홈 화면컴플레인Pledoo Casino - 플레이어는 제한된 게임을 할 수 있었습니다.

Pledoo Casino - 플레이어는 제한된 게임을 할 수 있었습니다.

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양: €500

Pledoo Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.03.23 | 케이스 종결 : 2022.05.02
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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플레이어는 제한된 게임을 할 수 있었고 이로 인해 돈을 잃어 환불을 요청했습니다. 플레이어가 게임을 플레이하여 이점을 얻었고 이길 기회가 있었다는 사실로 인해 불만 사항이 거부되었습니다. 그의 자금은 플레이로 인해 합법적으로 손실되었으며 환불을 받을 자격이 없습니다.

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공공의
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2 년 전
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6일에 500유로를 예치하고 Evolution Gaming 1인칭 블랙잭에서 도박을 했습니다. 그러나 독일의 Evolution Gaming은 이용 약관에 따라 차단되었으며 따라서 플레이할 수 없어야 하기 때문에 이러한 손실은 용인할 수 없었습니다. 라이브 채팅에서도 확신했습니다.

웹사이트에 언급된 라이선스는 이러한 금지를 시행하는 작업도 카지노에 할당됩니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 CH4RL3I,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Pledoo 카지노 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 국가에서 플레이가 제한된다는 것을 정확히 언제 알게 되었습니까? 플레이하는 동안 위치를 변경할 수 있는 VPN 또는 기타 도구를 사용하셨습니까?

귀하의 의견을 기다립니다.

친애하는,

새긴 금

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공공의
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2 년 전
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T&C에서 우연히 보았기 때문에 Evolution Gaming이 제한된다는 것을 플레이한 후 알게 되었습니다. 나는 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 다른 어떤 수단도 사용하지 않았습니다. 원하신다면 기꺼이 동영상을 촬영해 드리겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 CH4RL3I,

불행히도 이러한 경우는 카지노 자체가 아니라 게임 제공업체와 직접 관련이 있습니다. 공급자는 제한된 국가의 액세스를 차단해야 하며 카지노는 이를 변경하거나 조작할 수 없습니다. 그들에게 직접 연락을 시도했습니까?

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공공의
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2 년 전
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카지노는 제공하는 개별 게임을 규제할 수 있으며 라이선스에 따라 그렇게 해야 합니다. 카지노나 게임 제공자를 말씀하시는 건가요?

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2 년 전
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게임 제공자. 카지노는 자체 게임이 없으면 조작할 수 없습니다. 공급자는 카지노 사이트에서 사용할 수 있지만 규칙은 공급자가 제어합니다. 예를 들어 게임에 대박 가격 풀이 있더라도 - 게임에서 이기면 카지노가 아닌 공급자로부터 돈을 받습니다.

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공공의
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2 년 전
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Evolution Gaming에 연락하려면 어떻게 해야 합니까? 내가 말하는 정보는 카지노 이용약관에도 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 CH4RL3I입니다.

예, 카지노는 어떤 국가가 어떤 제공업체에 대해 제한되는지 약관에 명시해야 합니다. asrealasitgets@evolutiongaming.com로 연락을 시도할 수 있습니다. 우리가 게임 제공자와 실제로 연락하지 않기 때문에 그들이 얼마나 빨리 응답하는지 완전히 확신할 수 없습니다. 그들에게 연락할 것인지 여부를 알려주십시오. 그렇다면 연락을 직접 받을 때까지 여기에서 불만 사항을 일시적으로 닫을 것입니다.

문안 인사,

새긴 금

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2 년 전
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그들이 금요일에 나에게 편지를 보낸 후 연락했지만 아직 정전기 방지를 받지 못했습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 CH4RL3I입니다.

그런 다음 응답을 받을 때까지 타이머를 7일 더 연장하겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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2 년 전
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네 감사합니다

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2 년 전
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안녕하세요 CH4RL3I입니다.

케이스에 대한 업데이트가 있는지 조언해 주시겠습니까?

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공공의
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2 년 전
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불행히도 아직 Evolution Gaming에서 소식을 듣지 못했지만 Pledoo에서 조사를 시작했는데 저도 듣지 못했습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 CH4RL3I입니다.

언제 게임 제공업체에 연락하셨는지, 그리고 카지노에서 연락이 온 적이 있는지 알려주시겠습니까? 그래도 문제가 없으면 그들과 연락을 취하려고 노력할 것입니다.

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2 년 전
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카지노나 운영자로부터 연락이 오지 않고, 03/29에 카지노에, 03/25에 운영자에게 연락을 했습니다.

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2 년 전
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확인을 위해 CH4RL3I에게 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Branislav에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.

잘 해결되시길 바랍니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, CH4RL3I입니다.

귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Pledoo Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.

친애하는 Pledoo 카지노 팀,

선수의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 제한된 게임을 할 수 있었던 이유는 무엇입니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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공공의
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2 년 전
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이용약관:

3.10. 고객은 개별 게임 제공자의 법적 사유로 인해 Pledoo의 게임 및/또는 서비스 접근성에 대한 모든 제한 및/또는 제한을 인정하고 수락합니다.

에볼루션 게이밍

제한된 지역: 미국, 호주, 모로코, 필리핀, 우간다, 벨기에, 콜롬비아, 크로아티아, 체코, 덴마크, 에스토니아, 프랑스, 조지아, 독일, 그리스, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 멕시코, 네덜란드, 포르투갈, 루마니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 우크라이나.


게임 제공자가 제한을 부과하는 동안 이용 약관의 3.10절에 명시된 바와 같이 금지 게임 목록에 게임을 추가하고 고객에게 알리는 것이 우리의 임무입니다. 클라이언트가 VPN, 프록시 또는 기타 문제를 통해 어떤 이유로든 게임에 액세스하는 경우 플레이어는 이용 약관을 위반하므로 베팅을 삼가해야 합니다. 그럼에도 불구하고 플레이어는 T&C를 위반하여 이 제공업체에 여러 번 베팅했습니다. 플레이어는 돈을 모두 소진한 후 지원 서비스에 연락하여 환불을 요청했습니다.

플레이어가 자신의 재량에 따라 제한된 게임에 내기를 했기 때문에 고객의 손실된 보증금을 환불할 이유가 없습니다.


클라이언트는 2022년 3월 23일 UTC 13:49에 재생을 중단하고 14:00에 지원 서비스에 연락하여 환불을 요청했습니다.


이용자가 분실 시 환불을 받기 위해 고의로 불법 행위를 했다는 의혹이 제기되고 있다.

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공공의
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2 년 전
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설명해 주셔서 감사합니다.

플레이어의 마지막 게임 플레이 기록과 베팅 날짜 및 시간, 정확한 날짜와 시간이 명확하게 표시되는 플레이어의 요청(통신)을 알려주시겠습니까?

플레이어의 카지노 계정에 대한 연결/IP 기록이 있습니까? 예를 들어 IP 주소 정보가 있는 플레이어의 로그인 및 로그아웃 목록이 있습니까? 플레이어가 이러한 제한을 피할 수 있었다는 것을 어떻게든 보여줄 수 있습니까? 이러한 제한이 시스템에 의해 시행됩니까?

여기에서 직접 데이터를 공유하거나 답장을 보내거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보낼 수 있습니다. 모든 민감한 데이터는 공개되지 않습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 팀,


메시지가 branislav.b@casino.guru로 전송되었습니다.


친애하는,

플레두 팀

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2 년 전
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모두 인사드립니다.

친애하는 CH4RL3I,

모든 정보와 데이터를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다.

카지노에서 제한된 게임을 하도록 허용하고 당신이 이기면 우리의 태도는 분명합니다. 카지노는 상금도 지불할 수 있어야 합니다. 그러나 이것은 다른 상황입니다. 제한된 게임을 플레이하여 이점을 얻었습니다. 당신의 나라에서 제한되어야 할 게임을 플레이하고 승리할 기회를 얻었지만, 플레이함으로써 합법적으로 자금을 잃었습니다. 보증금 환불을 받을 자격이 없습니다.

죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 나중에 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.

불만 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.

정보를 제공하고 협조해 주신 Pledoo 팀에 진심으로 감사드립니다.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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