독일 출신의 플레이어는 €200.33의 상금에 대해 Polestar Casino에 여러 번 연락했지만 아직 받지 못했습니다. 영업일 기준 3일 이내에 자금을 받을 것이라는 빈번한 보장에도 불구하고 지불금이 상당히 지연되었습니다. 해당 플레이어는 출금 요청이 반복적으로 취소되어 매번 고객 서비스에 문의해야 했다고 언급했습니다. 카지노는 플레이어에게 다른 인출 방법을 사용할 것을 제안했습니다. 하지만 해당 선수는 민원팀의 추가 문의에 응하지 않아, 소통 부족으로 민원이 기각됐다.
Casino Guru 지원팀님께,
저는 Polestar Casino에 20번 넘게 연락했습니다. 제가 얼마전에 당첨된 금액 200.33유로의 현재 상황을 알려주세요. 지금까지 은행에서 돈을 받지 못했습니다. 돈을 얻으려고 할 때마다 장애물이 있는 것 같습니다. 내가 딴 돈을 받는 것이 왜 그렇게 복잡한가요? Guru Casino 리뷰를 봤는데 정말 안 좋은 것 같습니다.
고객센터에 연락할 때마다 담당자가 상황을 확인한 뒤 영업일 기준 3일 정도 걸린다고 글을 써서 나를 위로하려고 한다. 그런데 이번이 10번째로 당신에게 편지를 쓰는 것인데 매번 3일이 걸립니다. 시간이 너무 많이 걸립니다.
친애하는,
자카완 N********
친애하는 jakkawanniyompong39님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 특히 첫 번째 인출인 경우 귀하의 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
신사숙녀 여러분
문제는 고객 서비스에서 3일 안에 받을 것이라고 계속 확인하고 있다는 것입니다. 그리고 1~2일 후에 다시 취소되었다는 이메일을 받게 됩니다. 그러다가 어쩔 수 없이 고객 서비스에 연락할 때마다 악순환이 반복되었습니다.
귀하의 지원에 감사드립니다!
친애하는
자카완
신사숙녀 여러분
각 출금 요청 후 3일이 여러 번 경과했습니다. 신청 후 2~3일차에 이전 댓글에 스크린샷으로 첨부한 것처럼 지급이 취소되었다는 메시지가 옵니다. 그런 취소를 한 뒤에도 그 과정을 여러 번 반복하고 또 기다렸어요.
Casinoguru에서 케이스를 오픈한 이후로 평소대로 2~3일 후에 다시 취소될 가능성이 높기 때문에 출금 요청을 다시 시도하지 않았습니다.
지원해 주셔서 감사합니다. 메리 크리스마스.
친애하는
자카완
안녕하세요 jakkawanniyompong39님,
감사합니다.
안녕하세요,
여러번 출금요청을 했습니다. 마지막 세 번의 시도는 23년 12월 4일, 23년 12월 5일, 23년 12월 7일에 있었습니다.
해당 계정에서는 확인이 불가능합니다. 방금 다시 채팅 지원을 요청했습니다. 그는 카지노가 검증을 요구하는 경우에만 필요할 것이라고 말했는데, 현재는 그렇지 않습니다. 첨부 파일을 참조하세요.
감사합니다. 2024년 새해 복 많이 받으세요.
친애하는
자카판
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jakkawanniyompong39님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jakkawanniyompong39님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
폴스타 카지노 님께,
반복적으로 취소된 결제에 대해 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다!
인출 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
은행송금, 전자지갑, 암호화폐 등 다른 결제수단을 통해 출금을 요청해주시기 바랍니다.
문제가 지속되면 알려주십시오.
감사합니다,
폴스타 관리
친애하는 jakkawanniyompong39님께,
귀하의 지불 요청과 관련하여 여기 스레드에서 계속 업데이트해 주시기 바랍니다. 귀하의 문제가 곧 해결되기를 바랍니다. 우리는 귀하의 의견을 기다리고 있습니다.
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