핀란드의 한 플레이어는 Posido 카지노에서 €13,000을 획득했지만, 계정이 폐쇄된 후 €50만 받았고 지불이 처리되었다는 통보를 받았습니다. 전자 지갑 세부 정보를 제출하고 문제를 해결하기 위해 반복적으로 시도했지만, 그는 빚진 전체 금액을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노에서 정보를 수집하여 전체 상황을 평가했지만, 궁극적으로 플레이어는 팀의 메시지와 질문에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만 처리가 거부되었습니다.
저는 계정에서 지불이 누락된 문제가 해결되지 않은 것과 관련하여 Posido 카지노에 대한 공식적인 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다.
저는 Posido에서 플레이하는 동안 €13,000의 상금을 획득했습니다. 얼마 지나지 않아 제 카지노 계정이 폐쇄되었고, Posido 카지노에서 제 계정 잔액이 수동으로 지불된다는 이메일을 받았습니다. 그들은 제 전자 지갑 세부 정보를 요청했고, 저는 즉시 제공했습니다.
그들의 확신에도 불구하고, 빚진 전액을 받지 못한 채 3주가 지났습니다. 2024년 11월 27일, 저는 카지노로부터 또 다른 이메일을 받았는데, 그들이 지불을 처리했고 제 계좌 잔액이 0이라고 주장했습니다. 하지만 제 전자 지갑을 확인해보니, 원래 입금한 금액인 €50만 이체된 것을 발견했습니다.
이 상황은 용납할 수 없고 재정적으로 고통스럽습니다. 카지노의 행동은 [관련 규정, 예: 소비자 보호법, 도박 규정]을 위반하는 것으로 보입니다. 저는 카지노와 직접 이 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만 만족스러운 해결책을 받지 못했습니다.
이 문제를 조사하고 Posido가 저에게 빚진 13,000유로 전액을 지불할 의무를 다하도록 도와주시길 부탁드립니다.
친애하는 2lzx1m23cmzw5,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
계정이 폐쇄된 이유는 무엇입니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요,
1.) 카지노에 따르면 귀하의 계정은 이용 약관 9.1에 따라 폐쇄되었습니다.
2.) 없이. 나는 전적으로 내 돈으로 놀았다.
2lzx1m23cmzw5 님, 제공해 주신 정보에 감사드립니다.
카지노에서 수동으로 상금을 보내겠다는 내용을 알려주시겠습니까?
그리고, 스포츠 베팅을 했나요, 아니면 카지노 게임을 했나요?
2lzx1m23cmzw5 님, 제공해 주신 정보에 감사드립니다.
본인 명의로 등록된 결제수단을 사용하여 돈을 입금하셨나요?
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
VPN을 사용하셨나요?
2lzx1m23cmzw5, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 2lzx1m23cmzw5,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Posido Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
Posido Casino에 감사드립니다.
규칙 9.1 위반으로 간주된 플레이어의 행동에 대한 자세한 내용을 알려주시면 감사하겠습니다. 여기에는 다양한 시나리오가 포함됩니다. 이 정보를 공개적으로 공개할 수 없는 경우 저에게 직접 보내주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 2lzx1m23cmzw5,
카지노 팀으로부터 몇 가지 정보를 받았지만 상황은 여전히 약간 불확실합니다. KYC(고객 확인) 프로세스를 위해 카지노 팀에 제공한 모든 문서를 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 2lzx1m23cmzw5,
저는 여전히 귀하의 사건에 관해 카지노 팀과 논의 중입니다. 저는 취해야 할 적절한 조치에 대한 저희의 관점을 공유했고 지금은 그들의 피드백을 기다리고 있습니다. 상황이 처음 예상했던 것보다 더 복잡한 것 같습니다. 곧 업데이트를 드리겠습니다.
Posido Casino에 감사드립니다.
저는 귀하께 이메일을 통해 연락드렸으며 답변을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 미칼,
귀하께서 언급하신 이메일(귀하가 저희 이메일에 보낸 답변)을 찾을 수 없습니다.
우리는 이에 대해 2025년 2월 5일에 응답했습니다.
이미 업데이트를 보내셨다면 다시 한번 공유해 주시기를 간곡히 부탁드립니다.
업데이트를 기다리고 있습니다. 감사합니다!
감사합니다,
포시도 팀.
안녕하세요 미칼,
귀하의 회신을 받지 못했거나 볼 수 없다는 내용의 이메일을 다시 보냈습니다.
Michal, 참 인내심 있고 협조적으로 대해줘서 고맙습니다! 정말 고맙습니다!
귀하의 업데이트를 기다리고 있습니다.
Posido 팀 여러분,
나는 두 사람에게 다시 이메일을 보냈습니다. support@posido.com 그리고 complaints@posido.com , 이번에는 여러분께 전달되기를 바랍니다.
사랑하는 미칼에게,
귀하의 질문에 대한 답변을 귀하의 이메일로 회신해 드렸음을 알려드립니다.
추가적으로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
포시도 팀
Posido 팀 여러분,
추가 정보와 증거를 담은 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 2lzx1m23cmzw5,
귀하께 이메일을 보냈으며 답변을 기다리고 있습니다.
