친애하는 Jeanbedard89님,
저는 스레드 밖에서 카지노와 연락을 취하였고 최종 결정을 내리기에 충분한 세부 정보를 제공받았습니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후, 불만을 마감/거부해야 했습니다. 해당 기간 동안 토너먼트에서 어떤 위치에 있었는지 나타낼 만한 것이 기본적으로 없고, 토너먼트 제공자 자체의 확인을 포함하여 여러 가지 방법으로 정보가 확인되었습니다. 적어도 Pledoo Casino에서 주장한 것과는 달랐습니다. 또한 해당 기간 동안 카지노에서 제공한 토너먼트(몇 주 동안 제공됨)의 풀 상금은 200만 유로였지만, 이는 전체 기간(4주) 동안이었고, 단일 토너먼트에서 가능한 최고 상금/금액은 5,000유로/파운드였습니다. 따라서 분쟁 금액을 어디서 얻었는지 완전히 명확하지 않지만, 2024년 8월 1일과 8월 7일 사이의 Pledoo Casino에서 얻은 것은 아닙니다. 마지막으로, 주장을 증명할 만한 내용을 문자 그대로 제공하지 않았습니다. 솔직히 말해서, 여기서 존재하지 않는 문제를 해결하고 있는 것 같고, 그렇지 않을 수 없습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있을 경우 언제든지 저에게 편지를 보내주십시오. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해 주시고 협조해 주셔서, Pledoo Casino 팀에게 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
Dear Jeanbedard89,
I was in contact with the casino outside the thread and was provided with enough details to make a final decision.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to close/reject the complaint - there is basically nothing that could indicate you were placed in any position in the tournament during the period in question, while the information was confirmed in several ways, including the confirmation from the tournament provider itself. At least it was not like you claimed at Pledoo Casino. In addition, tournaments the casino offered during the period in question (they were available for several weeks) had a pool prize of 2M € - however, this was for the entire period (4 weeks), while the highest possible prize/amount in a single tournament was of €/£ 5,000. So, it is not completely clear where you got the disputed amount from, but it was certainly not from Pledoo Casino between August 1 and August 7, 2024. Last but not least, you provided literally nothing to prove your claims. To be honest, it looks like we were solving a non-existent issue here, and it could not end up otherwise.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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