슬로베니아 출신의 선수는 허용된 것보다 더 많이 베팅하여 보너스 조건을 위반한 혐의를 받았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
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Pledoo Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.
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양: €3,000
Pledoo Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 75€의 보증금을 냈을 때 0.75€ 이상을 걸면 안 되는 보너스 중 하나를 사용했습니다. 나는 같은 보너스를 여러 번 사용했고 매번 돈을 잃었고 아무도 내 내기가 너무 높다는 것에 대해 언급하지 않았습니다. 이제 8000유로를 얻었고 3000유로의 인출을 요청했을 때 보너스 조건을 위반했으며 모든 상금(예금을 제외한 상금의 전체 합계)을 압수했다는 이메일을 보냈습니다. 이것이 어떻게 공정합니까? 그래서 내가 돈을 잃는 한 보너스 조건보다 더 큰 금액을 내기에 괜찮았지만, 이제 내가 큰 돈을 벌었으니 그들이 내 모든 상금을 압수하는 건가요? 그것은 완전히 불공평합니다! 조건과 계약은 양 당사자에게 의무적이어야 합니다! 그러나 이 카지노에서는 돈을 잃는 한 규칙을 어기는 것이 좋습니다. 또한 보너스 규칙은 그들이 당신이 무엇을 하기를 원하는지 확실히 하기 위해 "용어"를 알아야 한다는 매너로 작성되었습니다. 8000€는 내가 그들의 게임에서 공정하게 얻은 많은 돈입니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 xrtex1,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 귀하의 불만을 이해합니다. 나는 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인했고 이것이 내가 발견한 것입니다( 여기 ):
"활성화된 "Bet Raise Reload Bonus"가 있는 최대 허용 베팅은 입금액의 1%를 차지합니다."
우리는 카지노에서 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을 보고 싶지만 불행히도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 또한 보너스 게임 세션은 출금 요청 후에만 확인되는 점 양해 부탁드립니다. 따라서 자금을 잃고 출금이 요청되지 않으면 게임 세션에서 최대 베팅 및 제한된 게임이 확인되지 않습니다.
실수로 고소당했다고 생각되면 주저하지 말고 Excel 형식의 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru 로 보내주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,
먼저 시간 내주셔서 감사합니다.
따라서 상금의 전체 합계(8000€)는 3일 만에 이겼고 일부는 보너스 도박이 완료된 후 오래되었습니다. 카지노 용어에 따르면 1%보다 큰 첫 번째 베팅으로 보너스를 남용했습니다. 그래서 그 후에 그들은 내 보너스를 취소하고 내 상금을 공제했어야 했지만 그들은 그러지 않았습니다! 시스템이나 직원의 경고 없이 계속 플레이하고 큰 승리를 거뒀고 보너스를 사용하고 돈을 잃을 때 내 베팅에 문제가 있는 것 같지 않았습니다. 카지노가 보너스 완료 후 오랜 시간이 지나고 카지노에서 내 보증금을 내 카지노 잔고로 환불한 경우 내 모든 상금이 보너스 남용의 결과라고 주장하는 것은 완전히 불공정합니다. 그래서 그들은 보너스 남용 후 내 계정에 75€가 있음을 인정했습니다. 그러면 어떻게 그들이 내 모든 상금을 공제할 수 있습니까? 카지노에서 내가 모든 상금을 가짜 돈으로 이겼다고 주장하는 것은 불공평합니다. 이는 사실이 아니며 플레이어에게 완전히 불공정합니다. 조건에 따른 보너스는 1%보다 큰 내기를 하자마자 종료되었으므로 그 이후에 내 예치된 자금을 내기에 사용했습니다. 철수할 때까지 확인을 하지 않는 것은 내 잘못이 아니다. 이 문제는 전적으로 카지노의 일방적인 결정이며 플레이어에게 사실이 아니며 불공정합니다. 필요한 경우 게임 라이선스 제공업체에 연락할 수도 있습니다.
문안 인사
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공공의
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1 년 전
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Bet Raise Reload 50% 최대 €1000 보너스는 모든 범주의 사용자를 위해 생성되었습니다. 고객은 이 보너스를 사용하여 50유로를 예치하고 최대 0.5유로의 베팅을 하거나 2000유로를 예치하고 최대 20유로의 베팅을 할 수 있습니다.
허용되는 최대 배팅은 입금액의 1%인 입금액과 직접적인 관련이 있습니다. 이것은 세 곳에서 명시되어 있습니다.
Bet Raise Reload 50% Bonus에 대한 설명에서
보너스 조건;
이용약관.
Bet Raise Reload 50% up to €1000 보너스는 오래 전에 만들어졌으며 매우 인기가 있지만 매달 몇몇 고객은 이 보너스의 이용 약관을 읽을 필요가 없다고 생각합니다.
향후 유사한 상황을 피하기 위해 2022년 8월 26일부터 이 보너스를 비활성화하기로 결정했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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설명을 해주신 Pledoo Casino 팀 에 감사드립니다.
친애하는 xrtex1 ,
허용된 것보다 더 높은 배팅을 하고 있다는 사실을 알고 계시다면 슬프게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 저희가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 앞으로의 오해를 피하기 위해 플레이를 시작하기 전에 모든 T&C를 주의 깊게 읽으실 것을 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 최대한 매력적으로 만들려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야 합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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공공의
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1 년 전
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나는 내 상금을 빼앗기는 순간까지 내 내기가 너무 크다는 것을 알지 못했습니다. 다시 한번 더 큰 베팅을 한 순간부터 내 보너스가 끝났어야 한다는 점을 지적하고 싶습니다. 그 후에도 내 계정에 원래 예금이 있었습니다. 카지노에서 인출할 때까지 보너스 남용을 확인하지 않는 것은 내 잘못이 아닙니다. 내 보너스를 남용한 후 첫 번째 내기는 내 보증금으로 한 내기였습니다. 보너스 조건을 위반한 것은 이해하지만 보너스를 받았을 때뿐만 아니라 3일 만에 전체 금액을 획득하여 모든 상금을 빼앗긴 것은 완전히 부당합니다. 나는 일부 상금을 가져갈 것이지만 전체 금액은 가져갈 수 없다는 것을 이해합니다. 공정한 해결책은 당첨금의 일부가 전부가 아니라 일부를 가져가는 것입니다. 내가 한 모든 내기는 합법적이었고 보너스 남용 후 이용 약관에 따라 보너스 남용까지 얻은 상금을 취할 수 있지만 그 이후는 아닙니다! 보너스 조건을 남용한 후 두 번째로 얻은 합계를 계산해야 합니다. 다시 한번! 철수 직전에 압수한 것은 내 잘못이 아니다. 그리고 그들이 모든 상금을 가져간 것은 옳거나 공정하지 않습니다.
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공공의
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1 년 전
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또한 이용약관에 따라 상금을 몰수할 의무가 없으므로 결정을 내리고 에이미 상금을 전혀 받지 않을 수 있습니다. 또한 플레이어가 보너스 프로모션을 사용하는 경우 잔액은 예치금 + 보너스 금액으로 구성됩니다. 보너스가 "소각"되는 즉시 나머지 잔액은 예치된 자금으로 구성됩니다. 카지노가 원할 때마다 상금을 압수하는 것이 허용된다는 것이 믿기지 않습니다. 상금의 전체 합계가 8.000€이기 때문에 이것은 정말 작은 문제가 아닙니다! 이전 답변에서 언급했듯이 내 실수로 인해 상금 중 일부가 손실된다는 것을 알고 있지만 다시! 그들은 그들 모두를 취할 수 없습니다. 언제 자금을 몰수할 수 있는지에 대한 부분이 없습니다. 또한 승리했을 때 보너스 남용에 대해 알려주는 이유는 무엇입니까? 보너스를 남용했다는 사실을 몰랐기 때문에 많은 경우에 보너스 조건을 위반했다고 확신합니다. 그들은 어떤 경고도 보내지 않았습니다. 내가 주장하는 것은 보너스 남용 후에 얻은 상금의 양입니다.
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공공의
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1 년 전
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나는 당신의 좌절을 이해합니다, xrtex1. 게임 기록을 요청하셨습니까? 그렇다면 가능한 한 빨리 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오. 미리 감사드립니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 팀입니다.
활성 보너스가 포함된 이 입금 내역은 포럼 담당자 petronela.k@casino.guru의 이메일로 발송되었습니다.
성명서에서 볼 수 있듯이 클라이언트는 활성 보너스가 있는 실제 잔액으로 €1을 베팅합니다. Bet Raise Reload 50%.
다음은 동일한 보너스가 있는 보너스 잔액으로 플레이하는 동안 €0.75 한도를 초과한 플레이어의 베팅입니다.
UTC 21.08.2022 21:16:29부터 PragmaticPlay(블랙 불) 베팅 - 0.80 EUR(53 베팅)
UTC 21.08.2022 21:32:17부터 RelaxGaming(Dead Man's Trail) 베팅 - 0.80 EUR(168 베팅)
UTC 21.08.2022 22:04:08부터 NoLimitCity 베팅(LegionXDX1) - 1.00 EUR(26 베팅)
UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming(Big Bamboo) - 1.00 EUR(276개)
UTC 21.08.2022 22:24:12부터 PragmaticPlay 베팅(Buffalo King Megaways) - 1.25 EUR(99 베팅)
UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming(미스터리 박물관) - 1.00 EUR(134개)
UTC 21.08.2022 22:54:30부터 RelaxGaming(머니 트레인 2) 베팅 - 2.00 EUR(151 베팅)
UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo(죽음의 책) - 3.00 EUR(153개)
UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay(Gates of Olympus) - 2.50 EUR(122 베팅)
UTC 21.08.2022 23:28:16부터 PragmaticPlay(The Dog House) 베팅 - 4.00 EUR(46 베팅)
그 후 보너스 베팅이 이루어진 후 €2697.14의 보너스 잔액이 실제 잔액으로 이체되었으며 플레이어는 계속해서 실제 잔액으로 플레이했습니다.
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공공의
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1 년 전
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"보너스 베팅 후 2697.14€의 보너스 잔액이 실제 잔액으로 이체되었습니다." 그 후 나는 또 다른 2일 동안 플레이했고 8.000€의 완전한 합계를 얻었습니다! 왜 전체 게임 기록을 보내지 않았는지 모르겠습니까? 그리고 앞서 말했듯이! 당첨금 전액을 지급하지 않는 것으로 알고 있지만 전액을 수령한 것은 부당합니다. 나는 보너스 남용 이후에 첫 출금을했고 출금에서 보너스 남용을 확인하는 것은 다시 내 잘못이 아닙니다! 카지노가 내 상금의 절반을 몰수하고 나머지 절반을 지불하는 것이 가장 좋은 해결책이라고 생각합니다. 그리고 제 이메일로 요청한 전체 게임 기록을 보내주세요.
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공공의
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1 년 전
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Púlayer의 게임 역사에 대해 Pledoo Casino 팀 에게 대단히 감사합니다. 플레이어에게도 직접 전달해 주시겠습니까?
친애하는 xrtex1 ,
유감스럽게도, 귀하가 활성 보너스를 가지고 있는 동안 허용된 것보다 많은 베팅이 귀하의 게임 기록에서 많이 발견되었음을 확인해야 합니다. 안타깝게도 현재로서는 귀하의 사건을 지원하기 위해 제가 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 앞으로의 오해를 방지하기 위해 플레이를 시작하기 전에 모든 T&C를 주의 깊게 읽는 것이 좋습니다. 카지노는 보너스를 최대한 매력적으로 만들려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야 합니다. 다른 일이 있으면 주저하지 말고 저에게 연락하십시오. 이 문제에 대해 제가 도와드릴 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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1 년 전
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이전 답변에서 말했듯이 내 상금 중 일부는 가져가야 하지만(모든 상금을 보너스 남용 순간까지) 보너스가 끝난 후에는 상금을 가져가서는 안 된다는 것을 알고 있습니다. 카지노는 활성 보너스 동안에만 게임 기록을 전달했으며 전부는 아닙니다! 나는 여전히 그들이 완전한 게임 기록을 나에게 직접 보내기를 기다리고 있지만 응답하지 않습니다. 또한 전체 분쟁 금액은 보너스 기간 동안 얻은 금액이 아닌 8.000€입니다. 내가 받는 모든 응답이 보너스 기금에 관한 것이지 보너스가 끝난 지 오래되어 여전히 나에게서 빼앗긴 상금이 아닌 이유를 모르겠습니다! 이 정확한 이유 때문에 카지노는 나에게 완전한 게임 기록을 보내지 않을 것입니다! 나는 그들이 내 모든 자금을 압수할 자격이 없다고 확신하며, 우리가 이에 대한 해결책을 찾지 못한다면 나는 분명히 그들의 라이선스 제공자와 또는 다른 방법으로 이 분쟁을 해결하기 위해 노력할 것입니다. 내 생각에 그것은 완전한 사기입니다. 그들의 조건과 계약이 실제로 플레이어에게 공정하지 않고 이익에 많은 제한이 있기 때문에 그들이 여기에서 승진하는 이유를 모르겠습니다. 아무 것도 이기기가 어렵고 카지노를 할 때에도 카지노는 아무 것도 지불하지 않기 위해 최선을 다할 것입니다.
다시 한번. 나는 보너스가 끝난 두 번째 때부터 보너스 기간이 더 이상 적용되지 않았기 때문에 보너스 남용으로 얻은 돈을 빼앗아서는 안된다고 주장합니다. 카지노가 출금 시 보너스를 확인하기로 결정했다면 그것은 그들의 결정이지만 그것이 플레이어 계정의 모든 자금을 압류할 권리가 있음을 의미하지는 않습니다! 그들은 모든 상금을 압수했습니다 (보너스 중 상금 및 보너스 후 상금)! 나는 보너스 후에 얻은 상금을 주장하고 카지노는 그것을 돌려주어야 합니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 당신의 관점을 충분히 이해하지만, 나는 당신의 상금이 몰수된 이유를 설명하려고 노력할 것입니다.
다음 규칙을 확인하십시오( 여기 ):
"플레이어가 활성 보너스로 베팅당 허용된 것보다 더 많이 베팅하는 경우 보너스 남용으로 분류됩니다.
...
보너스 돈을 걸 때 최대 배팅 한도를 초과하면 상금이 마지막 입금 금액으로 줄어 듭니다."
카지노는 출금 요청이 제출된 경우에만 보너스 게임 세션을 확인합니다. 보너스 게임 기록을 보면 최대 베팅 규칙을 여러 번 위반한 것이 분명합니다. 따라서 보너스 플레이에서 얻은 전체 상금은 이용 약관에 따라 몰수되어야 합니다. 즉, 보너스 베팅을 완료한 후 게임을 계속할 수 있는 자금이 없으며, 보너스가 활성 상태인 동안 최대 베팅을 위반했기 때문에 이의를 제기하는 금액(보너스 베팅이 완료된 후 획득한 금액)도 취소되어야 합니다.
이러한 모든 검사가 즉시 이루어져야 한다는 데 동의하지만 슬프게도 이는 업계 표준이 아닙니다. 대부분의 보너스에는 최대 베팅 규칙이 적용되며 이 규칙을 위반하면 전체 상금이 무효화되므로 플레이어는 주의해야 합니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.
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