이탈리아의 플레이어는 성공적인 베팅에서 상금을 받지 못했는데, 이는 시스템이 그의 계정에 금액을 입금하지 못했기 때문입니다. 지원팀에 여러 번 연락을 시도했지만, 그는 해결책이나 상금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 접촉했고, 카지노는 조사 후 결국 그의 게임 잔액에 €78의 누락 금액을 입금했습니다. 불만은 기술적으로 해결되었지만, 플레이어가 반응하지 않아서 불만을 거부로 마감해야 했습니다.
안녕하세요, 저는 사이트에서 베팅을 했고, 당첨되었지만, 당첨되었음에도 불구하고 시스템에서 제 계좌에 돈을 입금하지 않았습니다. 저는 여러 번 지원팀에 연락하여 상금을 입금받으려고 했지만, 그들은 알려야 하며, 저에게 상금이 입금된 적이 없다고 말했습니다. 저는 제 상금이 제 계좌에 입금되기를 바랍니다.
Giovanni99님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪은 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노 지원팀이 카지노 내역에 잘못 계산된 베팅에 대해 마지막으로 연락한 시점을 알려주시겠습니까? 제공하신 스크린샷을 기준으로 볼 때, €40은 공제되어서는 안 되지만 해당 라운드에서 €38의 상금을 받았어야 합니다.
계속 진행하려면 카지노 고객 지원팀과의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru 또는, 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
이 문제를 신속히 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
저는 일주일 반 전에 그들에게 연락했고, 그들은 신청서를 검증 중이며 돈이 입금되면 곧 이메일로 알려줄 것이라고 했지만, 거의 12일이 지났는데도 아무런 소식이 없습니다.
회신해 주셔서 감사합니다. 하지만 아직 귀하로부터 이메일을 받지 못했습니다. 적립되지 않은 상금에 대한 카지노 고객 지원과의 커뮤니케이션을 보내주셨는지 알려주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
Giovanni99, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Giovanni99,
저는 미칼이고 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Polestar Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 폴스타 카지노,
승리한 라운드에서 상금이 적립되지 않은 이유를 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다. 게임 제공업체에 연락해서 이 문제를 조사해 보셨나요? 연락했다면, 그들의 조사 결과에 대한 업데이트를 공유해 주시면 감사하겠습니다.
이 정보가 기밀이거나 대중과 공유하기에 적합하지 않은 경우 언제든지 저에게 보내주십시오. michal.k@casino.guru
안녕하세요 Giovanni99,
귀하의 지정된 해결사인 Michal이 현재 휴가 중이라는 사실을 알려드리고자 합니다. 귀하의 사건이 최대한의 주의와 전문성으로 처리되도록 하기 위해 타임라인을 7일 더 연장했습니다. Michal은 귀하의 상황을 가장 철저히 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통하기 때문에 그가 돌아온 후에도 귀하의 사건을 계속 관리하는 것이 중요합니다.
여러분의 인내심과 이해에 깊이 감사드리며, 다음 주말 전에 Michal이 여러분에게 연락을 드릴 것이라고 확신합니다.
Giovanni99님께,
귀하의 요청을 조사하고 있음을 알려드립니다. 가능한 한 빨리 당첨 누락 요청을 완료하기 위해 노력하므로 인내심을 갖고 기다려 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다.
감사합니다,
폴스타 카지노 팀
Giovanni99님께,
누락된 승리 금액인 78유로가 귀하의 게임 잔액에 적립되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
폴스타 카지노 팀
긍정적인 소식을 전해 주셔서 감사합니다, 폴스타 카지노 팀.
Giovanni99님께,
지연에 대한 귀하의 좌절에 전적으로 공감합니다. 유감스럽게도 게임 제공자가 수행하는 조사에는 상당한 시간이 걸릴 수 있습니다. 카지노 팀 자체에서는 이 프로세스에 영향을 미칠 수 있는 일이 거의 없습니다. 저는 백그라운드에서 카지노 팀과 연락을 취했고, 그들은 문제가 해결될 때까지 게임 제공자에게 반복적으로 문의했습니다. 언급했듯이 카지노 팀은 누락된 승리 금액인 78유로를 귀하의 게임 잔액에 입금했습니다.
이 불만 사항을 해결된 대로 종결할 수 있나요? 아니면 다른 도움이 필요하신가요?