독일의 한 플레이어는 20센트 베팅에서 2,600유로를 따냈지만, 최대 베팅 한도를 초과했다는 이유로 모든 상금이 취소되었는데, 그는 이것이 이용 약관에 명확하게 명시되어 있지 않다고 믿었습니다. 이 플레이어는 게임 기능을 사용하는 것이 베팅 규칙을 위반하는 것인지 의문을 제기했습니다. 이 문제는 플레이어가 기능 스핀으로 이용 약관을 위반했다는 것을 인정하고 카지노에 잘못이 없다는 것을 이해하면서 해결되었습니다. 플레이어가 오해에 대한 책임을 수락한 후 불만이 종결되었습니다.
저는 큰 문제가 있습니다. 저는 엄청나게 운이 좋아서 20센트 베팅으로 2,600유로를 따냈습니다. 그 후, 저는 그냥 플레이하고 싶었지만, 물론 Blueprint의 Lucky Pharao를 포함한 다른 게임도 시도했습니다.
게임에서는 상금을 받거나 더 높은 스테이크로 파워 스핀을 걸 수 있습니다. 예를 들어 €1을 베팅하여 €4 파워 스핀을 얻을 수 있습니다. 저는 이것이 허용될 수 있다고 생각했지만, 이제 모든 상금이 취소되었고, 가끔 €60에 도달하여 최대 베팅을 초과했다는 설명이 있었습니다. 이러한 기능을 수락하거나 사다리를 140까지 올리면 최대 베팅을 위반하는 것인가요?
이용약관에는 이런 내용이 전혀 없습니다!
친애하는 오지머,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
저희의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에서 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 저희는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
귀하의 피드백 감사합니다!
불행히도, 저는 실제로 피처 스핀에 대한 이용 약관을 위반했습니다. 저는 최대 베팅이 스테이크에만 계산된다고 생각했지만, 피처 스핀도 베팅에 계산되었기 때문에 불행히도 그게 끝이었습니다.
돈이 아까운 건 사실이지만, 카지노의 잘못은 아닙니다.
불필요한 글을 올려서 미안해요
반면에
이것으로 닫을 수 있습니다
답변해 주시고 상황을 인정해 주셔서 감사합니다. 카지노 이용 약관에 대한 귀하의 정직함과 이해심에 감사드립니다.
자금을 잃는 것이 실망스러울 수 있다는 것은 이해하지만, 오해에 대한 책임을 졌다는 것은 칭찬할 만한 일입니다. 이런 실수는 미래에 대한 학습 경험이 될 수 있으며, 이것이 앞으로 더 원활한 게임 플레이를 보장하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
추가 지원이나 안내가 필요하면 언제든지 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
이제 이 불만을 종결하겠습니다. 협조와 이해에 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
