그리스의 플레이어는 자신의 계정에서 보너스를 활성화했지만 게임 중반에 잔액이 0이 되었습니다. 그는 카지노 고객 서비스로부터 보너스가 활성화 후가 아니라 전송 후 2일 동안 유효하다는 통보를 받았습니다. 오류가 없다는 카지노의 초기 응답에도 불구하고 그들은 결국 플레이어의 보너스인 €100.09를 재적립하기로 결정했습니다. 우리는 이 불만사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
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Polestar Casino - 보너스 조건 혼동으로 인해 플레이어의 잔액이 압수되었습니다.
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양: €100
Polestar Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 저는 그리스 출신의 카지노 플레이어입니다. 저는 이 카지노와 관련된 제 문제에 대해 논의하고 싶습니다. 이는 매우 큰 사기일 수 있습니다. 뒹굴기보다는 카지노에 가입하고 보너스를 받기 위해 돈을 입금했을 때부터 이야기를 시작하겠습니다. 불행하게도 나는 그것을 모두 잃었습니다. 이틀 후, 또 다른 보너스 기회가 있다는 메시지를 받았고, 보너스 입금을 받으려면 다시 돈을 입금하라는 메시지를 받았습니다. 이틀 후, 나는 모바일 메시지에서 보너스를 사용하기로 결정했습니다. 돈을 입금하고 보너스를 활성화한 후, 게임을 하던 중 갑자기 이전에 100€였던 내 계정 잔고가 0으로 줄어들었습니다. 이 문제를 담당자와 논의하기 위해 고객 서비스에 연락했습니다. 놀랍게도 제가 받은 보너스는 활성화된 순간부터가 아니라 보낸 순간부터 이틀 동안만 유효하다는 말을 들었습니다. 이는 정말 실망스러운 일이었습니다. 누가 단 3시간 내에 x35 조건으로 보너스를 베팅할 것이라고 합리적으로 기대할 수 있겠습니까? 여기서 일어나고 있는 일은 전혀 용납할 수 없으며 규탄을 요구합니다. 게다가 제가 받은 고객 서비스는 믿을 수 없을 정도로 무례했습니다. 저는 세 사람과 이야기를 나눴는데 모두 갑자기 대화를 끝냈고 그들 모두 부서에 따르면 이 문제는 제 잘못이라고 말하며 아무 것도 할 수 없다고 주장했습니다. 완료. 이것이 사실이라면 왜 보너스를 활성화했을 때 3시간 후에 잔액이 무효화된다는 경고가 표시되지 않았습니까? 이는 전혀 용납할 수 없는 일이며, 저는 모든 사람에게 이 카지노에 접근하지 말 것을 강력히 권고합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 보이초스 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Polestar Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에 얼마를 입금했는지 알려주실 수 있나요?
- 카지노가 특정 보너스 조건에 대해 어떻게 알려줬는지 알려주시겠어요? 보너스 제안과 함께 메시지를 보내주세요. 여기에 게시하거나 tomas@casino.guru 로 내 이메일로 정보를 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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6 개월 전
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안녕하세요 토마스 씨
나는 €40의 금액을 입금했고 보너스를 활성화하여 €40만 얻었고 총 플레이 비용은 €80입니다.
그들은 내 모바일 메시지로 나에게 알림을 보냈습니다. 나는 당신에게 어떤 조건이 있을 때 쓰지 않는 SMS를 보내고 있습니다.
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6 개월 전
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방금 카지노에서 이메일로 받은 답장입니다. 저는 한 라운드에서 이익을 잃었다고 말한 적이 없지만, 제가 플레이하는 동안 그들이 나에게서 나머지를 빼앗아 갔다고 반복해서 말했습니다. 아래는 카지노 측의 답변입니다.
친애하는 파나기오티스 님,
PolestarCasino 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
귀하께서 제보해 주신 라운드를 검토한 결과, 정확하게 정산되었으며, 누락된 이익이 없음을 확인하였음을 알려드립니다.
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추가 질문이 있는 경우 주저하지 말고 support@PolestarCasino.com 으로 이메일을 보내거나 라이브 채팅을 통해 문의해 주세요.
진심으로,
PolestarCasino 지원팀.
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