홈 화면컴플레인Pledoo Casino - 플레이어가 플레이하는 동안 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Pledoo Casino - 플레이어가 플레이하는 동안 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: ??

Pledoo Casino
제출: 2022.01.27 | 케이스 종결 : 2022.02.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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오스트리아 선수가 무료 스핀을 받았습니다. 그가 플레이하는 동안 카지노는 이전 요청에 따라 계정을 차단했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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차단하고 싶었지만 여전히 30개의 무료 스핀이 있다는 말을 들었습니다. 그리고 게임 중에 내 계정이 차단되었습니다.

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친애하는 paclmaya,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

계정 차단을 요청한 정확한 날짜와 시간을 알려주시겠습니까? 얼마나 더 오랫동안 액세스할 수 있었습니까? 또한 계정 폐쇄의 이유는 무엇이며 이전에 KYC 인증을 받은 적이 있는지 명시해 주십시오.


답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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시간은 오늘 아침 5시 20분쯤이었을 것입니다.

아무 것도 작동하지 않았기 때문에 실제로 내 계정을 폐쇄하고 싶었습니다. 당신이 무엇을 하든, 항상 재정적으로 내리막길을 걸었습니다. 그러나 지원팀은 채팅에서 여전히 무료 스핀이 있고 여전히 캐시백이 있다는 것을 발견했습니다. 그래서 나는 계속 놀았다

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아직 인증을 하지 않았는데 보통 결제하고 싶을 때 하고 있습니다.

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관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까? 미리 감사드립니다.

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플레이어의 추가 의견:


"저는 이미 그곳에서 여러 차례 입금을 했지만 당신이 무엇을 하든 전혀 작동하지 않았습니다. 매번 내리막 플레이를 하는 것 같았습니다. 그래서 그날 채팅에서 내 계정을 차단하고 싶었습니다. 그런 다음 여전히 무료로 게임을 할 수 있다는 말을 들었습니다. 무료 스핀이 있어서 플레이하고 캐시백도 받았습니다-캐시백이 있는 무료 스핀 후 내 계정에 약 26유로가 있었고 최대 40유로까지 플레이했는데 갑자기 내 계정이 차단되었습니다.

그 이후로 채팅을 할 수 없었습니다. 계정이 있는 경우에만 작동하는 것 같아서 즉시 이메일로 연락했지만 오늘까지는 그냥 무시당했습니다."

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계정 폐쇄를 요청할 때 도박 문제를 전혀 언급하지 않았습니까? 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오.

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친애하는 paclmaya,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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