독일의 플레이어는 Posido Casino에서 €500 보상을 약속한 스티커 그룹의 작업을 완료했지만 VIP 레벨 3에 도달하면 수여될 예정이었던 스티커 한 장이 누락되었습니다. 2024년 10월 2일부터 라이브 채팅과 VIP 지원팀에 이메일을 여러 번 보냈지만 스티커나 해결책을 받지 못했습니다. 불만 처리팀의 개입에 따라 플레이어가 보상 스티커를 받은 후 문제가 해결되었습니다. 카지노는 지연을 인정하고 플레이어의 인내심에 감사를 표했습니다. 그런 다음 문제가 성공적으로 해결된 것으로 표시되었습니다.
Posido Casino는 다양한 작업을 완료하면 스티커를 받는 스티커 프로그램을 광고합니다. 이 스티커는 항상 5개의 스티커 세트로 그룹화됩니다. 모든 스티커를 그룹으로 모으면 현금 상금을 받게 됩니다. 지금까지는 이 문제로 인해 문제가 없었고 이미 몇몇 스티커 그룹을 완료하고 현금 상금을 받았습니다. 하지만 이번에는 다릅니다. 완료 시 €500의 보상을 약속하는 스티커 그룹입니다. 저는 얼마 전에 이 그룹의 모든 작업을 완료했지만 5개의 스티커 중 4개만 받았습니다. VIP 레벨 3에 도달하면 스티커 중 하나를 받게 됩니다. 저는 이 레벨에 꽤 오랫동안 있었습니다. 처음으로 스티커를 받지 못했다는 것을 약 10일 전에 알아차렸기 때문에 라이브 채팅에 문의했습니다. 문제를 빠르게 해결해 주겠다고 약속했습니다. 2일 후 라이브 채팅과 추가 논의를 한 후 VIP 지원팀에 이메일을 보냈습니다. 이는 2024년 10월 2일이었습니다. 07.10.2024까지 아무런 답변도 받지 못했고, 라이브 채팅에서 사건이 신속히 처리되었고 누군가가 곧 저에게 연락할 것이라고 매일 확신했음에도 불구하고, 저는 또 다른 이메일을 썼습니다. 그 이메일에도 답변을 받지 못했습니다. 안타깝게도 라이브 채팅도 도움이 되지 않았습니다.
친애하는 aaronthuber,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
당신이 받고 싶은 스티커의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
또한, 적립되지 않은 보상과 관련된 라이브 채팅 대화와 플레이어 상태의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
답변해 주셔서 감사합니다.
이게 스티커입니다. 안타깝게도 스크린샷만 첨부할 수 있습니다. 하지만 카지노에서는 제가 VIP 레벨 3이라는 걸 확인할 수 있습니다.스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 카지노 웹사이트 푸터의 VIP 섹션을 클릭하면 VIP 상태도 볼 수 있을 겁니다. 이 스크린샷도 여기로 보내주세요.
스크린샷이 포함된 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 추가 조사를 진행하기 전에 누락된 스티커와 관련하여 고객 지원팀과 주고받은 모든 커뮤니케이션을 제 이메일로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
aaronthuber, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 aaronthuber,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Posido Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
Posido Casino에 감사드립니다.
플레이어는 모든 필수 기준을 충족한 것으로 보이므로 보상 스티커가 지급되지 않은 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까?
친애하는 aaronthuber,
지연으로 인해 진심으로 사과드립니다. 또한 지금까지 보여주신 인내심, 이해심, 협조에 감사드립니다. 정말 감사드립니다.
저희 팀은 여러분의 미래 활동에 최선을 다하기를 기원합니다!
포시도 팀.
친애하는 aaronthuber,
확인해주셔서 감사합니다. 사용자 경험 관점에서 상황이 최적이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 예상치 못한 문제가 가끔 발생할 수 있습니다. 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있어서 기쁩니다. 그리고 기대하셨던 보상 스티커를 받으셨다는 사실도 기쁩니다.
불만 제기자의 확인에 따라, 우리는 이 문제가 성공적으로 처리/해결되었다고 생각합니다. 이제 우리 시스템에서 "해결됨"으로 표시할 것입니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot Rate Casino Guru(trustpilot.com) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
