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Polestar Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €400

Polestar Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.05.14 | 케이스 종결 : 2024.05.24
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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세르비아 출신의 플레이어는 지급이 지연된 후 확인이 이루어진 후 카지노 사이트에서 계정이 차단되었습니다. 플레이어의 은행 카드에 다른 이름이 기재되어 있는 은행 오류로 인해 차단이 발생했습니다. 오류를 증명하기 위한 문서를 제공했음에도 불구하고 플레이어는 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했습니다. 분쟁이 발생한 은행 계좌는 플레이어와 그녀의 여동생이 공동 소유하고 있었지만 입금에 사용된 카드가 그녀의 여동생 명의로 되어 있어 카지노 정책에 어긋났습니다. 플레이어는 은행의 오류에 대한 증거를 제공하지 못했습니다. 민원팀은 제3자 카드를 이용한 입금으로 인해 민원을 기각할 수밖에 없다는 결론을 내렸습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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이 카지노 사이트에서 내 계정이 차단되어 20일 동안 지급을 기다렸다가 확인을 요청했습니다. 승인되자 사이트 관리자가 내 계정을 차단했습니다. 내 은행 카드(MINE)가 다른 이름으로 잘못 등록되었기 때문에 이런 일이 발생했습니다. 이는 계좌 승인으로 인해 은행에서 실수로 발생한 것입니다. 이를 문서로 증명하려고 노력했지만 아무도 응답하지 않거나 문제를 해결해 주지 않습니다. 은행 명세서에 계좌번호가 일치하는지 확연히 보이시니, 이것이 내 계좌이고 내 카드임을 증명할 수 있는 이미지와 서류를 첨부하겠습니다!

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Kris997님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이용약관을 확인해 보니 다음과 같습니다.

4.1 당사 웹사이트에서 계정을 개설하고 당사 웹사이트를 사용함으로써 귀하는 다음을 보증합니다.
(...)
귀하가 계정 잔액을 충전하기 위해 사용하는 신용/직불 카드 또는 기타 지불 방법은 귀하의 것이며, 도난당하거나 다른 사람이 분실한 것이 아닙니다. 회사는 귀하가 본 보증을 위반했다는 합리적인 의심이 있는 경우 귀하의 계정을 폐쇄하고 모든 상금을 무효화할 권리를 보유합니다.

또한 플레이어를 위한 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players 를 확인하세요.

"입출금은 반드시 본인명의의 은행계좌와 신용카드만 이용하시기 바랍니다. 그렇지 않을 경우 출금시 어려움을 겪을 수 있습니다. 대부분 신용불량 방지를 위해 이 규칙을 두고 있습니다. 카드 오용과 국제 자금세탁 방지 규정 때문이기도 합니다."

이 규칙이 위반되었음을 이해하시기 바랍니다. 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 인출할 때 카지노에서 일부 예외를 허용할 수 있으며 이러한 가능성은 사전에 전달됩니다. 입금단계에서 결제수단의 주인이 누구인지 확인하는 것은 기술적으로 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금 요청 시 수행되는 계좌 확인 중에만 확인할 수 있습니다. 따라서 허용된 결제 방법만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다.

제공하신 스크린샷에 따르면 결제 카드에는 은행 명세서에 표시된 이름 및 은행 계좌와 다른 이름 및 은행 계좌 번호가 표시됩니다.

귀하가 결제 방법의 합법적인 소유자임을 증명할 수 없고 카지노로부터 제3자 결제 방법 사용을 허용하는 승인을 받지 못한 경우, 유감스럽게도 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 너.

귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
6 개월 전
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주인이 누구인지 통장에 적고 동그라미 친 서류와 함께 첨부파일을 남겼으나 카지노 측에서는 아무런 응답이 없습니다. 그리고 저와 언니가 계좌의 주인이기 때문에 카드를 만들 때 은행에서 실수를 한 것입니다. 명시된 바와 같이 제3자가 관여하지 않습니다.

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개인적인
개인적인
6 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
6 개월 전
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그리고 동시에 보증금을 암호화폐로 결제했는데, 은행계좌가 아닌 암호화폐로 결제를 요청했습니다.

그리고 명세서에 적힌 숫자와 카드의 숫자가 일치하지 않는다고 말하면 숫자 340 없이 비교하는 것이 더 좋습니다. 왜냐하면 그것이 은행 번호인 것으로 이해되고 이것이 명세서에 없는 이유이기 때문입니다.

다른 숫자를 편집하면 내가 말하는 것이 사실이라는 것을 알게 될 것입니다!

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공공의
공공의
6 개월 전
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은행계좌번호는 맞습니다. 혼란을 드려 죄송합니다.

귀하와 귀하의 자매가 모두 은행 계좌의 소유자임을 증명하는 문서가 있습니까? 혹시 본인 명의의 카드도 발급 받으셨나요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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그 카드는 내 이름으로 되어 있어야 했지만 은행에서는 내 이름으로 승인을 받았기 때문에 그녀의 이름으로 카드를 만들었고 은행은 그리스어로 그녀의 이름으로 카드를 만들었습니다. 그 후에도 문제 없이 제대로 사용하고 있기 때문에 저희는 바꾸지 않았습니다. 그리고 그 자매는 자신이 사용하는 다른 고양이를 키우고 있습니다.

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공공의
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6 개월 전
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네 여동생도 이 카지노에서 놀고 있니?

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공공의
공공의
6 개월 전
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그녀는 플레이했지만 아무것도 얻지 못했기 때문에 올릴 것이 아무것도 없었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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귀하의 여동생이 귀하와 동일한 은행 계좌와 카드를 사용하여 자신의 계좌에 입금한 적이 있습니까?

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공공의
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6 개월 전
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그렇지 않다

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공공의
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6 개월 전
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Kris997님, 이런 소식을 전해드리게 되어 죄송한데, 안타까운 소식이 있습니다. 입금에 사용된 카드는 귀하의 것이 아닙니다. 네 여동생의 이름이 적혀 있잖아. 공동 계좌를 보유할 수 있지만 입금을 위해 제3자 카드를 사용하는 것은 허용되지 않습니다. 은행이 실수로 당신 여동생의 이름으로 카드를 발급했다는 증거는 없습니다. 또한 귀하와 귀하의 여동생이 모두 이 카지노에 계좌를 가지고 있는 경우 상금을 받을 가능성은 극히 낮습니다. 앞으로 온라인 카지노 활동에 참여할 계획이라면 이러한 문제가 다시 발생하지 않도록 귀하의 이름으로 독점적으로 등록된 결제 수단을 사용하는 것이 좋습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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