독일의 플레이어는 카지노에 돈을 입금하는 데 문제가 있었습니다. 거듭된 요청에도 불구하고 이들의 계정은 삭제되지 않았으며 이메일도 무시되었습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 자체 금지 요청에 대한 조치를 취하지 않았기 때문에 자체 제외 및 €900의 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 조사 결과 플레이어와 카지노와의 커뮤니케이션에서 도박 중독에 대한 언급을 발견하지 못했습니다. 플레이어가 문제가 해결되었음을 확인한 후 케이스는 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요 Kwleon 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 제외하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다. 만약 그렇다면 특정 상황에서만(청약 기간이 지나면 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 계좌를 개설할 수 없습니다).
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
이메일을 통해서만 Posido에서 자체 제외가 가능합니다. 03.06.24에 했어요
Jefovh 실패. 그들은 계속해서 예금을 받습니다. 02.06.24부터 보증금 환불 요청
감사해요
900유로를 환불받고 싶어요! 플랫폼이 내 계정을 삭제하지 않았거나 단순히 내 자체 배제를 무시했기 때문입니다! 그리고 이것은 4주 넘게 지속되었습니다.
친애하는 Kwleon,
제공하신 스크린샷에 따르면 카지노에 대한 도박 중독에 대해 전혀 언급하지 않으셨습니다. 당신이 언급한 특정 이메일이 있나요? 그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요.
nikolas.b@casino.guru .
또한 귀하의 요청을 어느 이메일로 전달하셨는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 카지노 웹사이트에는 지원 이메일이 다음과 같이 명시되어 있습니다. support@posido.com 스크린샷에는 다른 주소가 표시됩니다.
