그리스 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 보너스 사용에 문제가 있었습니다. 100% 보너스 제공을 기준으로 입금한 후 보너스 자금과 현금이 모두 사라졌습니다. 카지노 측 설명은 보너스가 만료되었다는 것인데, 이는 이메일에 언급되지 않은 조건이었습니다. 플레이어는 처음에 보증금 환불을 요청했습니다. 그러나 불만 처리 팀의 개입 이후 카지노는 플레이어의 보너스를 복원했습니다. 그런 다음 플레이어는 보너스를 사용하여 승리했으며 현재 상금 회수를 기다리고 있습니다. 이제 문제가 해결된 것으로 간주되었습니다.
이메일을 통해 보너스 100%에 대한 정보를 받고 입금한 후 20분 후에 보너스 자금과 현금이 사라졌습니다. 무슨 일이 있었는지 물었을 때 그들은 "죄송합니다 보너스가 만료되었습니다"라고 말했습니다. 나는 "뭐라고요?"라고 말했습니다. 보너스는 24시간 동안 사용할 수 있고 지난 20분 동안 사용했다고 대답했습니다. 이것은 논리적이지 않습니다. 어떻게 20분 안에 해당 베팅을 완료해야 합니까? 나는 카지노 보너스에 10일 동안 내기를 해야 한다는 그들의 조건을 읽었고, 그들은 이것이 특별 보너스라고 대답했고, 내가 보너스 조건을 물었을 때 그들은 존재하지 않는다고 말했습니다. 내가 받은 이메일은 24시간이 아니라 20시간 전이었지만 이메일 어디에도 시간 프레임에 대한 언급이 없었습니다. 만약 그렇게 했다면 나는 surley가 입금을 하지 않았을 것이기 때문입니다. 일반적인 용어로 그들은 약 10일을 언급합니다. 돈 문제는 아니지만 도둑은 싫습니다. 나는 마지막 입금액을 환불하고 싶지만 예금만 플레이한 전체 금액도 환불하고 싶지 않습니다. 여기서 플레이하는 것을 좋아하지 않습니다. 이것은 매우 나쁜 경험이며 지원이 너무 나쁩니다. 도움을 주실 수 있다면 걱정하지 않으셔도 감사하겠습니다. 금액이 그렇게 크지는 않지만 위에서 말했듯이 저는 도둑을 좋아하지 않습니다.
친애하는 안드레아스파고메노스님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Posido Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
내 예금과 내가 말하는 모든 것에 대한 증거입니다. 환불을 원하지 않습니다. 단 20분 만에 보너스를 베팅하는 것은 의미가 없기 때문에 만료 전 상태로 보너스를 복원하고 싶습니다. 그렇다면 이를 언급하는 TNC가 필요합니다. 은행에 연락하여 환불을 요청하고 거래가 의심스러울까요?
필요한 정보를 제공해 주신 andreaspagomenos님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 안드레아스파고메노스님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Posido Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
올바른 베팅으로 귀하의 70.38 EUR 보너스가 복원되었음을 알려드립니다.
불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다!
이 문제에 대해 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
고객 서비스.
빠른 답변과 도움을 주신 Posido Casino에 감사드립니다.
친애하는 안드레아스파고메노스님께,
문제가 해결되었다고 생각할 수 있습니까?
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