때문에 잘 모르겠어요.
영상 통화 이후에는 별로 답변이 없고, 돈을 내지 않겠다는 말과 몇 가지 조건을 붙일 뿐이었습니다.
저는 그들과 주고받은 4개의 이메일 대화를 전달했습니다.
winstoncarter131, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 winstoncarter131,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Pledoo Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 Pledoo Casino,
플레이어가 비디오 확인 전화를 통과하지 못한 이유에 대한 설명을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 이 정보를 공개적으로 공개할 수 없는 경우 관련 증거와 함께 이메일로 보내 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
Pledoo Casino 팀, 제공해 주신 모든 정보와 증거에 감사드립니다.
친애하는 winstoncarter131님,
카지노에서 제공한 정보와 증거를 신중하게 검토한 결과, 정당한 이유로 검증 절차를 통과하지 못했다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 온라인 게임을 비교적 처음 접하고 관련 절차에 대해 아직 완전히 알지 못할 수도 있다는 점은 이해합니다. 그러나 사실과 제공한 정보 사이에 상당한 불일치가 있었습니다. 아니면 검증 전화 중에 제공하지 않은 것이 더 나을 수도 있습니다. 그 결과, KYC 절차를 성공적으로 완료하는 데 필요한 기준을 충족하지 못했습니다.
이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로의 게임 활동에서 모든 규정을 준수하고, 가능하다면 중요한 사건(예: 승리, 청구된 보너스 또는 게임에서 발생한 잠재적 문제)에 대한 증거를 보관하시기를 권장합니다. 이는 향후 유사한 상황에서 유용할 수 있습니다. 이제 귀하의 불만을 종결하겠습니다. 이것이 귀하가 바라던 결과가 아닐 수도 있다는 것을 이해하지만, 신중하게 고려한 결과, 이 사건에서 카지노의 결정을 지지해야 합니다. 여전히 카지노에서 불공정한 대우를 받았다고 생각되면 카지노의 허가 기관에 문제를 제기하실 수 있습니다. 그러나 이 특정 문제에 대해서는 추가 지원을 제공할 수 없습니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 어려움을 겪을 경우 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
