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Pokies2Go Casino - 계정을 폐쇄하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.

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양: A$1,900

Pokies2Go Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.12.22 | 해결 : 2024.05.30
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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호주 출신의 플레이어는 여러 차례 자신의 계정을 차단하려고 시도했습니다. 안타깝게도 모든 문의가 무시되었습니다. 우리는 그 플레이어가 자신의 중독 사실을 카지노 팀에 명확하게 알렸지만 그의 계정은 여전히 열려 있는 것을 발견했습니다. Casino.guru 팀은 Pokies2Go 카지노 자체 배제 절차가 불충분하다고 판단했으며 결정 변경을 거부했기 때문에 사건을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다. 이후 카지노의 요청으로 사건이 재개되면서 사건이 성공적으로 해결됐다는 증거가 제시됐다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕


나는 1년 전에 이것으로 계좌를 개설했다. 나는 잠시 동안 게임을 한 다음이 카지노에서 내 계정을 폐쇄하기 위해 메일을 보냈습니다. 그러나 그들은 즉시 내 계정을 닫지 않았습니다. 나는 다시 1900$를 잃었습니다. 나도 나중에 자매 사이트에 등록하기 위해 카드 블록을 요청했습니다. 내 모든 문의는 무시되었고, 나는 지금까지 아무런 소용이 없는 규제 기관에 연락했습니다. 나는 항상 내 불만을 무시했기 때문에 Antillephone 게임 라이센스 파트너라고 생각합니다. 이 카지노에서 환불을 받으려면 당신의 도움이 필요합니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Anto1318,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

계정 폐쇄 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?

나는 웹사이트에서 일반 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):


"35. 책임감 있는 게임/도박

35.1 도박을 제한하려는 고객을 위해 당사는 자발적인 자가 배제 정책을 제공하여 귀하가 계정을 폐쇄하거나 최소 6개월 동안 웹사이트에서 베팅 또는 게임을 하는 능력을 제한할 수 있습니다. 귀하의 계정이 자체 제외되면 이 단락에서 선택한 기간이 만료될 때까지 어떤 상황에서도 계정을 다시 활성화할 수 없습니다. 자체 배제 기간이 만료되면 support@pokies2go.com 로 연락하여 서비스 사용을 다시 시작할 수 있습니다 ."


이메일을 보낸 이메일 주소가 support@pokies2go.com입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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2 년 전
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안녕


폐쇄 메일을 귀하의 메일 주소로 보냈습니다. 폐쇄 메일을 보낸 것과 같은 메일 주소를 보냈습니다.

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2 년 전
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안녕


폐쇄 메일을 귀하의 메일 주소로 보냈습니다. 폐쇄 메일을 보낸 것과 같은 메일 주소를 보냈습니다.

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2 년 전
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전달된 이메일에 대해 Anto1318에게 감사합니다. 2020년 5월 7일에 계정 폐쇄 요청을 보냈다는 것을 정확히 이해합니까? 계정에 계속 액세스할 수 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕


내 계정에 액세스할 수 없습니다. 2020년 5월 7일에 계정을 폐쇄하기 위해 메일을 보냈습니다.

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2 년 전
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이해 했어요. 계정이 언제 차단되었습니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕


1900$ 예금을 다시 잃은 후 계정이 폐쇄되었습니다. 2020년 5월 둘째주에 문을 닫았습니다.

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공공의
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2 년 전
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자가격리를 요청하는 이메일을 보내면 카지노에서 이를 적용하는 데 영업일 기준 며칠이 소요된다는 점을 이해해 주십시오. 5월 7일에 요청을 보냈고 1주일 후에 계정이 차단된 경우, 저희가 귀하를 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 일부 도박 시설에는 고객 지원에 직접 연락하지 않고도 플레이어가 즉시 계정을 차단할 수 있는 더 나은 책임 있는 도박 도구가 있지만 불행히도 아직까지는 표준 관행이 아닙니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다는 이유로 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕


나는 당신의 메일로 증거를 보냈습니다. 실제로 2020년 5월 7일에 계정을 폐쇄하라는 메일을 보냈습니다. 그런 다음 그들은 저에게 예금 한도를 설정하는 메일을 보냈습니다. 그런 다음 예금 한도를 설정하고 1900$를 잃었습니다. 나는 1900$의 예금을 잃어버리기 전에 나의 중독을 말했다. 내가 중독이라고 말하면 운영자가 플레이어에게 예금 한도를 설정하도록 요청하는 이유는 무엇입니까? 누군가 중독을 알리면 계정을 다시 열거나 냉각 기간을 적용할 기회 없이 계정을 차단해야 합니다. 제 경우에는 둘 다 수행되지 않았습니다. 메일을 확인해주세요.

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공공의
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2 년 전
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내가 참조. 카지노에 따르면 계정을 영구적으로 폐쇄하라는 요청을 확인하지 않았기 때문에 예금 한도가 적용되었다는 것을 정확히 이해합니까? 그 요구된 예금 한도는 얼마였습니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕


예금 한도를 얼마나 설정했는지 기억이 나지 않습니다.

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2 년 전
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오래 전 일이라는 것을 이해하지만 이 정보는 필수입니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕


나는 모든 메일을 확인하고 당신에게 보냈습니다. 나는 그들의 웹 사이트를 통해 스스로 예금 한도를 설정했습니다. 그것에 대한 증거는 없습니다.

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 년 전
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2020년 5월 10일 이전에 예치금 한도가 적용되었습니다.

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2 년 전
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정확히 언제?


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2 년 전
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안녕


정확히 2020년 5월 7일이나 8일인지는 모르겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Anto1318님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 안토1318입니다.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 CasinoGuru입니다.

문제가 무엇인지 확실하지 않으므로 위의 모든 사항을 다루겠습니다.

  • 모든 pokies2go 플레이어는 자신의 계정을 완전히 제어할 수 있습니다. 주어진 시점에서 모든 플레이어는 우리의 도움 없이 스스로 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 또한, 플레이어는 버튼을 한 번만 클릭하여 각자의 프로필에서 자체 배제 또는 예치 한도를 요청할 수 있습니다. 문제의 플레이어는 둘 다하지 않았습니다.

  • 첨부된 메일 서신 플레이어에 따르면 그는 우리 측에서 계정 폐쇄를 확인하지 않았지만 적용된 예금 한도를 요청한 것으로 보입니다.

  • 플레이어가 요청한 것은 모든 자매 사이트의 카드 블록이었습니다. Pokies2go.com에는 자매 사이트가 전혀 없으므로 다른 카지노 플레이어에 대한 통찰력이나 영향력이 없습니다. Pokies2go는 다른 많은 카지노와 마찬가지로 SG International 라이센스로 작동합니다(Whitelabel - CasinoGuru 팀은 이것이 어떻게 작동하는지 확실히 알고 있습니다).

  • 라이선스 제공업체 Antillephone NV는 이미 플레이어의 불만을 거부했습니다.

  • 마지막으로 중요한 것은 플레이어 자신입니다. 플레이어의 CasinoGuru 불만 사항을 살펴보면 거의 복사 붙여 넣기 된 수십 개의 불만 사항이 있습니다. 플레이어는 카지노에서 환불을 요구하지 않고 게임할 의도가 없는 병적인 연속 "환불 사냥꾼"입니다. 이러한 악의적인 플레이어는 전체 커뮤니티에 위협이 되며 라이선스 보유자가 불만을 이미 거부했고 모든 것이 당사 측에서 올바르게 수행되었으므로 환불의 가능성이 없습니다.

언급한 바와 같이, 우리는 책임 있는 도박을 매우 진지하게 생각하며 이것이 우리의 모든 플레이어가 우리에게 알리지 않고 언제든지 계정을 폐쇄할 수 있는 이유입니다. 이것은 책임 있는 게임 관행 및 도구의 첫 번째 단계일 뿐입니다.

CasinoGuru 팀에 추가 질문이 있으면 언제나처럼 기꺼이 답변해 드리겠습니다. 그러나 이것은 우리가 보기에 닫힌 케이스입니다.

안부

포키즈투고

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개인적인
개인적인
2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 년 전
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안녕하십니까.

케이스 심사에 시간이 더 필요해서 타이머를 7일 연장합니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Pokies2Go 카지노 팀.


협력 해 주셔서 매우 감사합니다. 불행히도, 우리는 이 경우 귀하의 자기 배제 절차가 책임감 있는 도박의 관점에서 불충분하다고 생각합니다. 플레이어가 자신의 중독에 대해 명확하게 알려주었으므로 그의 계정은 가능한 한 빨리 차단되어야 합니다. 따라서 확인을 위해 그에게 이메일을 보내거나 책임 있는 도박 도구를 제공하는 것은 그러한 경우와 관련이 없습니다.


우리는 플레이어가 어떻게 자신의 계정을 자체 배제할 수 있는지 테스트했으며 언급된 버튼을 클릭하면 플레이어가 이 경우처럼 이메일을 작성하도록 리디렉션됩니다. 그리고 계정 폐쇄는 라이브 채팅에 접속한 후 몇 초 안에 다시 열 수 있기 때문에 보호가 되지 않습니다.


플레이어는 많은 자가격리 문제로 유명하지만 반드시 "환불 사냥꾼"이라는 의미는 아니지만 그 반대의 경우 실제로 심각한 도박 문제를 겪을 수 있습니다. 귀하의 입장을 재평가해 주시기 바랍니다. 아니면 이것이 귀하의 최종 결정입니까?


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공공의
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2 년 전
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친애하는 CasinoGuru,


예, 플레이어가 이러한 활동에 다시 참여하도록 권장하지 않기 때문에 결정은 최종적입니다.


안부

포키즈투고

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Anto1318.


대단히 죄송합니다. 카지노 팀이 포지션 변경을 거부했기 때문에 불만 해결을 진행할 수 없습니다. Casino.guru 팀에서는 책임 있는 도박을 매우 진지하게 생각하고 있으며 플레이어가 중독(귀하의 경우 문자 그대로)임을 분명히 표시하면 가능한 한 빨리 그의 계정을 차단해야 합니다. 확인 또는 입금 한도 설정 옵션이 없어야 합니다.


일반적으로 카지노 라이센스 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 불행히도 귀하의 모든 사례에 대해 자체 배제에 대한 결정을 이미 내린 것으로 보이므로 분실될 수 있습니다.


어떤 형태로든 도박을 피하는 것이 좋습니다. 미래에 도움이 될 수 있는 문제성 도박꾼에 대한 기사를 확인할 수도 있습니다. 이 불만 사항은 당사 웹사이트의 카지노 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.


안부 인사, 요제프

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공공의
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5 개월 전
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우리는 카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건에 대해 한 번 더 해결의 기회를 드리고, 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.



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공공의
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5 개월 전
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여러분 모두에게,


나는 카지노 팀으로부터 플레이어에게 돈이 지급되었고 문제가 해결되었음을 나타내는 관련 증거를 받았습니다. 이에 따라 사건을 종결하겠습니다. 일반적으로 플레이어에게 확인을 구하려고 하는데, 플레이어가 우리 사이트에서 삭제해 달라고 요청했습니다.


안부 인사, 유제프


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