독일의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 즉각적인 계정 폐쇄를 요청했지만 두 번이나 잘못된 이메일 주소를 받았습니다. 그녀는 올바른 주소로 이메일을 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀이 그녀의 자체 제외 요청에 대한 올바른 이메일 주소를 확인하여 개입했고 카지노와의 소통을 용이하게 했습니다. 결국 카지노는 그녀의 요청을 승인하고 자체 제외를 처리하고 보증금을 환불했습니다. 이 문제는 성공적으로 해결되었고 그녀는 받은 지원에 감사를 표했습니다.
안녕하세요. 위에 언급된 카지노에서 라이브 채팅을 통해 도박 중독으로 인해 즉시 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그들은 이메일로만 가능하다고 말했습니다. 두 번이나 잘못된 이메일 주소를 제공했습니다. 스크린샷을 찍었습니다. 제가 바라는 올바른 주소로 이메일을 보냈습니다. 하지만 아무런 답변이 없습니다.
안녕하세요 Kora76님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Posido Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉. 어제 처음으로 라이브 채팅으로 연락드렸습니다. 제 계정은 이메일로만 닫을 수 있다는 안내를 받았습니다. 이메일 주소는 불행히도, 저는 이것의 스크린샷이 없습니다. 즉, 어제의 스크린샷입니다. 또한 이 이메일 주소로 2개의 이메일을 보냈습니다. 자동 회신으로, 이 이메일이 잘못되었다는 이메일을 받았습니다(스크린샷 참조). , 웹사이트에서 찾은 이메일 주소로, 오늘 밤 0시 1분에 도박 중독으로 인해 계정을 즉시 폐쇄해 달라는 요청 이메일을 다시 보냈습니다. 오늘 정오까지 아무런 소식이 없고 어젯밤 이후로 €1650을 잃었기 때문에 라이브 채팅을 통해 계정을 폐쇄하려고 다시 시도했습니다. 다시 한번 이메일로만 가능하다고 들었습니다. 이번에는 이메일 주소를 받았습니다. 받았습니다. 이번에는 스크린샷을 찍었습니다. 다시 한번, 인터넷에서 올바른 이메일 주소로 보내서 계정을 닫으세요. 제 계정은 아직 열려 있고 지원팀에서 아직 연락하지 않았습니다. 저는 그들에게 계정을 즉시 닫고 첫 번째 계정 닫힘 요청 이후로 잃은 돈을 환불해 달라고 요청했습니다. 안타깝게도 아직 답변이 없습니다. 이메일/스크린샷을 여기에 업로드하게 되어 기쁩니다. 여러분의 도움을 바랍니다.
라이브 채팅을 통한 마지막 연락은 바로 지금, 오후 7시 19분이었습니다. 다시 한번 계정 폐쇄는 이메일로만 가능하다는 말을 들었습니다. 그리고 다시 한번 잘못된 이메일 주소를 받았습니다. 이번에는 스크린샷을 찍었습니다....
감사합니다!
이제 라이브 채팅에서 직원에게 이 이메일 주소가 작동하지 않는다고 말한 후, 새로운 이메일 주소를 받았습니다. V . 저는 어젯밤에 보낸 이메일을 여기에도 보냈습니다. 계정을 즉시 폐쇄하고 보증금을 환불해 달라고 요청하는 내용입니다... 이 이메일 주소도 틀렸습니다!
2025.01.26, 1.25h: 이메일이 왔습니다. 독일어를 구사하는 사람이 없어서 영어로 받았습니다(라이브 채팅에도 절대 없지만 다행히 통역을 사용합니다). 도박 중독이라고 수없이 말했지만, 그들은 제가 정말 계정을 닫고 싶은지 진지하게 물었습니다. 또한 제 크레딧이 사라질 것이라고 들었습니다..... 계정에 크레딧이 없거나 계좌에 없기 때문에 오전 7시 24분에 제 계정이 즉시 영구적으로 취소 불가능하게 닫힐 것이라고 확인했습니다. 계정 폐쇄 신청이 접수된 이후 입금 요청이 처리되지 않았습니다....
30.01.25 10.47am 내 계정은 아직 열려 있습니다! 지난 24시간 동안 계정을 닫으라고 여러 이메일을 보냈습니다. 답장이 없습니다!
안녕하세요 Kora76님,
귀하가 제시한 모든 증거에 따르면, 카지노에 보낸 첫 번째 정확한 이메일은 1월 28일에 발송되었습니다. 그 이전의 이메일은 모두 존재하지 않았고, 웹사이트나 다른 어느 곳에도 명시되어 있지 않으므로 어디서 받았는지 전혀 모르겠습니다.
자체 제외는 즉시 적용되지 않으며, 카지노에서 처리해야 하므로, 귀하의 계정은 오늘 또는 내일 내에 제외될 것입니다.
불행히도, 귀하께서 잘못된 이메일 주소로 요청을 전달하셨기 때문에 보증금을 환불해드릴 방법이 없습니다.
귀하의 계정이 24시간 이내에 폐쇄될 경우 알려주시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉. 자기 배제를 보내려면 어떤 이메일 주소를 사용해야 하는지 알려주세요. 라이브 채팅에서 받은 이메일 주소입니다. (스크린샷 참조)? 아니면 카지노 웹사이트에 있는 것 (스크린샷도 참조하세요)? 아니면 응답하지 않는 것 ? 모든 이메일 주소에 편지를 쓰고 도박 중독으로 인해 계정을 닫아달라고 요청했습니다! 그리고 제가 잘못된 이메일 주소를 사용했다고 말씀하시는 건가요? 라이브 채팅에서 받았어요!!!
글쎄요, 저는 당신의 답변에 매우 실망했다는 것을 인정해야겠습니다..... 저는 1월 24일에 처음으로 라이브 지원팀에 연락했습니다. 저는 좋은 지원팀이라면 제 자체 배제를 보낼 올바른 이메일 주소를 알려줄 것이라고 기대했을 텐데요? 맞죠? 그런 일은 일어나지 않았습니다! 카지노 웹사이트에 이메일 주소가 잘못되었다고 합니다! 저는 1월 28일에 올바른 이메일 주소를 사용한 것 같습니다... 여러 개 중 어느 것인지 모르겠습니다. 아마 알려주시면 감사하겠습니다. 하지만 오늘은 1월 31일이고 제 계정은 아직 열려 있습니다. 이것이 플레이어 보호와 무슨 관련이 있는지 모르겠습니다.
Casino Guru의 당신들이 중립적이라고 생각했는데? 안타깝게도 이번에는 좋은 손에 들어간 것 같지 않아요. 글쎄요... 할 수 있는 게 아무것도 없어요.
제 말이 이해되지 않는다는 느낌이 들기 때문에 다시 한번 모든 것을 요약해보겠습니다.
2025년 1월 24일, 저는 Posido Casino 라이브 채팅에서 제가 도박 중독이라고 보고하고 즉시 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 저는 이메일 주소 "로 이메일을 보내야만 계정을 폐쇄할 수 있다고 들었습니다. " 가능합니다. 저는 24.01.25 23:57h에 이 이메일 주소로 연락했고, 다시 0.01h에 연락했습니다. 카지노 웹사이트 자체에서 이메일 주소는 " " 이 페이지에 명시된 대로 24시간 이내에 처리될 자체 제외 요청을 보내야 합니다! 저는 2025년 1월 25일 오전 0시 2분, 오후 12시 25분, 오후 4시 51분에 이 이메일 주소로 이메일을 보내 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다! 저는 다시 Live Support에 연락하여 이메일을 통해 답변을 받지 못했기 때문에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 2025년 1월 25일에 Live Support는 저에게 다른 이메일 주소를 알려주었습니다. . 저는 오후 7시 3분에 그들에게 연락했습니다! 오후 7시 9분에 처음으로 자동 회신을 받았는데, 제 메시지가 수신되었고 그들이 처리하고 있다는 내용이었습니다. 2025년 1월 26일 오전 1시 25분에 나타샤(포시도)로부터 메시지를 받았습니다.
"친애하는.....저희 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다. 이 이메일이 잘 전달되기를 바랍니다. 진심으로 사과드리지만, 현재 귀하의 메시지에 답변할 수 있는 원어민이 없습니다. 신속하게 답변하기 위해 이 답변은 영어로 작성하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이용 약관에 따라 게임 계정의 잔액은 프로세스 중에 무효화됩니다. 이 이메일에 답장하여 결정과 확인을 확인해 주십시오. 저희 카지노는 책임감 있는 도박 이니셔티브를 지원하는 데 전념하고 있으며 아래 조직의 웹사이트에서 책임감 있는 도박에 대한 정보를 찾을 것을 권장합니다. 전문적인 도움 외에도 다운로드 시 게임에 대한 액세스가 제한되는 애플리케이션도 있습니다. https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/추가 질문이 있으시면 언제든지 알려주십시오. 감사합니다, 고객 서비스"
그로부터 몇 시간 후인 2025년 1월 26일 오전 7시 24분에 저는 이 이메일에 답장하여 즉각적이고 영구적인 계정 폐쇄를 요청했습니다! 지금으로선 2025년 2월 1일 오후 9시 1분인데도 제 계정은 아직 폐쇄되지 않았습니다.
지금까지 저는 제게 주어진 이메일 주소와 카지노 웹사이트에 있는 이메일 주소로 수많은 이메일을 보냈지만 아무도 답장을 하지 않았습니다. 다시 한번 잘못된 이메일 주소를 받았다는 것을 증명하는 스크린샷과 자체 제외를 위한 이메일 주소와 24시간 이내에 거래가 처리된다는 것을 보여주는 posido 카지노 웹사이트의 스크린샷을 첨부합니다! 그 밖에 무엇을 해야 할까요??? 그래서 저는 Casino Guru에 연락했습니다. 첫째, 계정을 폐쇄하는 데 도움을 요청했고 둘째, 입금을 돌려받는 데 대한 지원을 요청했습니다. 카지노 웹사이트에는 거래가 24시간 이내에 처리된다고 아주 명확하게 적혀 있습니다!! 저는 지금까지 확실히 €4000 이상을 잃었습니다! 그것은 플레이어 보호와는 전혀 관련이 없습니다!!!
03.02.2025 오전 7시 11분 내 계정은 아직 닫히지 않았습니다. 아마 아무것도 아니었을 겁니다... 카지노 웹사이트에 적혀 있듯이 24시간 이내입니다. 이제 6일이 지났습니다!
05.02.2025 15:21h. 내 계좌가 폐쇄되었습니다. 계좌 폐쇄를 처음 요청한 이후 입금: €5070..... 24시간의 처리 시간을 공제한 후에도 €4780의 입금이 남았습니다!
제공된 모든 정보에 대해 Kora76에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Kora76님,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
Posido Casino 님께,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
안녕하세요 Kora76님,
저희는 귀하에게 이메일을 보냈다는 사실을 알려드리고자 합니다.
귀하의 업데이트를 기다리고 있습니다.
감사합니다,
포시도 카지노.
친애하는 미칼. 카지노에서 제 입금액의 50%를 제안했습니다. 반대 제안으로, 저는 먼저 48시간 이내에 자체 제외가 처리된다는 조건으로 4,530유로를 제안했습니다. 카지노에도 편의를 제공하고 싶었기 때문에 두 번째 제안은 4,000유로였습니다. 즉, 카지노는 3일 처리 기간을 갖게 됩니다. 공평 이상입니다! 카지노에서 어떤 결정을 내릴지 기대됩니다.
감사합니다, Kora76
친애하는 Kora76님,
귀하의 사건에 대한 잦은 업데이트에 감사드립니다. 1월 28일부터 입금한 총 금액이 얼마였는지 다시 한 번 확인해 주시겠습니까? 이 기간 동안 출금도 했습니까?
Posido Casino에 감사드립니다.
플레이어가 1월 25일에 올바른 이메일 주소로 이메일을 보냈다는 것이 확인되었으므로 카지노가 자체 배제 요청을 처리하는 데 필요한 기간(물론 영업일 기준)을 고려하면 1월 30일부터 입금한 모든 금액을 플레이어에게 환불해야 한다고 생각합니다. 이 금액을 플레이어에게 환불하여 불만 사항을 해결된 대로 종결할 수 있습니까?
안녕하세요 미칼. 안타깝게도 카지노는 제 카운터 오퍼 이후로 계속 무시하고 있습니다. 지금까지 2025년 2월 12일 오후 1시 38분 이후로 카지노에서 이메일로 추가 답변이 없습니다... 오늘은 2025년 2월 21일 오후 9시입니다.
친애하는 Kora76님,
저는 이 스레드 밖에서 카지노에 연락하려고 합니다. 진행 상황이 있으면 알려드리겠습니다. 지금까지 참아주셔서 감사합니다.
안녕하세요 여러분,
우리는 이 사건이 얼마 동안 진행되어 왔다는 것을 알고 있습니다. 우리는 누구도 기다리게 하려는 것이 아닙니다.
그러나 관련 팀과 함께 이 사례를 확인하고 가능한 한 빨리 업데이트를 공유해드리기 위해 조금 더 시간을 주시기 바랍니다.
Kora76과 Casino Guru, 우리에게 참을성 있게 대해 주셔서 정말 감사합니다! 정말 고맙습니다.
최고의 소원을,
포시도 팀.
Posido Casino 팀에게. 안타깝게도, 저는 여러분이 해결책을 찾는 데 관심이 없다고 생각합니다. 2025년 2월 12일에 저는 여러분의 제안에 반대 제안을 했습니다. 그 이후로는 소식을 듣지 못했습니다. 이건 시간 낭비일 뿐입니다.
포시도 카지노 관계자께.
정말 관심이 없다면, 그냥 알려주세요. 그러면 우리 모두가 많은 시간을 절약할 수 있을 겁니다. 해결책에 관심이 있다면, 제안을 받기를 기대하겠습니다. 친절하게, Kora 76
친애하는 Kora76님,
저희는 귀사의 최신 제안에 동의하였으며, 은행 계좌 정보를 요청하는 이메일을 보냈습니다.
요청하신 대로 이메일을 통해 귀하의 세부 정보를 받으면 요청을 진행하겠습니다. 감사합니다!
감사합니다,
포시도 카지노.
Posido 팀 여러분, 승인해 주셔서 감사합니다. 돈이 제 계좌에 도착하자마자, 물론 제 불만을 철회하겠습니다.
친애하는 미칼. 당신의 지원에 진심으로 감사드립니다. 저는 카지노의 지시를 따랐습니다. 돈이 제 계좌에 도착하자마자, 즉시 알려드리겠습니다! 정말 감사합니다!
Posido Casino 팀 여러분, 제가 제안한 솔루션을 고려해주셔서 감사합니다. 정말 친절하게 대해주셨습니다! 정말 감사합니다!
친애하는 Michal, 불만을 철회하거나 해결된 것으로 보고하고 카지노에 긍정적인 리뷰를 남기고 싶습니다. 모든 것이 꽤 오래 걸렸지만 카지노는 매우 친절했고 제 요청을 들어주었습니다! 이제 돈이 제 계좌에 전액 입금되었습니다.
카지노 팀과 여러분의 엄청난 지원에 다시 한번 감사드립니다!!!
코라76
친애하는 Kora76님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미할 V
카지노.구루
